刘复兴：现场问题分析与解决

课程：现场问题分析与解决

讲师：刘复兴

n 课程背景：

各个领域存在的“问题”，都是直接导致效率下降、成本升高和产品质量变成的元凶，有效并彻底地解决问题对企业来说非常重要。员工分析、解决问题的能力提升必须得到企业高层的重视，解决问题的能力也是企业核心竞争力之一。

尤其是生产现场，每天都发生着很多质量问题，是草草处理一下就放过，还是进行彻底分析解决，杜绝再发生，减少人力、物力成本损失？答案毋庸置疑。

本课程详细讲述现场对问题的识别，分析、树立对策等具体进行的流程和方法，以及涉及的工具。课程对象：

企业中层管理者，研发、工艺、品质、设备、制造、测试等部门骨干人员，负责改善及革新项目的骨干人员及对本课程有兴趣的人士。

n 课程收益：

1. 熟悉质量定义、质量管理的发展及质量改进

2. 使学员了解一种结构性的事故分析处理方法，降低类似事故重复发生导致的损失；

3. 从根本上解决问题和潜在隐患，培养员工专业的问题解决思维和方法；

4. 本课程重视落地性，重视方法和工具的理论与实践结合讲述，真正培养人员的专业性。

5. 帮助企业从根本上、系统上解决各种问题，帮助企业提升产品质量、降低运营成本。

n 课程用时：

12H（2 天）

n 课程大纲：

日期	知识模块	内容描述
第1天 9：00~12：00	第一章质量意识与观念	² 质量的定义 ² 质量案例分析 ² 质量三部曲 ² 质量意识 ² 质量案例分析 ² 质量小故事 ² 案例讨论 ² 质量部门的任务 ² 质量小故事 ² 按流程做事保质量 ² 企业竞争力：品牌 ² 质量案例分析 ² 为什么要重视质量 ² 隐形工厂 ² 实操演练 ² 好质量来自手头事 ² 从执行中要质量 ² 案例分析 ² 质量小故事 ² 质量案例分析：东航11.23特大空难 ² 质量案例分析：从质疑到创新的必要性 ² 质量“三不”原则 ² 3legs问题解决思维 ² 案例分享 ² 正确的质量观念 ² 不可取的质量观念 ² 质量小视频 ² 质量革新方案解析 ² 质量革新案例分享
第1天 13：30~14：30	第二章质量管理理论	² 质量管理发展史 ² 质量管理五大领域 ² 质量管理目标 ² 七大原则 ² 质量小故事 ² 朱兰三部曲 ² “q” 和“Q” ² 两种观点 ² TQM的概念 ² 从狭义到广义质量 ² 三全原则 ² PDCA
第1天 14：30~15：00	第三章预防现场质量问题	² 产品质量从哪里来 ² 产品质量之二八原则 ² 产品质量误区 ² 质量管理三阶段 ² 事后把关与处理 ² 质量和可靠性的预防准则 ² 研发流程中对问题的预防 ² 设计 FMEA ² 过程 FMEA ² FMEA 实施的目的 ² FMEA七步法 ² CP 的承接风险进行防控 ² 控制计划使用解析
第1天 15：00~16：30	第四章现场质量问题发现	² 问题的定义发现现场问题的方法 1： ² 质量管理和 SPC ² 检验小测试 ² 规格控制 ² 波动 ² 受控 ² 受控与不受控 ² SPC理论 ² 案例解析 ² 控制图 ² 控制图表介绍发现现场问题的方法 2： ² 质量成本 ² 质量成本报告 ² 质量成本分析模板 - 参考 ² 案例
第2天 09：00~12：00 午休 13：30~15：00	第五章现场问题分析与解决	² 现场问题彻底解决 ² 现场分析场景 ² 现场分析注意事项 ² 阻碍问题被根本分析 ² 现场问题彻底解决的意义 ² 现场问题分析七步法 ² 方法很重要问题解决第一步 ² 彻底解决问题需要团队 ² 小组负责人的要求 ² 好的问题解决小组 ² 视频赏析 ² 案例分析：小组成员选择 ² 小组成员信息清单问题解决第二步 ² 问题定义好，就解决了一半 ² 案例：厘清问题，看清责任 ² 解决问题的禁忌 ² 使用“三现”了解问题 ² 定义问题的方法 ² 定义问题的要求 ² 辅助工具 ² 练习：问题定义问题解决第三步 ² 所有问题都需要原因分析吗 ² 问题分析步骤 3C ² 假设 ² 头脑风暴 ² 鱼骨图 ² 演练：假设 ² 假设的问题与 5M1E参考问题 ² 收集资料 ² 创建因果关系图 ² 因果民谣 ² 因果关系类型 ² 案例：因果关系图 ² 原因拆分规则 ² 注意事项 ² 案例：行为与条件 ² 演练：原因拆分 ² 为每个原因提供证据 ² 案例：5why 分析 ² 5why 分析演练 ² 复杂因果关系 ² 创建因果关系图实施技巧 ² 案例：创建因果关系图 ² 演练：因果关系图问题解决第四步 ² 有效方案的标准 ² 提出方法 ² 扼杀解决方案的因素 ² 故事 ² 寻找可选择的解决方案 ² 思维定式小故事 ² 最佳方案矩阵问题解决第五步 ² 确定行动计划-3W ² 工具：SMART 原则 ² 案例：行动计划解决问题第六步 ² 跟进的焦点 ² 跟进实施效果问题解决第七步 ² 巩固成果 ² 回顾七步法 ² 七步法改善报告模板
第2天 15：00~16：30	第四章实战演练	通过自选问题，使用课上所学为分析方法，分析问题，并形成 A3报告 ² 发表，讲师评价，修正
课程总结		² 持续改善 ² 焦点呈现-课程落地