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如何做一位出色的班组长（2天） 【培训收益】 ☆ 一线提拔的班组长通过本课程学习，能迅速找到合适的感觉，并顺利过度转换期的种种考验； ☆ 了解如何能够成为一位杰出的班组长，找准班组长的价值定位并创造价值； ☆ 能够全方位学习班组长的各种核心管理技能和执行力提升； ☆ 掌握团队的组建、形成、发展和评估的方法，认识到团队才是价值的核心； ☆ 大量的案例、练习、游戏、测试，引导学员在最短的时间内掌握管理精髓。 【培训对象】 ☆ 一线班组长、课长、部门主管、经理等 【培训内容】 1、班组长的价值定位与管理技能（1.5H） ☆ 班组长所面对的管理挑战 ☆ 为什么管理能力越来越重要？ ☆ 好班组长的条件 ☆ 班组长应具备的核心技能 ☆ 如何成为杰出的班组长 ☆ 建立正确的管理意识 ☆ 班组长的自我要求 ☆ 案例讨论：我与上司的关系 ☆ 掌握上司的需求 ☆ 如何处理与上司意见对立 ☆ 上司会提拔什么样的部属？ ☆ 上司不喜欢什么样的部属？ 2、现场6S管理技巧（2.5H） ☆ 游戏导入：纸牌的诱惑 ☆ 整理（SEIRI）：要与不要，一留一弃 ☆ 游戏：找数字 ☆ 整顿（SEITON）：科学布局，取用快捷 ☆ 清扫（SEISO）：清除垃圾，美化环境 ☆ 清洁（SEIKETSU）：洁净环境，贯彻到底 ☆ 练习：看看以下如何改善 ☆ 安全（Safety）：遵守规范，防患未然 ☆ 修养（SHITSUKE）：形成制度，养成习惯 3、有效沟通技巧（3H） ☆ 测评：沟通能力 ☆ 沟通的定义 ☆ 为什么需要沟通？ ☆ 双向沟通游戏 ☆ 沟通的六大要素 ☆ 案例分析：什么妨碍了沟通？ ☆ 角色扮演：沟通中的角色问题 ☆ 有效沟通的要诀 ☆ 身体语言比语言更可信 ☆ 沟通是倾听的艺术 ☆ 练习：感觉与实际的练习 ☆ 下对上的沟通技巧 ☆ 平行的沟通技巧 ☆ 上对下的沟通技巧 ☆ 沟通的黄金、白金定律 ☆ 练习题：这样的情况你应如何沟通？ 4、问题分析与解决技巧（2H） ☆ 问题是什么？ ☆ 问题的分类 ☆ 为什么要培训解决问题的能力？ ☆ 个人（竞争和胜任）的能力包括哪些？ ☆ PDCA循环的方法和步骤 ☆ PLAN——计划 ☆ 小组练习：头脑风暴法 ☆ DO——执行 ☆ CHECK——检查 ☆ ACTION——改善 ☆ PDCA循环运用举例 ☆ 分析解决问题的八个步骤 5、员工辅导与教导技巧（3H） ☆ 过去的辅导与现代的辅导有何不同？ ☆ 小组讨论：辅导有哪些好处？ ☆ 基层主管之职责 ☆ 基层主管必要的五大需要 ☆ 培育部属三途径 ☆ 知识/技能/态度与教育训练的关联 ☆ 小组讨论：这样的辅导问题在哪里？ ☆ 工作教导的精神与目的 ☆ 工作教导应有的理念 ☆ 小组讨论：何时需要培训辅导 ☆ 工作教导的时机 ☆ 做好工作教导的要领 ☆ 成人的学习原理和技巧 ☆ 工作教导常见的问题 ☆ 工作教导的四个步骤 ☆ 上司与辅导员角色有何不同 ☆ 辅导基本技巧——引导探索 6、团队建设与冲突管理（2H） ☆ 自然界的团队活动 ☆ 大雁团队综效的启示 ☆ 建立团队有什么好处？ ☆ 好团队与差团队的特征对比 ☆ 团队游戏体验：齐眉棍 ☆ 一切从我做起 ☆ 测试：团队冲突的原因体会 ☆ 处理团队冲突的五种方式 ☆ 团队角色分析 ☆ 小组讨论：团队角色分析 ☆ 测试团队健康度
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