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江志超:《TQM全面质量管理与质量意识提升》 对象 制造型企业各职能部门的经理、主管、工程师；工厂生产系统班组长级以上干部。 目的 学习全面质量管理的缘由、核心与模式框架，掌握提升员工质量意识的有效方法。 内容 【课程大纲】 一、质量经营的价值 1.宏观环境与高管的质量战略视野 2.企业质量经营的意义 3.质量法与企业的质量责任 二、质量概念的剖析 1.质量的核心概念与大质量观 2.质量与创新、数量、速度等关系与平衡 三、TQM全面质量管理 1.质量发展历程及启示 2.全面质量管理与“四全一多” 3.质量管理七大原则 4.质量管理体系 5.卓越绩效模式 四、质量意识提升 —— 愿景、空气与土壤 1.客户满意与品牌建设 2.零缺陷思想及实施 3.质量文化培育
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