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《高效能班组长管理技能7项修炼》 主讲：杨端祥 企业经营成果的好与坏，关键是两点，第一，战略对头；第二，管理得法；战略制定是重点，方向对了企业发展才有希望，管理是实现战略目标的保证。 企业的运营过程中，高层管理者经常感慨企业执行力太弱，效率低下，无法实现组织战略，坐失企业发展的良机。其实，我们应该明白，管理者做好管理工作是需要一定的知识与技能的，我们很多企业采取“做而优则管”即提拔优秀员工做管理者的选拔制度，而忽视了管理能力的培养与训练，使他们在管理岗位上无所事从是造成企业管理效益低下的重要原因。 班组长是企业最小但却最基础的管理单元组织，打造卓越标杆班组，激励班组进一步提高自我管理能力，以及班组团队管理能力，毋庸置疑成为了改变员工理念，塑造良好班组氛围的关键，所以加强员工的班组文化建设，加强价值观和理念的深度理解，提升班组长的综合管理能力，被提到重要的议事日程。提高基层班组长的管理技能，培训他们管事、理人、带团队、激励下属的能力是提高企业效益、赢得市场优势地位的重要手段。 本课程针对基层班组长常见的主要问题，结合基层管理工作的特点，运用多种培训方法，让学员全面的掌握管理技巧与方法，成为一个合格的管理者。 培训对象：班组长等基层管理人员 培训时间：3天，每天不少于6课时 培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。 培训收益： 1、 明确班组长的角色与职责； 2、 了解班组管理流程与要点； 3、 掌握班组长常用管理技巧，包括目标计划、时间管理、沟通、激励辅导、现场管理、问题解决、团队建设技能。 培训大纲： 一、班组长的角色 1、 何谓管理 2、 管理者的角色错位 3、 管理者的职业准则 4、 管理者的职能 5、 班组长的角色 6、 优秀基层班组长的三大管理领域 7、 班组长应具备的核心技能 8、 管理者的四种工具 二、班组长目标、计划与时间管理 1、 PDCA管理流程 2、 何谓计划 3、 什么是计划 4、 计划的特点 5、 目标设定的SMART原则 6、 将目标转化为工作计划 7、 时间管理矩阵 8、 利用时间日志诊断自己的时间利用情况 9、 利用日程计划表安排日程工作 10、跳脱时间陷阱 三、班组长组织沟通技巧 1、 什么是沟通 2、 常见的沟通障碍 3、 有效发讯的技巧 4、 有效聆听的技巧 5、 有效提问有技巧 6、 如何与下属沟通 7、 如何与上司沟通 8、 与同事和谐共处之道 9、 跨部门沟通与协调 10、不同人际风格的沟通策略 四、班组长员工激励与辅导 1、 激励原理 2、 激励的误区 3、 激励的方法与技巧 4、 赞美与责备的技巧 5、 启发员工的良好态度 6、 员工辅导的作用 7、 辅导沟通流程与技巧 五、班组工作现场管理 1、 跳出指标看过程，跳出现场看管理 2、 规范化管理的三要素：人员、流程、标准 3、 如何做好现场5S管理 4、 现场环境与布局管理 5、 精细化管理的应用：SOP标准作业流程构建 6、 目视管理与走动式管理 7、 现场突发事件处理技巧 8、 如何看待与应对暗访人员或事件？ 9、 如何召开班组会 六、班组管理中的创新性解决问题 1、 什么是问题 2、 非常6+1问题分析与解决流程及技巧 ² 鉴别问题 ² 分析问题 ² 提出方案（创新思维） ² 选择方案 ² 规划方案 ² 执行方案 ² 固化成果 3、 班组管理老大难问题的突破性解决策略 七、班组团队文化建设与执行力提升 1、 为什么解放军能够打败强大的美军？ 2、 团队执行力提升金字塔（意愿、能力、组织） 3、 优秀团队DNA 4、 班组团队文化建立的必要性 5、 班组文化的“五个一工程” 6、 营造轻松舒展的工作环境 7、 打造透明温暖的团队氛围 8、 营造紧张热烈的工作气氛 9、 建设活泼积极的学习气氛 八、总结、问答与行动改善计划
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