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《杰出班组长训练》 ——从技能熟手到优秀管理者 课程主讲:郑煜酋 课时：（基础篇）2天/12小时 全国轮训最多、最受欢迎的班组长培训课程 “我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了……” 技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手上任班组长也同样要进行角色转换。 班组是企业的细胞，是企业执行系统中的最基层组织。犹如高楼大厦的地基一样，班组长就是混凝土当中的钢筋，班组长群体培养的重要性不言自明。 培训目的 ☆ 正确认识自身角色，全面履行班组长管理职责 ☆ 全面掌握班组日常管理的内容和要点 ☆ 学会换位思考、善解人意，提高处理班组人际关系的能力 ☆ 加强部下培养，巩固班组建设 ☆ 强化自我培养意识，逐步实现由经验技能型向管理型转变 培训对象 企业管理干部，以30人左右为宜 互动形式 案例研讨、角色扮演、全员分享、针对性研讨、个别交流 授课结构 全局观、观念革新和实务技巧交融进行，激情碰撞、精彩演绎
课程提纲 第一章 班组长职责定位 1、什么是管理和管理者 2、班组管理的职责 3、班组长的多角色转换 4、四种新型的工作关系 5、企业对干部的两大类回报 6、非经济回报对未来的帮助 7、管理者的必备能力模型 8、现场管理的特点 9、QCDSF顾客满意五要素 10、4M1E现场管理五要素 11、班组管理中的PDCA/DMAIC循环 12、班组长必备的管理能力 第二章 班组长一日管理 1、班组长一日工作全貌 2、工作交接 3、早会：生产、人员、活动安排及联络 4、生产确认 （型号、数量、材料、条件、品质首检等） 5、品质巡检及记录确认 6、4M1E变化点把握 7、预见性地主动对应 8、交流、联络与工作协调 9、报表填写 10、当日工作总结 11、周管理 12、月管理 13、年管理 第三章 高效率早会 1、早会的目的和意义 2、早会的三种队列形式 3、早会的内容 4、早会的时间与地点选择 5、轮流主持与日常工作安排 6、部门综合早会 7、早会的礼仪教育 8、早会的工作气氛营造 9、早会教育与班组风气培养 第四章 有效的班组沟通 1、班组业绩三角型 2、有效沟通对班组管理的重要性 3、沟通的目的与乔哈里视窗 4、沟通的三大环节和六大要素 5、沟通的基本手段 6、有效沟通的四大要点 7、班组沟通的三种基本模型 8、积极的沟通心态和信任关系建立 9、积极聆听积极反馈 10、善用身体语言 11、求同存异，善于取舍——沟通异议处理 12、分阶段沟通要点 13、沟通的黄金定律与白金定律 14、有效沟通的六大策略 ☆ 班组管理的三级联络体系及跨级联络活用 第五章 部下教导的方法与技巧 1、管理者的产品是员工的行为 2、四种新型的上下级关系 3、育人之心 4、部下培养的4种途径 5、业绩辅导的4个步骤 6、纠正不良行为的4个步骤 7、巩固业绩的4个步骤 8、业绩面谈的基本要点 9、管理的同步工程 第六章 高效员工激励 1、多元化的员工需求 2、一线员工的职业发展路径 3、激励员工的四个法则 4、技能考核与工作任用 5、员工培养与发展式激励 6、尊重式激励与关爱式激励 7、赞美式激励与批评式激励 8、包容式激励与竞争式激励 9、精神式激励与实惠式激励 10、培训式激励与发展式激励 代表客户 中集集团下属13家集装箱厂、5家特种车辆厂（基础篇2天+提升篇3天） TCL通讯（2期各2天）、珠海PHILIPS（2期各2天）、上海东方航空食品 （3期各2天）大亚湾核电站、美的威奇电子、威灵电机、中央空调、电磁炉（1期6天系列）苹果服装（德发）（2期各3天）、TOSHIBA上海新芝电子（2期各2天）……
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