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质量工程师从平凡到卓越 徐志坚（4天） 课程介绍 《质量工程师从平凡到卓越》课程，是企业提升质量工程师能力的核心课程，本课程徐志坚老师通过二十多年的质量实践总结，对平凡的质量工程师如何转化成卓越进行了适当的研究，对如何转化成功一个质量工程师的卓越性进行了实践，具体来讲包含建立质量工程师卓越绩效评价体系，通过一系列的培训，从管理和技能两个方面进行提升，引导质量工程师自主对标卓越绩效标准，通过自己不断的努力地实践来实现和达到卓越的过程，从而为企业培训人才提供了思路，为企业获取更大的利润提供了基础。 课程对象 1.公司的品质部中高层管理人员，各类品质工程师（DQE，SQE，PQE，CS）等 2.生产中高层管理人员 3.项目部中高层管理人员及项目经理 4.其他对实现卓越绩效有兴趣的人员 课程目标 1.让学员了解何为卓越的质量工程师 2.熟悉并掌握质量工程师从平凡到卓越的过程和方法 3.熟悉并掌握质量工程师卓越性的评价体系 课程内容 第一章 质量工程师的平凡与卓越 1.质量工程师很难做出卓越的绩效，你认同吗 2.送给你，质量工程师从平凡到卓越的钥匙 第二章 如何评价质量工程师的卓越性 1. 任务完成的达成率100%，如何做 1）学会了解任务真正的目标 2）学会任务分解 3）学会控制任务的目标 4）预见困难，主导寻求帮助 2.完成任务的质量符合广深高速特点 1）完成的工作具有广度—会拓展 2）完成的工作具有深度-多层深入考虑 3）完成的工作具有高效-用最佳的方法去做 4）完成的工作具有速度-用最短的时间完成 3.产生超出自身价值的200%以上的绩效 1）工作价值流的分解 2）承担超出本身工作价值 第三章 如何从平凡到卓越的提升 1.管理方面能力提升 1）沟通协调能力 A.沟通从准确表达需求开始 B.养成倾听的习惯 C.快速且准确判断对方容易接受的沟通方式 D.学会留给对方思考的空间 E.让对方给不出拒绝的理由 2）会议主持能力 A.会议沙盘推演 B.对会议可能出现的问题形成预案 C.写好一个会议通知 D.学会及时纠正会议议题 E.学会引导形成会议结论 3）时间管理能力 A.学会做计划时间管理第一步 B.用闹钟确认每个计划的时间达成 C.检讨没有达成的原因 D.修订计划并努力执行 E.每个时间节点学会适当预留宽裕时间 F.预见时间会延迟，提前沟通 4）目标控制能力 A.目标分解 B.事前，事中和事后控制 C.目标的及时修正 5）团队的领导能力 A.凝聚团队的目标 B.建立团队沟通方式 C.形成团队做事的原则及处事方式 D.有时做出超出团队预期的事情 6）问题调查能力 A.问题调查三现原则 B.如何把握有效的细节 C.过程推演 D.类比找差异 2.品质系统理论提升 1）品质七大手法 A.新旧品质七大手法差异 B.新七大手法重点介绍 C.旧七大手法综合应用讲解 2）IATF16949五大工具重点知识 A.MSA测试系统重点讲解 B.FMEA重点讲解 C.SPC过程控制理论 3）QFD A.QFD价值展开表重点讲解 B.QFD展开图注意事项 4）工艺技术基础知识 A.工艺流程的掌握 B.核心控制点了解 C.技术的难点 5）工程基础知识 A.公差理论介绍 B.DOE实验设计要点 6）IE技术 A.ECRS的定义及内涵 B.IE的工作基础要点 7）SIXSIGMA技能及应用 A.MINITAB操作基础 B.DMAIC流程的讲解 C.六西格玛基础理论概要 8）产品标准体系 A.内控标准的掌握 B.行业标准/国家标准 C.安全性标准 D.环境标准Rohs知识 9）体系方面的知识 A.质量方针和质量目标 B.何为质量系统 C.SIPOC理论 第四章 如何在质量工作中表现出卓越 1.表现出勤勉，细心和认真的工作态度 1）勤勉--多听，多调查，多做 2）细心--不放过细节，善于观察 3）认真--做事有原则 2.勇于准确表达，获得信任 1）表达尽量具备广深高速特点 2）提供的一套解决办法或方案 3.主动承担急，难，重的工作任务 1）学会从领导和管理层获得资源 2）对任务要有清晰的认识 3）学会利用团队的力量 4）学会控制，精确制导 第五章 企业提供一个卓越绩效表现的平台 1.以绩效导向的考核机制 2.有意识对优秀员工进行培训，提高其能力 3.建立包容和鼓励创新的文化
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