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《怎样使企业的工作流程更顺畅？》课程大纲 一、流程管理介绍 1. 3C时代（顾客导向，激烈竞争，快速变化）对企业管理的要求 案例：海尔-激活休克鱼案例 2. 如何形成企业的核心竞争力？ 案例：海尔-人单合一的管理方式 3. 流程管理体系的案例 4. 流程管理的基本方法与构建流程 研讨：现有公司流程管理方面的目标 二、流程优化的目标 1. 规范化管理的公司特征 2. 企业发展阶段与经营重点分析 课堂活动：根据发展阶段的描述进行自我诊断 案例：流程优化案例【生产型企业】 第二讲：跨部门协作的流程设计【握手关系】 案例导入：无针注射器流程分析场景案例 核心工具1：宏观流程图SIPOC的应用【握手关系全解析】 1. 项目全流程环节打通的方法 【Supplier供应商-Input输入-Process流程-Output输出-Customer客户】 2. 运用SIPOC的分析步骤（2种分析方式：客户出发/流程出发） 案例演示：如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点 课堂练习：分小组进行关键流程段梳理-SIPOC宏观流程图 核心工具2：可视化流程图（泳道图） 1. 泳道式（跨职能）流程图的快速制作方法【案例】 1. 一横一纵：横向过程、纵向分工，框架搭完整！ 2. 工作任务：一步一印、放入格中，内容填丰富！ 3. 牵线搭桥：谁前谁后，谁左谁右，逻辑理清楚！ 4. 分组搭配：寻找相近，打包分类，模块化分区！ 5. 突出重点：颜色区分，重点标示，层次化分明！ 2. 项目风险地图梳理与优化 课堂练习：项目流程风险地图可视化梳理 课堂演练：分小组进行实际业务的快速梳理 核心工具3：制作跨职能流程图的工具（根据企业实际情况进行选择） 1. VISIO的快速应用 2. E-DRAW的使用 3. PPT示意流程的快速制作核心工具 4：职能分工矩阵（流程角色定位） 课堂练习：业务流程握手职能分析 第三讲：流程精益优化实施技巧 一、流程规范化 ——关键流程-显性化、跨部门流程图-可视化，工作表单-模板化，流程绩效-数据化 二、清除痛点、堵点、浪费 用数据呈现关键问题；细化问题避免泛泛而谈；问题场景化；寻找具体根因以具体措施改善三、8大浪费的识别与清除 案例1：核酸检测案例 案例2：航空实验室周期优化项目案例 四、简化流程的步骤 消除Eliminate、简化Simply、整合Integrate和自动化Automate四个步骤，应用ESIA法 五、打通端到端 通过对接整合，将流程连接顺畅连贯，以最高的效率满足最终客户的需求 六、提高信息化、自动化线下流程的运行顺畅，高频、耗时、低难度的流程可通过线上信息化、自动化的方式完成 第四讲：以业务导向的流程效能优化的案例与实施思路 一、流程种类与层次的划分（形成流程地图）（以下案例8选2） 案例1：电力行业流程优化的实践 案例2：XX电动文具企业项目流程案例 案例3：XX粮食储运企业项目流程案例 案例4：XX医疗企业项目流程案例 案例5：XX可靠性实验室时间进度减半案例案例6：核酸检测时间节省案例 案例7：XX知识管理复盘项目案例 案例8：XX航空公司复盘管理案例 现场分组研讨：企业核心业务的显性化梳理与优化 第五讲：以业务拉通流程的优化与更新【结构与要点】 1. 业务流程手册的案例展示 2. 不同业务流程的目的与增值方式 3. 流程的跨职能流程图的标准化（内部握手与配合关系） 4. 流程的RASIC职能分工矩阵分析（内部职责分工细化） 5. 流程关键环节与实施要点的分解描述（岗位操作细则的梳理） 6. 流程表单的简单易用化（试运行+优化） . 流程手册的推进与执行管理技巧现场答疑 根据企业实际目标要求，针对后续工作安排可进行现场答疑与指导。
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