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全民电子商务时代物流管理 【课程时间】：18小时 【讲座对象】：物流企业高管及企业物流高管、采购总监、审计部门等与电子商务及物流有关的管理人员 【课程大纲】 1、行业动态篇（6小时） 一、4G网络到来给我们物流带来了什么？ 三网融合物流业的机遇与挑战 物流的扮演什么角色 盘点2012快递行业的大事记 2013年行业动态分析 结合十八大看物流业发展 邮政速递物流的主要竞争对手分析 2、运营管理篇（12小时） 一、物流应有的服务标准是什么？ 服务的三个要素 物流服务标准化管理 信息化与物流服务 电商物流需要的服务 案例分析：顺丰为什么投资电商 案例分析：顺德邮政局中小电商布局 二、国内快递物流服务商服务能力解析 城市配送难题解析 物流服务产品细分管理 客户对物流服务商选择的分析 案例分析：信息化带来服务差距 案例分析：客户为什么不愿意EMS 三、企业选择与规划物流服务商？ 物流产品细分 工具：选择决策模型 案例分析：TCL的分销策略 案例分享：为什么行业内人士都选择德邦顺丰 与物流服务商的合同管理 四、物流企业的人力资源管理——物流人才战略 愿景规划 顺丰的20分政策 德邦的司机考试 企业培训计划的制定及考核 薪酬绩效的策略 五、车辆运营管理 车线的安排与管理 分拨中心建立的基本原则 对于2级站点的考核 案例分析：汇通快递增速明显 六、分拨中心场地选址 选址的基本原则 分拨中心带动物流地产 案例分析：其实邮政可以做地产的老大 案例分析：德邦的分拨中心介绍 七、客户开发管理 如何管理销售团队 物流客户开发的9大策略 解决方案的制定原则 方案呈现的几个法则 案例分析：浙江邮政的因地制宜 案例分析：顺丰的礼品店 八、客户服务管理 客户服务的核心理念 如何建立优秀的客户服务团队 案例分析：用心服务的京东快递 服务沟通训练 九、问题解答
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