刘复兴：现场质量管理

课程：现场质量管理

讲师：刘复兴

n 课程背景：

21 世纪是质量的时代，是创新的时代！企业全员提升对质量的理解和认知，提升质量管理的能力尤其重要。本课程介绍质量控制的基本知识、质量意识以及质量控制思维. 重点介绍过程质量控制，涵盖标准作业和过程质量检验。延伸到质量改进的方法和工具：QCC活动以及工具

n 课程对象：

企业中高层管理者、工艺、品质、设备、制造等部门骨干人员，负责改善及革新项目的骨干人员及对本课程有兴趣的人士。

n 课程收益：

1. 提升员工质量意识

2. 了解质量管理理论；

3. 掌握质量改进的方法QCC 活动

4. 掌握常用质量工具

5. 提升企业质量管理能力。

n 课程用时：

12H（2天）

n 课程大纲

日期	知识模块	内容描述
第1天	第一部分质量管理基础	第1章质量意识与观念 ² 需要澄清的3个问题 ² 质量的定义 ² 大师眼中的质量 ² 质量管理三部曲 ² 质量意识的定义 ² 好的质量意识 ² 案例 ² 质量管理发展史 ² 质量管理七大原则 ² 故事 ² 质量四大特性 ² 质量特性 ² 质量是怎么来的 ² 创新与质量重要性 ² 产品质量与品牌的关系 ² 世界品牌 ² 日本重视质量尔腾飞 ² 美国重新重视质量再次发展 ² 案例： ² 隐形工厂 ² 扁鹊见魏文王的故事及寓意 ² 在制度下约束工作，100%执行 ² 东航11.23特大空难事故及教训 ² 99.9%合格率，质量够好吗 ² 3legs问题解决思维 ² 某大型公司的质量观念 ² 正确的质量观念 ² 不可取的质量观念 ² 主动与被动的工作意识 ² 视频第二章质量管理基础 ² Quality-QC/QA/QM ² 质量管控的关注点 ² 全流程质量管控 ² SIPOC方法 ² SIPOC使用案例 ² 质量管理三部曲 ² 全方位控制质量的要求 ² 质量控制要求的依据 ² 全数检验 ² 抽样检验 ² 抽检检验的分类 ² 抽样检验的逻辑 ² 字码表 ² 如何确定检验水平 ² 检验水平的确定原则 ² AQL ² 实战练习 ² 检出力 ² 检出力测试
第2天	第三部分质量改善	² QC小组 ² QCC 活动改善课题类型 ² 改善课题的来源 ² QCC改善课题改善步骤 ² 企业推行 QCC 活动的流程 ² QCC 活动运用的技术 ² 选择课题的要求 ² 现状调查 ² 设定目标 ² 分析原因 ² 确定要因 ² 制定对策 ² 实施对策 ² 检查效果 ² 巩固措施 ² 总结及后续计划 ² QC小组成果发表 ² 成果评价
第2天	第四部分常用质量工具	² 数据驱动管理 ² QC7 工具介绍 ² 查检表概念 ² 查检表制作方法 ² 查检表案例 ² 查检表练习 ² 柏拉图概念 ² 柏拉图制作方法 ² 柏拉图案例 ² 柏拉图练习 ² 因果图 ² 直方图 ² 管制图 ² 散布图 ² 层别法 ² 5W2H问题分析法 ² 5M1E方法 ² 5WHY方法 ² 头脑风暴 ² SMART原则
课程总结		² 持续改善故事 ² 焦点呈现-课程落地