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《问题解决与预防》 ——跟中国航天学习系统问题解决法 一、课程背景 美国制裁华为，强迫美国企业不给华为供应芯片，为什么华为“不怕”？因为华为很早就想到了会有这么一天，提前启动了“备胎”计划，海思公司就是华为的一个助战队伍，跟着华为队伍一直前进，起到了“未雨绸缪”、“有备无患”很好的预防和解决了问题。实际上我们的工作就是不断发现问题、分析问题、解决问题最终建立系统预防机制的过程。 中国航天为什么发展这么快，中国火箭发射为什么能做到百发百中？因为中国航天建立“四预八步法”问题防御体系。 二、课程设计
三、课程特色
四、培训对象：制造型企业生产管理人员：班组长、车间主任、生产经理、生产副总等。 五、课程时长：每个模块可以独立讲授2-4天 六、课程内容 | 模块一 让冰山浮出水面——问题发现与解决 | 引言：火箭发射如何做到百发百中的？ 1. 管理就是解决问题的过程 n 管理者的两大角色【研讨与讲解】 n 管理中常见的四类问题【实战方法】 n 如何正确对待问题【研讨与讲解】 2.发现问题的方法和工具 n 具备“追根究柢”的精神【研讨与讲解】 n 遵循“挖井出水”的原则【研讨与讲解】 n 掌握“鱼骨图”分析方法【实战方法】 n 运用“五要素”十问法【实战方法】 n 实践“4M1E”问题分析法【实战方法】 n 六源查找让现场问题暴露无疑【实战方法】 4. 分析问题的工具和方法 n 运用“5Why”分析法找主因【实战方法】 n 应用“5W2H”描述生产问题【实战方法】 n 运用“PDCA”解决生产问题【实战方法】 n 实战“A3”报告解决生产问题【实战方法】 | 5.预防问题的工具和方法 n 中国航天“五零目标”预防问题【实战方法】 n 火箭发射“四预八步”法【实战方法】 n 一张表就像“如来佛掌”【实战方法】 n 岗位风险防范手册【实战案例】 n 设备三位一体点检体系【实战案例】 n 安全管理双重预防体系【实战案例】 n 质量管理自检、互检、抽检【实战案例】 5.运用精益工具促进持续改善 n 工具1：单点课（OPL）员工培训效果最大化 n 工具2：改善提案（OPS）深度挖潜 提高效益 n 工具3：ABC点检法 发现异常 杜绝设备故障 n 工具4：设备关键点说明书 规范操作杜绝异常 n 工具5：设备操作、润滑、点检基准书 n 工具6：危害预知训练（KYT）分析现场隐患 n 工具7：岗位危害分析卡 掌握总结岗位隐患 n 工具8：约法三章 让管理简单有效化 | 模块二 让海水融化冰山——构建规避问题的“防火墙” | 引言：卫星如何做到精准入轨？ 1.高效能管理六项要求 ü 目标明确具体，计划周密详尽【引导启发】 ü 事前做好动员，提高团队士气【引导启发】 ü 任务科学布置，减少人为失误【引导启发】 ü 做好过程管理，确保高效精准【引导启发】 ü 做好异常管控，确保万无一失【引导启发】 ü 实现闭环管理，运用十二化法【引导启发】 2.事前顶层设计 2.1目标明确化 【制定三级工作目标】 ü 目标的SMART法则 【成功案例分享】 ü 顶层设计 分步实施 【成功案例分享】 ü 三级目标 静动转化 【成功案例分享】 ü 目标激励 成本控制 【成功案例分享】 2.2计划周密化 【制定日周月计划】 ü 5S时间管理法 【成功案例分享】 ü 分好四象限 提高工作效率【成功案例分享】 ü 定向任务行动计划 【成功案例分享】 ü 滚动任务行动计划 【成功案例分享】 ü 5H2H任务布置法 【成功案例分享】 2.3战前动员化 【班前会与交接班】 ü 班前会召开的四大目的 【成功案例分享】 ü 班前会召开的六个步骤 【成功案例分享】 ü 班前会成功的五大要点 【成功案例分享】 ü 交接班十要十不要 【成功案例分享】 3.事中过程管控 3.1操作标准化 【如何编写SOP】 ü 肯德基的成功之道 【成功案例分享】 ü SOP的六个作用 【成功案例分享】 ü SOP编制的三个层次 【成功案例分享】 ü 三大规程的编制方法 【成功案例分享】 3.2异常预案化 【预知状态 超前管理】 ü 火箭失利为什么航天员平安 【成功案例分享】 ü 预知状态 超前管理 【成功案例分享】 ü 生产现场如何编制异常预案 【成功案例分享】 ü 四预八步 万无一失 【成功案例分享】 ü 团队方案文化建设 【成功案例分享】 ü 让员工自动自发的实战方法 【成功案例分享】 | 3.3团队方案化 【如何提高团队效率】 ü 作为上司常犯的六大错误 【成功案例分享】 ü 作为下属常犯的六大错误 【成功案例分享】 ü 3.4过程确认化 【如何确保万无一失】 ü 过程监督 检查落实 【成功案例分享】 ü 如何确保高危作业 【成功案例分享】 ü 如何编制关键点说明书 【成功案例分享】 ü 员工犯错怎么处理 【成功案例分享】 3.5事事考核化 【如何做好绩效考核】 ü 绩效考核的利与弊 【成功案例分享】 ü 绩效考核指标设计 【成功案例分享】 ü 绩效考核过程管控 【成功案例分享】 ü 绩效考核公开透明 【成功案例分享】 3.6沟通及时化 【如何做好有效沟通】 ü 回答问题与主动汇报的区别 【成功案例分享】 ü 汇报工作的八项要求 【成功案例分享】 ü 沟通的方式与时机 【成功案例分享】 ü 跨部门沟通与协作 【成功案例分享】 4.事后总结改善 【追根究底 持续改善】 4.1时时总结化 【五大时空工作法】 ü 经验与经历的区别 【成功案例分享】 ü “五思”经验总结法 【成功案例分享】 ü 五大时空工作法 【成功案例分享】 ü 单点课工作经验分析法 【成功案例分享】 4.2追根究底化 【如何发现问题】 ü 冰山智慧分析方法 【成功案例分享】 ü “七不放过”工作法 【成功案例分享】 ü 鱼骨图三级要素分析法 【成功案例分享】 ü “5WHY”问题分析法 【成功案例分享】 ü “5M1E”现场改善法 【成功案例分享】 ü 8D报告系统问题解决法 【成功案例分享】 4.3持续改进化 【如何解决问题】 ü 人人有改善的能力 【成功案例分享】 ü 事事有改善的余地 【成功案例分享】 ü 改善的十大方法 【成功案例分享】 ü 事务精益化管理模型 【引导与讲授】 ü 四步十二化管理模型 【引导与讲授】 ü 企业如何建立持续改善体系【成功案例分享】 | | | |
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