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全面质量管理TQM实战技巧 {课程时间} 2天 {课程目标} 1、 树立正确的质量意识 2、 掌握全面质量管理的原则和方法 3、 掌握改善质量的关键路径 4、 学会管理质量成本 5、 学会有效开展QC小组活动 {课程内容} 一、全面质量管理TQM概述 1、 企业运作目标 2、 精益生产对质量的重视 3、 ZD零缺陷 4、 质量人物与思想 5、 卓越绩效模式 v.s. ISO9000 6、 TQM录相分享 7、 TQM的八项原则 8、 实施TQM的五步法 9、 六西格玛简介 二、质量意识与质量方法 1、质量意识的“三不”政策
1.1不接受 1.2不制造 1.3不传递 2、质量方法的三步曲 2.1源头防范 2.2过程控制 2.3持续改善 三、质量方法三步曲展开 1、 源头防范—质量首先是设计出来的 1.1质量功能展开QFD（质量屋） 1.2失效模式分析FMEA 1.3并行工程CE的应用 1.4相关演练 2、 过程控制—质量是做出来的而不是检验出来的 2.1质量标准的建立 2.2工艺标准的确定 2.3作业标准的应用 2.4作业标准的演练 3、 持续改善—PDCA与SDCA相结合 3.1 QCC改善机制的建立 3.2 QC七大手法的应用（旧七大与新七大） 3.3 IE工业工程技法研讨 4、 利用内部审计推动质量改善 四、质量成本管理 1、 什么是成本？ 2、 成本结构分析方法 3、 什么是质量成本？ 4、 质量成本的分类 5、 如何管理质量成本？ 6、 质量组织资源的合理配置 五、质量改善机制与改善氛围养成 1、如何组建QC小组 2、QC小组活动管理 3、QC小组活动成果管理 4、QC小组成果评审和激励 六、如何改善供应商的质量表现 1、明确采购标准 2、供应商早期参与设计 3、供应商资格认证 4、检验与试验 5、关口前移实施免检 6、供应商质量的持续改善 {课程形式} -讲授 - 案例分析 - 练习 - 启发式、互动式教学
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