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TQM全面质量管理实战应用 一、概述 1、什么是“质量”？ ——ISO体系中的质量概念 2、质量管理的三个阶段 （1）事后检验阶段 （2）统计质量检查阶段 (3)全面质量管理阶段 二、品质检验 （一）建立检验标准——作业指导书的制定 1、制定作业指导书的目的 例子：作业指导书的格式和内容 2、检验规程的制定 （1）制定检验规程的目的 （2）检验标准的分类 3.不合格的处理方法 4、检验制度 •检验的目的 •检验流程 （二）进料检验 1、进料厂商 l 新供应商选择工作流程图工作标准 2、选择进料检验的方式 3、确定进料检验项目和方法 4、不同检验结果的处理方式 5、紧急放行 •紧急放行的具体操作步骤 （三）制程检验 1、制程检验的目的： 2、制程检验的方法 （四）成品出厂检验 1、成品出厂检验的目的与作用 2、成品出厂检验的要求 3、出厂检验的检验标准制定 4、出厂检验的过程程序 案例：工厂出货工作流程图 （五）品质稽查 1、品质稽查的主要机能 2、规划稽查项目 3、确定稽查项目标准 4、实施稽查 5、持续改进 ——PDCA循环的步骤 三、质量管理中常用工具应用举例 1、统计法 2、分层法 3、因果分析图 4、散布图法 5、控制图 6、P-M分析法 7、5W2H分析法 四、品质事故如何处理？ （一）品质事故的判定。 （二）品质事故根源剖析 （三）处理品质事故的根本原则 五、全面质量管理（TQM） •全面质量管理定义全面质量管理的内容 （一）质量策划的范围 1有关质量管理体系的策划 •质量管理体系（QMS） 2、质量方针策划 3、品质机构设置的原则 4、有关质量目标的策划 5、有关过程的策划 6、质量改进的策划 （二）质量控制 1、质量控制的重要活动。 2、质量管理核心－质量改进 3、质量管理部门职责 l 质量经理职业化的具体内容： （三）全面质量管理的八大原则 1、以顾客为中心 2、领导的作用 3、全员参与 4、过程方法 5、系统管理 6、持续改进 7、以事实为基础 8、互利的供方关系 六、质量成本控制 （一）质量成本及其构成 1、预防成本 2、鉴定成本 3、内部损失成本 4、外部损失成本 （二）质量成本控制的步骤 • 事前、事中控制和事后处置。 七、全面质量管理的基础工作 1、标准化工作 2、计量工作 3、质量情报工作： 4、质量教育工作 5、质量责任制： 八、西格玛简介 1、什么是六西格玛？ 2、对六西格码的认识 3、六西格玛是系统地解决问题的方法和工具。 4、案例：如何计算西格玛？ 主讲：姚仲达 中国管理科学研究院终身研究员 国家高科技教工委特聘专家 浙江工业大学客座教授
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