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品质态度与观念（0.5天） 【培训收益】 ☆ 通过全员的参与，能够统一品质态度，建立和提高品质意识； ☆ 了解品质态度对工作、学习、生活的重要性； ☆ 通过培训能够正确处理品质、交期与成本之间的关系； ☆ 掌握品质成本的分析方法并运用于工作当中。 【培训对象】 ☆ 现场作业人员、班组长、线长、课长、主任及全体人员 【培训内容】 品质是企业的生命，是企业多种活动的综合反映。一个企业的素质如何，往往只看他的产品品质便可知晓。现代社会市场竞争愈来愈烈，市场的竞争实质就品质和价格的竞争。谁的品质好，价格合理，谁就能赢得胜利。好的品质能创造更高的利润与良好的社会形象。好的品质态度与观念是好品质的基础。 1、品质的定义（0.5H） ☆ 案例分析：三鹿出了什么问题？ ☆ 品质＝９０％态度＋１０%知识 ☆ 何谓品质？ ☆ 品质概念的分解 2、品质的错误观念（1H） ☆ 案例分析<一><二> ☆ 品质——提高竞争力的利器 ☆ 品质的五种错误观念 ☆ 目前企业的几种错误观点 3、品质管理的演变（0.25H） ☆ 操作者检验阶段 ☆ 工长检验阶段 ☆ 专职检验员检验阶段 ☆ 统计品质管理 ☆ 全面品质管理 ☆ 全面品质、环境、安全管理体系 ☆ 品质概念与品质管理模式 ☆ 品质观念发展简图 4、品质、交期与成本（0.25H） ☆ 现场的品质管理 ☆ 现场的成本降低 ☆ 交期准确 5、品质成本分析（0.5H） ☆ 品质差的代价 ☆ 预防成本 ☆ 鉴定成本 ☆ 内部故障成本 ☆ 外部故障成本 ☆ 品质损失率 ☆ 品质损失“金字塔” ☆ 品质成本关系图 6、PDCA循环的方法与步骤（0.25H） ☆ PDCA循环的八个步骤、 ☆ 备忘录<一><二> ☆ 案例分析<三> 7、品质态度与观念（0.75H） ☆ 品质大堤 ☆ 在品质上我们经常执行双重标准 ☆ 如何才能具备良好的品质态度与观念？ ☆ 全员对品质的价值观 ☆ 灵活方式提升员工的品质意识与观念 ☆ 小组讨论：各部门的品质职责 ☆ 品质目标建立
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