江志超:《质量问题分析与解决——枝锯根锄四部曲》

（国家版权课程）

对象

企业的质量、技术、生产、售后等部门，需参与产品质量或管理过程问题分析和解决的工程师/主管/专员等；其他希望了解质量或管理过程问题分析和解决工具流程的人员，如内审员等。

目的

这是一门集通用性、实用性、易用性于一体的问题解决方法课程，对企业各个核心职能团队成员进行教导训练，使其掌握统一科学的思维逻辑和模式、把控要点、规避误区，提升问题分析与解决的有效性，高效解决问题，并最终预防问题再次发生。

内容

【课程大纲】

模块一：问题解决的道与术

1.问题的本质与细分

2.问题的产生机制

3.问题解决的三大意义

4.解决问题的方法论

模块二：问解四部曲#1【枝】部——“异常”

1.“现”——异常的出现

2.“认”——异常的确认

3.“界”——异常的界定

4.“描”——异常的描述

5.「枝」部的常用工具

6.「枝」部的常见误区

模块三：问解四部曲#2【锯】部——“遏制”

1. “排”——异常的排查

2. “隔”——异常的隔离

3. “处”——异常的处置

4. “补”——异常的补救

5. 「锯」部的常用工具

6. 「锯」部的常见误区

模块四：问解四部曲#3【根】部——“原因”

1.“调”——原因的调查

2.“析”——原因的分析

3.“定”——原因的确定

4.“呈”——原因的呈现

5.「根」部的常用工具

6.「根」部的常见误区

模块五：问解四部曲#4【锄】部——“措施”

1.“拟”——措施的拟制

2.“评”——措施的评定

3.“行”——措施的实施

4.“验”——措施的验证

5.「锄」部的常用工具

6.「锄」部的常见误区