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ISO9001内审员培训(2015版) 徐志坚(2天) 课程介绍 《ISO9001内审员培训》是现代企业的基础课程，本课程以实战的角度，阐述ISO9001体系审核的要点及审核经验，以及审核的程序和相关的审核关键的术语，并对ISO9001:2015的最新要求进行解读，让学员在短时间内了解到ISO9001的重点和难点，并能熟练开展审核。 课程对象 1.体系审核人员，质量主要管理人员，现场稽核人员 2.制造体系中层人员（制造主管，工程师，技术人员，设备维护工程师） 3.品质人员（各级品质工程师，QC组长，QC及实验检验员） 4.其他对课程感兴趣的管理人员 课程目标 1.熟悉ISO9001-2015版本的变更条款及解读 2.熟悉并掌握ISO9001-2015现场审核的技巧 3.熟悉并掌握ISO9001-2015审核程序 4.了解ISO9001-2015的变更背景 课程大纲 第一部分 ISO 9001-2015转版带来困惑 1.了解学员对ISO9001-2015版的认知 2.为何ISO 9001-2015版是一次里程碑式的换版 3.ISO 9001-2015换版带来的变和不变 4.ISO 9001-2015审核思路及重点变化 第二部分 ISO 9001-2015版条款及说明 第1章 范围 1.证明有能力提供满足客户和法定要求的产品和服务的组织 2.有持续改善增加客户满意度的组织 第2章 规范性引用文件 第3章 术语和定义 1.GB/T19000 中所确立的术语和定义 第4章 质量管理体系要求讲解 4.组织的背景环境 1）理解组织及其背景环境 A.可能对组织的目标造成影响的变更和趋势 B.与相关方的关系以及相关方的理念、价值观 C.组织管理、战略优先、内部政策和承诺 D.资源的获得和优先供给、技术变更 2）理解相关方的需求和期望组织应确定 A.与质量管理体系有关的相关方 B.相关方的要求 3）确定质量管理体系的范围 4）质量管理体系 5.领导作用 1）领导作用与承诺 A.最高管理者对质量管理体系的领导作用与承诺 B.最高管理者对以顾客为关注焦点的领导作用和承诺 2）质量方针 A.与组织的宗旨相适应 B.提供制定质量目标的框架 C.包括对满足适用要求的承诺 D.包括对持续改进质量管理体系的承诺 6.策划 1）风险和机遇的应对措施 A.确保质量管理体系实现期望的结果 B.确保能稳定地实现产品、服务符合要求和顾客满意 C.预防或减少非预期的影响 D.实现持续改进 2）质量目标及其实施的策划 A.与质量方针保持一致 B.与产品、服务的符合性和顾客满意相关 C.可测量（可行时） D.考虑适用的要求 E.得到监测 F.得到沟通 G.适当时进行更新组织应将质量目标形成文件 3）变更的策划 7.支持 1）资源 A.总则 B.基础设施 C.过程环境 D.监视和测量设备 E.知识 2）能力 A.影响质量绩效工作的人员要有相应的能力 B.教育、培训和经验 C.采取获取必要的能力措施，并评价这些措施的有效性 D.保持形成文件的信息，以提供能力的证据 3）意识 A.质量方针 B.相关的质量目标 C.对质量管理体系有效性的贡献及改进质量绩效的益处 D.偏离质量管理体系要求的后果 4）沟通 A.沟通的内容 B.沟通的时机 C.沟通的对象 5）形成文件的信息 A.总则 B.编制和更新 C.文件控制 8.运行 1）运行策划和控制控 2）市场需求的确定和顾客沟通 3) 运行策划过程 4）外部供应的产品和服务的控制 5）产品和服务的开发 6）产品生产和服务提供 7）产品和服务的放行 8）不合格产品和服务 9.绩效评价 1）监视、测量测 、分析和评价 2）内部审核 3）管理评审 10.持续改进 1）不符合与纠正措施 2）改进 A.数据分析的结果 B.组织的变更 C.识别的风险的变更 D.新的机遇 【学员互动】总结条款重点和难点 第三部分 ISO 9001审核过程及审核技巧 1.ISO 9001的审核程序 1）ISO9001-2015版的审核准备 2）执行审核或审核报告 A.审核前的沟通和安排 B.审核前会议 C.执行审核（现场审核） D.收集证据 E.抽样检查 F.审核报告 2.审核技巧 1）时间管理技巧 2）观察和发现事实 3）沟通技巧 4）面谈技巧 5）提问技巧 6）聆听技巧 7）随手记录技巧 8）报告能力 9）审核困境/应对 3.小组分组练习审核技巧及点评 第四部分 审核员要求 1.审核员的知识和经验要求 2.审核员行为道德要求 3.审核员职责 4.合格审核员的素质 第五部分ISO 9001 产生历史背景及文件架构 1.ISO 9001-2015版的文件框架图 2.ISO 9001-2015版本关键术语 3.ISO 9001产生及发展的背景
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