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福特G8D-问题分析与解决技巧 TheGlobal 8-D Methodology 主讲：台湾赵智平 研习宗旨： 问题是过去某一时刻所发生的原因造成的，而在现在呈现出这个原因的果，包括：客户抱怨、制程异常等。如何有效的采取措施以降低问题的影响与冲击、探索真因并采取纠正措施以及防止再发，在许多公司这是一个问题，尤其是真因的掌握和原因与对策之间的逻辑性、一致性。福特公司在KT式理性思考模式及戴明的PDCA循环的基础上整合问题解决的工具，创建一套应用于全球的问题解决模式G8D(TOPS)，本课程的目的即在详细说明此一程序的操作细节与执行查检表，结合团队成员的知识、经验以系统化的方法抽丝剥茧找到问题的真因，真正达到解决问题、防止再发的目的。 课程对象 中层主管、工程师以上人员或储备干部。 课程目标： Ì 建立学员面对问题时的正确心态与态度；建立理性思考解决问题的模式 Ì 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序； Ì 掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案； Ì 掌握G8D-问题分析与解决的核心8个步骤流程及技巧，利用G8D-问题分析与解决的方法解决生产及经营管理等问题 Ì 掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力； Ì 导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。 课程时数 共计2天12小时（上午9：00-12：00；下午13：30-16：30） 课程大纲 第一单元：GLOBAL-8D(G8D)技术的基础 一、 理性思考模式_四种模式 Ì 原因分析 Ì 决策分析 Ì 潜在问题分析 Ì 情况分析 二、 问题分析与决策的模型 三、 每一步骤的基本过程 四、 原因分析(Problem Analysis；PA) Ì 问题的定义 Ì 黄豆油滤油器漏油案 Ì 对问题加以定义/问题叙述 Ì 问题陈述_只是呈现问题的表象 Ì 问题陈述_你可能的疑问？ Ì 描述问题 _对问题详加描述 Ì 原因分析 Ì 从『可能发生』但却『没有发生』的角度，建立『最接近逻辑比较』的比较基础。 Ì 指出特异之处→『有什么不同』？找出问题原因的重要线索。 Ì 特异之处是否『有某种变化』？ Ì 导出『可能原因』并检验『可能原因』 Ì 在管制图(SPC)环境的应用 五、 决策分析 (Decision Analysis；DA) Ì 选择一项行动方案 Ì 导出选择方案 六、 潜在问题分析(Potential Problem Analysis；PPA) Ì 确保活动的成功 Ì 潜在问题分析的步骤 Ì 可能的结果 七、 情况分析 (Situation Appraisal；SA) Ì 客户抱怨_愤怒的客户 Ì 情况分析 Ì 情况认知(找出有关事件) Ì 分解 Ì 分解的方法 Ì 设定优先等级 Ì 计划解决(找出PA、DA或PPA) 第二单元： GLOBAL-8D(G8D)-问题分析与解决技巧 一、 G8D的目标 二、 G8D流程图 Ì 不同阶段的对策比较_ERA、 ICA、PCA Ì 问题解决/分析的过去、现在与未来 三、 G8D工作表及查检表 四、 D0准备 +紧急反应措施(ERA) Ì D0的目的 Ì G8D适用标准 Ì D0查检表 Ø 紧急应变行动(ERA) Ø 一般工作(有需要时) 五、 D1筹组团队 Ì D1查检表 Ø 准备工作 Ø 成员 Ø 产品/制程知识 Ø 作业程序及工作关系 Ø 角色 Ø 共同工作(有需要时) Ì 七个基本而万用的问题_用善问来领导 六、 D2描述问题 Ì 了解你的流程和系统_使用流程图 Ì 问题描述_Is/Is Not工作表 Ì D2查检表 Ø 问题陈述 Ø 问题叙述 Ø 问题种类 Ø 检视问题叙述 Ø 共同工作(有需要时) 七、 D3发展(临时对策)ICA Ì 临时对策的流程 Ì 决策分析工作表 Ì 风险评估工作表 Ì D3查检表 Ø 在ICA执行之前 Ø ICA的规划 Ø ICA实施之后 Ø 共同工作(有需要时) 八、 D4找出真因及逃逸点 Ì 事实漏斗_原因分析 Ì 原因分析工作表 Ì 测试可能原因 Ì D4查检表 Ø 真因 Ø 真因不只一个 Ø 逃逸点 Ø 共同工作(有需要时) 九、 D5发展纠正措施(PCA) Ì 表格_D5_选择/验证永久对策 Ì 决策分析工作表 Ì 风险评估工作表 十、 D5查检表 Ì 在做PCA决定之前 Ì 验证 Ì PCA决定之后 Ì 共同工作(有需要时) 十一、D6执行PCA Ì 对策规划的潜在问题分析(D6) Ì D6查检表 Ø 规划/问题预防 Ø 确认 Ø 共同工作(有需要时) 十二、D7防止再发(PR) Ì D7 防止再发措施 Ì D7_建议 Ì D7查检表 Ø 问题履历 Ø 预防行动(此问题及类似的问题) Ø 系统性预防建议 Ø 总结教训 Ø 共同工作(有需要时) 十三、D8肯定贡献 Ì D8_肯定贡献及附件 Ì D8查检表 Ø G8D报告 Ø 表扬计划 Ø 执行表扬 Ø 总结教训 Ø 结束准备
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