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《制造业组织内部沟通与跨部门协作》 课程大纲： 第一单元：解码沟通与应用 第一节：沟通原理与解码 沟通的原理；沟通的问题和要求 第二节：沟通的机理和媒介 人际与组织沟通；沟通的方式和种类 第二单元：沟通循环与要素 第一节：沟通的核心障碍与克服 沟通障碍的原因 ；沟通循环 第二节：双向沟通与三要素 说到对方爱听；听到对方爱说；问对问题才有效 第三单元：有效沟通与协作的步骤 第一步：事前准备 第二步：探询需求 第三步：陈述落差行为 第四步：异议处理 第五步：达成与实施 第四单元：沟通的类型与协作技巧 第一节、 如何与上司沟通 第二节、 如何与下属沟通 第三节、 如何进行跨部门沟通与协调
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