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QEH标准课程大纲 课程目的： 通过浅显易懂的讲解和案例分析使学员充分理解ISO9001、ISO14001、ISO45001标准，并学以致用，按其建立、实施、保持、改进质量/环境/职业健康与安全管理体系。 课程对象： 内审员、公司高管等 授课方式： 注重课程的实际应用功能，提供了大量评估和计划工具，供学习者在角色转变的过程中使用。 课程特色： 心智态度转变 + 知识体系构建+ 案例演练 培训的主要特色在于借助多年的管理咨询背景，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练。 课程基本特征为：结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 经典管理的感悟游戏 + 互动型技巧训练。 课程大纲： 第一天： 破冰：你属于哪一队？（知道、不知道、培训过、实践过） 一、 ISO是什么？ 1、ISO的背景与发展 2、ISO9001/ISO14001/ISO45001的发展 3、PDCA与风险管理思维工具 二、质量基础 1、 一个似是而非的问题——什么是质量？ 2、 讨论一下：为什么要关注质量？ 3、 练习一下：客户的关注点 4、 分组讨论1：优秀的质量从哪里来？ 三、七大管理原则 1、 日本航空重新上市的秘密 四、术语（体系、质量、过程、产品、服务、采购、外包等术语） 五、 ISO9001标准讲解 1、 第四章 组织环境（案例讨论：创业） 2、 第五章 领导作用（小组讨论：领导者和管理者的不同、方针和目标的制定） 3、 第六章 策划 （案例讨论 鱼的风险） 4、 第七章 支持（人力资源、基础设施、知识管理、文件化信息、质量意识与沟通） 5、 第八章 运行（案例：合同评审、设计开发、供方开发与采购管理、生产管理、检验与放行、不合格控制） 6、 第九章 绩效评价（过程数据分析、顾客满意度、内部审核、管理评审） 7、 第十章 改进（工具分享：5why、7ways、决策矩阵） 第二天： 一、为什么要推行环境管理体系？（案例：人类的过去、现在和未来） 二、 环境管理体系推行的意义 三、术语（环境、环境因素、环境影响、环境状况、风险及分析思维、生命周期、合规性义务等） 四、 ISO14001标准解读 1、第四章 组织所处的环境 2、第五章 领导作用（小组实践：方针的制定） 3、第六章 策划——重点：环境因素识别（案例讨论：取啤酒）；目标方案的编制 ；我国的环境保护法律法规体系 4、第七章 支持——重点：内外部信息交流；信息化的环境下的文件化信息的管理 5、第八章 运行——“三废”及“八大”的运行控制、应急准备与响应 6、第九章 绩效评价——重点：合规性评价如何落地；内审与管理评审如何有效实施？ 7、第十章 改进——重点：环境管理体系改进的方向 第三天： 一、 为什么要推行职业健康与安全管理体系？ 二、 我国的生产安全管理现状 三、 术语（工作人员、工作场所、风险、危险源、事件、合规性义务等） 四、 ISO45001标准解读 1、第四章 组织所处的环境 2、第五章 领导作用和工作人员参与（小组实践：方针的制定） 3、第六章 策划——重点：危险源辨识与风险评价（案例讨论：取啤酒）；目标方案的编制 ；我国的安全法律法规体系 4、第七章 支持——重点：内外部信息交流；信息化的环境下的文件化信息的管理 5、第八章 运行——重点：五大措施、采购外包和承包的不同控制、变更、应急准备和响应 6、第九章 绩效评价——重点：合规性评价如何落地；内审与管理评审如何有效实施？ 7、第十章 改进——重点：职业健康与安全管理体系改进的方向 第四天： 一、 课堂讨论：ISO9001/ISO14001/ISO45001体系推行的成功要素有哪些？如何在企业成功实施？ 二、审核知识与技巧 1、什么是审核？ 2、审核结果有效性如何保证？ 3、审核流程与活动 4、审核方案的管理 5、审核计划、审核检查表的编制 6、 审核方法和技巧 7、不符合项报告的描述与关闭 8、审核报告的编制 三、ISO9001/ISO14001/ISO45001考试
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