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全面质量管理与ISO9000（3天） 【培训收益】 ☆ 通过培训了解了全面质量管理的基础内容及运用方法； ☆ 通过培训了解了ISO9000质量管理标准的由来和发展； ☆ 通过培训全面掌握质量管理标准的内容、文件编写方法及推行技巧； ☆ 通过培训使每个人具备内部稽核的技能并获得“内审员证书”。 【培训对象】 ☆ 课长、主任、采购、物控、品管人员、部门经理、稽核人员等 【培训内容】 1、质量管理的发展历程 ☆ 操作者、工长检验、专职检验、统计质量管理、全面质量管理、ISO9000 ☆ 质量概念与质量管理模式 2、全面质量管理的内容 ☆ 设计过程的质量管理 ☆ 制造过程的质量管理 ☆ 辅助过程的质量管理 ☆ 使用过程的质量管理 ☆ 实现全面质量管理的可靠方法 3、ISO9000族标准发展进程 ☆ 标准的起源 ☆ 标准的发展进程 ☆ 标准的优点 4、质量管理术语介绍 ☆ 质量 ☆ 顾客满意 ☆ 质量管理体系 ☆ 最高管理者 ☆ 持续改进 ☆ 组织 ☆ 相关方 ☆ 程序 5、质量管理八大原则 ☆ 以顾客为关注焦点 ☆ 领导作用 ☆ 全员参与 ☆ 过程方法 ☆ 管理的系统方法 ☆ 持续改进 ☆ 基于事实的决策方法 ☆ 互利的供方关系 6、ISO9001标准解析 ☆ 质量管理过程模式 ☆ 质量管理体系 ☆ 管理职责 ☆ 资源管理 ☆ 产品实现 ☆ 测量、分析和改进 7、内部质量审核的流程与技巧 ☆ 质量审核的定义 ☆ 第一方审核、第二方审核、第三方审核 ☆ 内部审核计划的制定 ☆ 内部审核检查表的编制 ☆ 内部审核的执行（审核技巧） ☆ 内部审核报告的编制 ☆ 内部审核判定 ☆ 改善对策及验证 8、文件与表单的编写与设计技巧 ☆ 质量体系文件的架构 ☆ 质量手册的编写 ☆ 程序文件的编写 ☆ 操作文件的编写 ☆ 表单的设计
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