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《360°团队高品质沟通》 ——打造和谐高效团队 一、沟通的重要性： 万丈高楼平地起，千秋功业沟通出。未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通。 ——美国著名未来学家奈斯比特 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时侯，企业管理都离不开沟通。 ——松下电器创始人:松下幸之助 二、目前中基层管理者培训的困惑： | 困惑点 | | | | | 按照基层管理者“能力模型”，根据基层管理者实际情况，结合“动车模式”设计成科学、系统、实战的培训体系。 | | | 把管理理论变成“简单模型”，把管理方法变成“实用工具”， 把管理工具变成“实战表格”，把管理知识变成“顺口溜”。 | | | 老师在企业一线工作了15年，咨询服务10多年，结合20多年的管理经验，借鉴成功企业基层管理的实践经验，总结提炼整理一整套科学、简单、实用的管理工具。 | | | 老师把做咨询项目过程中成功的“落地措施”提炼成“实战办法”，把培训内容按照PDCA形成“闭环模式” 。 |
三、课程设计原理：
四、基层管理者（班组长）能力分析模型：
四、效果保证措施：
五、课程收益 ü 学习动车型班组的“四化”建设，掌握打造高效、科学、协作动车型班组的技能； ü 跟火箭发射过程学习班组精益化管理及班组长必备的精益管理思维； ü 学会班组的日常管理事务，做好过程管控、班前准备、班中控制、班后总结等； ü 学习团队沟通技巧，掌握与上司、下属、同级、跨部门的沟通技巧； ü 从火箭发射过程学习过程管理，打造高效执行力，掌握高效执行的四步十二化法； ü 学会沟通的基本要求和技巧，做到360°高效沟通； ü 完善基层管理工作标准、夯实班组管理基础，做好“三基”管理； ü 系统提升事务管理能力，提高班组整体执行力； ü 学会异常管控，掌握发现问题、分析问题的方法和工具，提高解决问题的能力； ü 学会当好指战员，做到知人善用、有效激励，充分调动每位员工的积极性； 六、培训对象 厂长、车间主任、生产主管、班组长、优秀基层管理人员、具有培养潜力的储备干部。 七、课程时长：2—4天，每个模块即可单独讲授，也可自由组合。 八、课程内容：企业可以根据不同需求，灵活选择课程内容，获得个性化的培训课程。 《360°团队高品质沟通》 ——打造和谐高效团队 模块一：沟通从心开始——解码沟通 幸福一生 Ø 人生的成功就是人际沟通的成功 Ø 女记者奥赫娜·法拉奇第一句话打动人心（采访邓小平） Ø 美国普林斯顿大学研究结论：沟通能力决定事业成功 Ø 测试——你的沟通能力处于什么水平？ Ø 沟通原理——360°沟通过程模型（高品质沟通的作用机理） Ø 解码能力——沟通能力的直接体现 Ø 实例分析——四种人际沟通媒介的优缺点比较 Ø 实例分析——沟通的要素、类型、作用和沟通不畅的原因 Ø 沟通视窗——沟通四象限在工作、生活、上下级关系的应用 Ø 沟通工具——高品质沟通六步曲让你沟通事半功倍 Ø FABE沟通法——让你的沟通直达人心、平步青云 模块二：与上级沟通——有效服从 主动汇报 Ø 上级影响你的升迁，是你工作中的贵人 Ø 服从而不盲从——和上司有不同意见时怎么办 Ø 实例分析——上下级在沟通中常犯的六个错误 Ø 实例分析——如何向领导反馈问题 Ø 实例分析——团队方案文化建设让团队效能最大化 Ø 情境再现——领导问我意见，我是说还是不说 Ø 主动沟通——主动汇报工作情况让上司知道，获得领导信任 Ø 案例分析——工作汇报的三大纪律八项注意 Ø 实例分析——如何落实四小时复命制 Ø沟通技巧——如何汇报让上司欣赏你（五一工程汇报法） Ø汇报工具——5W2H工作汇报法 Ø汇报技巧——汇报的时间节点、汇报的情景、汇报的方式 Ø 汇报结构化——总分总结构模式 Ø上下沟通技巧——如何接受上司指令（接受指令三步曲） Ø情境再现——领导问我意见，我是说还是不说 Ø 追随力——与上级交往要有度（遵守原则注意忌讳） Ø 追随力——当好下属要做到“四心”（放心 省心 安心 定心 ） 模块三：与下级沟通——指令准确 及时反馈 Ø 下级是你完成绩效的保证，做好与下级沟通打造动车型团队 Ø 沟通漏斗原理——沟通出问题的根源 Ø 情景再现——为什么会出现这样的问题？ Ø 实例分析——主管和新工程师所犯错误？ Ø 实例分析——员工执行力不好的根本原因？ Ø 指令精准——安排工作六项要求 Ø 完美执行——5W2H安排任务法 Ø 突破沟通障碍——上传下达确认反馈（学会复述避免理解错误） Ø 实例分析——能够接受和给予反馈，是管理者保持竞争优势的关键能力。 Ø 正面反馈——能让好的行为不断持续下去(通过放礼花原则引爆你的团队) Ø 负面反馈——正确负面反馈七个步骤（“建立心桥”反馈模式） Ø 反馈工具——合理运用BIC反馈方法 Ø 负面反馈——“三明治式”反馈模式 Ø 负面反馈——惩罚技巧火炉原理 模块四：与平级沟通——换位思考 主动主导 Ø 换位思考沟通的精髓，主动主导沟通的润滑剂 Ø 沟通原则——沟通的黄金法则和白金法则 Ø 情境案例——为什么开会变成了发泄？ Ø 换位思考——可以增加相互信任（同理心的语言让对方接受） Ø 主导意识——主动主导的四个方法 Ø 平级沟通技巧——“四要四不要” Ø 情境案例——好心为什么没得到好报？ Ø 平级沟通技巧——三段式表达方式(讨论问题 提出建议 劝解他人) Ø 实例分析——跨部门沟通困难的七大根源 Ø 跨部门沟通——合作双赢平级相处的原则 Ø 跨部门沟通——如何拆除部门墙（沟通单障碍） Ø 实例分析——跨部门沟通的基本要求（要点） Ø 建议措施——突破部门间沟通的障碍 Ø 总结复盘——360°团队高品质沟通口诀
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