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零缺陷质量管理 徐志坚(2天) 课程介绍 《零缺陷质量培训》是现代质量管理的重要课程，本课程系统性介绍了美国菲利普·克劳士比的零缺陷的质量管理的内涵精髓，详细阐述了包括零缺陷质量管理给改善的四大原则，改善的十大工具，改善关键控制点的具体内容，并通过案例让学员详细了解和熟悉整个操作过程，把高深的理论转化为可执行的样品，学员通过学习，结合自身公司的环境进行参与或推进零缺陷质量管理活动，从而提高团队和企业的质量管理水平。 课程对象 1.品质部中高层管理人员，DQE，PQE工程师，SQE工程师，品质组长 2.工程部和生产部，项目部相关工程师，班组长 3.体系工程师 4.其他对课程感兴趣的管理人员 课程目标 1.了解零缺陷质量管理的内涵及精髓 2.了解和熟悉零缺陷质量管理工具及理论 3.通过案例学会零缺陷的实际应用 4.让学员学会参与或推动零缺陷质量管理在企业中的应用 课程大纲 第一章 挑战不可能，零缺陷质量管理 1.零缺陷质量管理，你信吗 2.挑战不可能，零缺陷质量管理的过去及将来 第二章 零缺席质量管理的内涵及特点 1.什么是零缺陷质量管理 2.零缺陷质量管理内涵的解析 1）零缺陷质量管理一个中心的解析 2）零缺陷质量管理两个基本点的解析 3）零缺陷质量管理三个代表的解析 4）零缺陷质量管理四个基本原则的解析 第三章 零缺陷质量管理重要的理论 1.零缺陷质量管理的四大基本原则 1）质量=符合要求（POC） 2）系统=预防（Prevention） 3）工作原则=零缺陷（ZD） 4）衡量=不符合要求的代价（PONC） 2.零缺陷内部改善十大工具 1）量产性评价 2）作业指导书 3）过程控制 4）检查管理 5）再生材料管理 6）长期在库品管理 7）4M变更 8）异常管理 9）质量月报 10）纠正与预防 3.零缺陷质量管理关键控制点 1）消灭浪费和缺陷的起点为产品设计 2）生产线系统的管理 3）检验检查点的合理有效布局 零缺陷抽样计划 4）有效的现场管理 4.菲利普·克劳士比的质量成本理论 1）质量成本理论 2）质量预防成本 3）质量评估成本 4）质量故障成本 5.零缺陷质量的延伸 1）供应商选择与评价程序的标准化 2）来料检验和免检活动的推动 3）现场物料质量问题处理和防范 第四章 零缺陷质量管理实施的案例故事
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