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质量管理体系提升训练（3天） 【培训收益】 ☆ 通过培训了解各部门在质量管理体系中承担的责任； ☆ 通过培训了解各部门在质量管理中所做的贡献； ☆ 通过培训全面掌握质量管理体系的流程与改进方法； ☆ 通过培训使各部门配合更加默契，职责更加明确。 【培训对象】 ☆ 班组长、课长、主任、采购、物控、品管人员、部门经理、稽核人员等 【培训内容】 1、设计开发管理系统（3.5H） ☆ 小组讨论：设计开发项目应有哪些环节组成？ ☆ 设计和开发策划 ☆ 设计和开发输入 ☆ 设计和开发输出 ☆ 设计和开发评审 ☆ 设计和开发验证 ☆ 设计和开发确认 ☆ 设计和开发更改的控制 ☆ 设计开发过程控制图 ☆ 设计开发常见问题分析 ☆ 研讨：设计开发部门在质量管理体系中应承担的责任应哪些？ ☆ 案例：现有质量管理系统存在的问题及改进措施分析（穿插在讲解中） 2、订单与采购管理系统（3.5H） ☆ 小组讨论：当接到订单时，我们应该如何处理？ ☆ 订单有关要求的确认 ☆ 订单的评审 ☆ 与客户的沟通 ☆ 研讨：销售接单部门在质量管理体系中应承担的责任有哪些？ ☆ 小组讨论：采购时，我们应该从哪些方面着手及应提供哪些资料？ ☆ 供应商的选择与评价考核 ☆ 采购订单信息的完整提供 ☆ 采购产品的验证及供应商辅导 ☆ 研讨：采购部门在质量管理体系中应承担的责任有哪些？ ☆ 案例：现有质量管理系统存在的问题及改进措施分析（穿插在讲解中） 3、生产管理系统（3.5H） ☆ 小组讨论：当接到生产令时，我们应该如何作业？ ☆ 生产过程的控制 ☆ 特殊关键过程的确认 ☆ 产品标识和可追溯性 ☆ 客户财产的控制 ☆ 产品防护措施 ☆ 研讨：生产制造部门在质量管理体系中应承担的责任有哪些？ ☆ 案例：现有质量管理系统存在的问题及改进措施分析（穿插在讲解中） 4、测量、分析与改进管理系统（3.5H） ☆ 小组讨论：质管部如何做才能保证品质？ ☆ 客户满意度调查与客诉处理 ☆ 进料检验（IQC） ☆ 制程检验（PQC、LQC、FQC） ☆ 出厂检验（OQC、QA） ☆ 不合格品的控制 ☆ 数据统计分析与持续改进 ☆ 研讨：质管部门在质量管理体系中应承担的责任有哪些？ ☆ 案例：现有质量管理系统存在的问题及改进措施分析（穿插在讲解中） 5、质量管理的其它方面（2H） ☆ 小组讨论：行政、人力资源、财务等后勤部门应做些什么？ ☆ 质量管理体系文件的基本要求 ☆ 文件、资料、记录的控制 ☆ 教育训练的推行 ☆ 成本分析与改进 ☆ 研讨：行政、人力资源、财务等部门在质量管理体系中应承担的责任有哪些？ ☆ 案例：现有质量管理系统存在的问题及改进措施分析（穿插在讲解中） 6、质量管理八大原则（1.5H） ☆ 以顾客为关注焦点 ☆ 领导作用 ☆ 全员参与 ☆ 过程方法 ☆ 管理的系统方法 ☆ 持续改进 ☆ 基于事实的决策方法 ☆ 互利的供方关系 7、内部质量审核的流程与技巧（3.5H） ☆ 质量审核的定义 ☆ 第一方审核、第二方审核、第三方审核 ☆ 内部审核计划的制定 ☆ 内部审核检查表的编制 ☆ 内部审核的执行（审核技巧） ☆ 内部审核报告的编制 ☆ 内部审核判定 ☆ 改善对策及验证 ☆ 管理评审
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