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TWI一线督导干部能力训练培训 导师：叶礼平老师 课程背景 1、 TWI背景 1.1 定义 TWI（Training WithinIndustry for Supervisor ），是一套针对基层管理者设计的成熟、简单、实用、有效的标准训练教程，通过培养基层管理者工作教导、工作关系、工作改善、工作安全等必备技能，使之能够有效指导一线员工，从根本上解决生产和管理中的各种问题，实现效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。该标准教程欧美日韩等多国政府通过职业立法进行推动，风行60年长盛不衰，是目前世界上单体培训人数最多、持续时间最长的经典教程。是精益生产、标准化作业和全面质量管理的基础。
1.2 起源与发展
TWI源于1920年的英国，发展于二战时期的美国，成熟于战后的日本。二战期间，美国军工企业用TWI快速训练熟练生产人员，保证了军需产品的生产与供应。二战后美国帮助日本重建经济，发现日本技术劳动力潜力极为雄厚，但缺乏有效的督导人员，效率和品质低下。故引入TWI，并得到日本政府的重视，组建了日本产业训练协会，并通过职业立法，面向日本产业界进行系统推广与实施。TWI自1950年引入日本以来，至少系统训练了1000万日本人，成就了一大批优秀管理人才和进入世界500强的世界级企业，TWI为日本制造业推行标准化作业和全面质量管理打下了坚实基础，是成就“日本制造”为“精工制造”的关键，对于二战后日本经济的迅速腾飞起到了巨大推动作用。
TWI内容
TWI标准训练教程共有四个模块：
工作教导(JI) ——使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令； 工作改善(JM)——使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能； 工作关系(JR)——使基层主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。 工作安全(JS)——使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。
【TWI培训的重要性】
企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”，包括班长、组长、课长、系长、生产主管、车间主任等督导职能的干部），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。TWI培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和角色转换等方面对一线管理人员进行教导。使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。
【TWI培训的方法】 在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习：在理论课程中穿插实际练习来启发新的课题，帮助学员巩固技能,加深理解,学会运用。强化培训的最终效果，不只是懂得知识，而是熟练运用。
课程目标 以日常工作中的事例为基础，结合大量的现场图片和案例，帮助学员转变观念，提升管理能力，从而让其带领的团队创造出更高的业绩。
课程特色 在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习，帮助学员在培训过程中熟练掌握培训重点及技能，加深学员理解。强化培训的最终效果：不是懂得知识，而是熟练运用。
实战师资团队 由专注于生产管理领域，在知名企业有多年管理经验、拥有超强工厂实操管理经验的资深实战专家执教。
系统课程设计 系统、模块式的课程设计，按知识的递进关系依次开展，使学习过程更为合理，更易于掌握和巩固所学知识与必备技能。
咨询式的培训 派出专业的咨询顾问团队对学员所在的企业进行生产管理诊断，找出关键症结。同时，在每次开课前要求学员就课程相关内容提供自己所面临的问题。根据诊断和问题，适当地调整课程的相关内容，以保证课程内容的针对性。
全景案例教学 所有课程均采用案例教学的模式，使学员在鲜活的案例分析与研讨中，真正着手练习各种管理工具，深刻理解各种有效的管理手法，迅速将所学的内容转化成实际操作。帮助学员转变观念，提升管理能力，从而让其带领的团队创造出更高的业绩。
扩展改善实战 系统性的知识点资料等发给学员，进行后续扩展性学习；布置实践课题，要求学员回到工作岗位后进行运用，使培训产生真正的效果。
课程对象： 生产经理、车间主任、工段长、科长、班组长等各级生产运作管理相关主管及现场后备培养干部、新上任现场管理人员、从技术转型做管理工作的工程师、有兴趣的相关人员等。
课程对象 ： 生产经理、车间主任、工段长、科长、班组长等各级生产运作管理相关主管及现场后备培养干部、新上任现场管理人员、从技术转型做管理工作的工程师、有兴趣的相关人员等。 课程设置 ： | 模块 | | | | | | 纠正一线督导干部的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。 | | | 培养一线干部能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。使部属很快接受到正确、完整的技术或指令。现场主管熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损等。 | | | 优秀的一线督导主管和糟糕的主管的效率可能会相差十倍以上。导致这种差距的重要原因可能是工作效率问题，对时间管理的不同。主管处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。因而，高效的时间管理是主管必备的能力。 | | | 培养一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。预防问题的发生。能够带领部属开展持续改善的小组活动。 | | | 一线管理人员是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。就可以预防生产过程中问题的发生，在出现人际沟通问题的时候能够顺利地给与解决，从而加快工作进展。 | | | | 使一线管理人员了解工作安全的范围，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作带来的连锁灾害的可怕性及严重性。从根本上解决生产过程中的工伤事故。 | |
