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预防质量风险管理 徐志坚（2天） 课程介绍 《预防质量风险管理》课程，是现代质量管理的核心课程。从ISO9001:2015版以来，对预防质量风险成为关注的重点，许多企业也纷纷导入质量风险管理，有些企业为了强化质量风险管理，设立质量首席执行官，加强质量风险的预警及控制，本课程徐志坚老师从实战的角度阐述质量风险的内涵，质量风险可能的来源，对质量风险的预警和监督的系统建设，预防质量风险关键工具的执行，以及企业遇到质量危机的处理介绍，通过学习让学员了解并熟悉质量风险，并学会相应的控制手段在实践中进行应用，从而为企业减少质量事件的发生，为企业创造更多的绩效。 课程对象 1.公司的品质部中高层管理人员 2.各类品质工程师（DQE，SQE，PQE，CS）等 3.项目部的中高层管理人员及项目经理 4.产品研发部的中高层管理人员及研发工程师（结构，电子工程师）等 5.生产中高层管理人员及工艺工程师 6.其他对质量风险控制有兴趣的人员 课程目标 1.让学员了解质量风险的定义及内涵 2.熟悉并掌握识别质量风险的方法 3.熟悉并掌握质量风险的控制方法 4.熟悉应用质量风险控制方法 课程内容 第一章 能让大企业瞬间坍塌的质量风险，你需要知道 1.质量风险管理，你了解多少 2.质量风险管理重要性 3.预防质量风险管理，能带来什么 第二章 质量风险的定义及内涵 1. 质量风险的定义及内涵 1）质量风险的定义 2）质量风险等级定义 第三章 质量风险可能产生的来源及处理方法 1.设计阶段质量风险及处理方法 1）产品设计面临质量风险来源 A.客户需求的不确定性带来的风险 B.设计机械结构的局限性带来的风险 C.设计产品的硬件性能性带来的风险 D.设计产品的软件带来的风险 a.产品平台软件的局限带来的风险 b.产品的应用层软件带来的风险 c.软件系统的带来的风险 2）产品设计面临的质量风险处理方法 A.通过QFD明确识别客户潜在的质量需求 B.通过DFMEA对产品设计过程中的风险项目进行细节评审 2.生产过程的质量风险及处理方法 1）生产过程的质量风险来源 A.生产设备参数不确定性的质量风险 B.生产管理层或员工的不稳定性带来的风险 C.来料质量的不确定性带来的风险 2）生产过程的质量风险处理方法 A.通过SPC对生产过程能力进行控制 B.通过多能工计划培训多基层多能工人员 C.建立动态过程的来料监管机制 3.环境的变化带来质量风险及处理方法 1）环境变化带来的质量风险 A.客户需求质量特性变化带来的质量风险 B.竞品的质量特性变化带来的质量风险 C.供应商经营层变化带来的质量风险 2）环境变化带来质量风险的处理方法 A.通过实时售后信息的收集处理 B.通过供应商的来料质量动态监管处理 4.其他因素带来的质量风险及处理方法 1）其他因素带来的质量风险 A.国家/国际法律法规变化带来的风险 B.客户经营风险带来的质量风险 C.市场变化带来的质量风险 2）其他因素带来质量风险处理方法 A.通过行业协会和专业报刊对可能发生的法律法规提前预警 B.通过对库存产品性能进行测试进行处理 第四章 预防质量风险方法在实践中的应用 1.一张图说清企业预防质量风险管理架构 2.企业质量危机应对与处理要点 1）真实及时性 2）产品召回制度建设和应急预案 3）质量事件处理进展实时通报 4）如何通过渠道树立质量信心 3.手机行业质量风险控制案例分享 4.三星手机电池质量危机处理的分享
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