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综合管理体系持续改进培训方案 主讲：张铭 1 背景 应用基于风险的思维和PDCA模式，采用ISO9001，ISO14001，OHSAS18001等国际管理体系标准建立和保持公司综合管理体系，将有助于提升公司对经营环境的适应能力，降低公司成本，增加公司效益，增强公司核心竞争力。提升体系管理人员的组织能力、沟通能力、观察能力和判断能力是实现综合管理体系效益的第一步。 2 课程收益 本课程将通过系统的案例分析，提升体系管理人员的审核技巧，在建立、保持和持续改进综合管理体系过程中增强自身的组织能力、沟通能力、观察能力和判断能力。 3 培训时间 1天 4 培训对象 公司领导、管理者代表、体系管理员、内部审核员等。 5 培训方式 启发式讲授+互动式教学+小组练习+角色扮演+案例分析： 6 培训内容 | 时间 | | | 第一部分 管理体系模式 1 质量管理体系模式 2 环境管理体系模式 3 社会责任管理体系模式 案例分析 1）顾客和相关方的需求 l 顾客满意为什么很重要？ l 提高顾客满意度的关键 2）组织环境分析（SWOT法） 3）P-D-C-A模式 4）质量管理原则 | | 第二部分 管理体系建设 1 管理体系的组成要素 2 ISO9001:2015/ISO14001:2014标准的结构 3 基于ISO9001:2015标准的多体系整合 案例分析： 1）过程增值分析（乌龟图） 2）顾客及相关方关系维护（章鱼图） 3）基于风险的思维 u 什么是风险 u 如何管理风险 4）如何减少浪费 | | 第三部分 管理体系审核 1 审核流程及要求 2 审核重点及主要事项 3 案例分析 3.1 实施审核的最佳时机 3.2 审核日程安排 3.3 审核过程控制技巧 3.4 不符合项整改及验证 3.5 审核报告的重点 | | 第四部分 管理体系维护 1 监视和测量重点 2 不合格控制 3 体系文件修订 4 案例分析 4.1选择合适的监视和测量方式 4.2 如何通过监视和测量查找体系运行的问题 4.3 如何采取纠正和纠正措施（重点讲解8D报告） | | 第五部分 管理体系持续改进 1 体系改进的重点 2 自我评价 3 管理评审 4 案例分析 4.1 如何通过自我评价识别持续改进的机会 4.2 如何通过管理评审确定体系改进的方向和资源 4.3 精益管理实践 | | 第六部分 管理体系持续保持 案例分享 1 管理体系建设宣传 2 质量文化建设思路 3 综合管理体系运行信息化管理思路 |
7 课程总结 书面考试 + 学习心得
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