工作教导、工作改善、工作关系、工作安全各个课程均可以安排作业现场教练式指导，督导管理人员对工具运用的效果及效率，明确工作运行的目标、确保理论与实践相结合，避免学员知道理论而无法及时转化为实践。通过工具的运行进行评比，激活大家的热情与动力，从而把改善、教导、关系、安全与工作紧密结合，提高管理人员的能力，提高工作效率。 课程大纲： 模块一：工作教导（JI）2天 第一部分、一线督导管理干部角色认知与定位 纠正一线督导干部的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。 ◆ 一线干部自我角色认知 ◆ 一线干部的多重角色 ◆ 一线干部的重要作用 ◆ 现场管理到底管什么 ◆ 一线干部日常管理事务探究 ◆ 一线干部权限 ◆ 优秀一线干部的心态要求 ◆ 优秀一线干部的素质、技能要求 ◆ 一线干部与执行力 ◆ 对督导的技能要求 ◆ 不同管理层的督导技能权重比例 ◆ 督导者的五项条件 ◆ 督导者取得成功的六大法则 ◆ 案例讨论：一线干部的定位和自我画像 ◆ 案例讨论：如何才能成为一名优秀的一线干部 第二部分、工作教导技能训练 培养一线干部能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。使部属很快接受到正确、完整的技术或指令。现场主管熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损等。 ◆ 教导的含义、重要性和好处 ◆ 优秀教导员的三大特质 ◆ 上司VS教导员 ◆ 传统、低效教导方法的认识 ◆ 高效教导 VS 教导时机 ◆ 高效工作教导四步法 ◆ 教导准备四阶段 1、制作训练预定表 2、制作工作分解表 3、准备所需物品 4、整理工作场所 ◆ 工作教导四阶段 1、第一阶段——学习准备 2、第二阶段——传授工作 3、第三阶段——试做 4、第四阶段——考核成效 ◆ 三种特殊教导方法 1、冗长工作的教导方法 2、嘈杂工作场所的教导方法 3、感觉与秘诀的教导方法 ◆ 教导员入门常犯的8大错误 ◆ 练习：工作分解表的制作方法 ◆ 案例： 模块二：工作改善（JM） 2天 第三部分、工作效率提升训练 优秀的一线督导主管和糟糕的主管的效率可能会相差十倍以上。导致这种差距的重要原因可能是工作效率问题，对时间管理的不同。主管处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。因而，高效的时间管理是主管必备的能力。 ◆ 督导效率现状 1、目前的管理效率 2、时间资源的特性 3、时间的价值 4、什么是时间管理 ◆ 浪费时间的诊断与分析 1、如何找到原因 2、自我检查 3、工作时间记录法 4、时间管理的记录和诊断 ◆ 时间管理的基本原理 1、时间管理的四个发展历程 2、排列优先顺序 3、艾森豪威尔原则 4、艾维•李十分钟效率法 5、时间管理的基本法则 ◆ 时间管理的实用技巧 1、目标和计划管理 2、充分授权和委派技巧 3、排除干扰技巧 4、减少冗长的会议 5、办公室的5S工作 第四部分、工作改善技能提升训练 培养一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。预防问题的发生。能够带领部属开展持续改善的小组活动。 ◆ 工作为什么要改善 ◆ 工作改善从哪入手 ◆ 工作改善与心态的关系 ◆ 管理 VS 改善 ◆ 如何进行工作改善 ◆ 工作改善的心理障碍 1、念旧的困扰 2、安于现状 3、阴影的困扰 4、因为反对人而反对事 5、缺少问题意识 6、缺乏对改善的认识 7、缺乏改善的技巧 ◆ 工作改善四阶段 1、第一阶段——工作分解 2、第二阶段——就每一个细目作核检 3、第三阶段——展开新方法 4、第四阶段——实施新方法 ◆ 解决问题思维方法－PDCA ◆ 工作改善七手法简介 ◆ 激发改善创意的12把金钥匙 ◆ 管理电影分享：某加工企业工作改善 模块三：工作关系（JR） 2天 第五部分、工作关系与沟通技巧训练 一线管理人员是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。就可以预防生产过程中问题的发生，在出现人际沟通问题的时候能够顺利地给与解决，从而加快工作进展。 ◆ 工作关系问题及其类型 1、督导工作关系的特点 2、何谓工作关系问题 3、问题发生的类型 ◆ 改善人际关系的基本要诀 1、工作情形应告知 2、赞赏表现优异者 3、涉及切身利益的变更事先通知 4、发挥其能，激励其志 ◆ 工作关系问题的处理 1、确定目的 2、四阶段处理法 3、检讨目的是否达成 ◆ 从工作关系来看督导要诀 1、督导的职责是保证下属按质按量地完成任务 2、督导不是训斥下属，必须善待下属 3、真正活用工作关系 4、工作关系问题的范围 5、充分了解下属 ◆ 良好人际关系打造四项基本原则 ◆ 如何界定现场管理中的问题 ◆ 问题查找4M法 ◆ 问题处理的几种模式 ◆ 一线干部关键技能之沟通 ◆ 一线干部与谁沟通 ◆ 沟通中的常见误区 ◆ 同事、上司、平级、下级间如何沟通 ◆ 造成沟通障碍的常见原因分析 ◆ 如何下达指令 ◆ 如何批评你的下属 ◆ 情景练习：批评下属常用八法 ◆ 沟通练习：沟通的三个要点和四大原则 模块四：工作安全（JS） 2天 第六部分、如何带领部属安全工作 使一线管理人员了解工作安全的范围，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作带来的连锁灾害的可怕性及严重性。从根本上解决生产过程中的工伤事故。 ◆ 安全的重要性与定义 ◆ 为什么会发生安全事故？ ◆ 基层干部的安全责任与工作要求 ◆ 一线主管人员安全管理的“四到原则” ◆ 生产安全的本质和生存意识 ◆ 造成工伤事故的主要因素分析 ◆ 工作安全四阶段法 1、第一阶段——思考可能导致事故发生的要因 2、第二阶段——慎思确定对策 3、第三阶段——实施对策 4、第四阶段——检讨结果 ◆ 班组长职责与工作安全 ◆ 处理灾害事故的方法 ◆ 急救措施的要点 1、急救处理的常用方法 2、受伤者较多时的处理原则 3、与医护人员、上级管理者取得联系 4、准备急救所需的材料 ◆ 预防安全事故的三大利器 ◆ 安全管理操作流程 ◆ 如何塑造安全文化 ◆ 如何培养员工的安全意识 ◆ 案例分析：班组安全管理检查表 ◆ 案例分析：一线班组的安全管理研讨与交流 ◆ 案例分享：班组长具体的安全防范措施与安全工作办法
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