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卓越班组长之高效团队打造 【国内案例最丰富、最适合中国企业的管理课程】 主讲导师：刘 靖 松下幸之助：“培训，是有成本的，但不培训成本会更高！” 任正非：“使用没有培训的员工，造成人力成本浪费；使用没有培训的管理干部，造成无法估算的无形成本浪费！” 【课程背景】 班组长处于承上启下的中间层级，虽职务不高，但其作用非常大。上至企业战略目标落实，管理制度执行，下到现场管理改善，目标计划分解，员工效率提升、成本有效管控，团队业绩增长等等，都需要班组长发挥作用。由此可见，班组长的能力和管理效果，对企业发展的作用和意义非常重大！ 因此，通过培训提高班组长的管理技能和职业素养，是增效降本的重要举措。 【课程说明】 刘靖教授讲授的《生产现场管理》3-4天，《生产运营管理》2天，《生产效率提升与成本降低》2-3天，《生产成本控制》2天，《生产效率提升36战法》3天，《5S、6S、7S管理实务》1-2天，《低成本卓越现场打造》1-2天，《生产型班组长团队建设》5-10天，《卓越班组长》2-3天，《高绩效团队建设》2-5天，《物料精准管控10大攻略》2天，《生产运营管理——现场高效生产管理系统构建》（项目式培训8 - 10天）等系列课程，是刘靖教授根据13年制造业经营管理经验与15年企业管理培训、咨询经验积累，28年经验沉淀和出版9部管理著作的理论升华，精心编选而成。是提升、完善企业生产线高效运营管理的实战性课程。 课程以案例教学、互动、经验分享、技能传授、场景感悟为主，让学员在培训现场参与高效团队演练，将培训效果快速转化为生产力。 附：刘靖教授出版管理著作图片（下图）
【课程收益】 Ø 有效提升班组长的管理技能和职业素养 Ø 快速提升班组长的人员管理水平 Ø 提升班组长团队构建和管理能力 【培训对象】 企业基层干部、预备干部、班组长等 【课程时间】 2天（12小时）【班组系列课程1-12天，企业可酌情选择】 课 程大 纲 第一讲：卓越班组长使命与角色认知 一、班组长的使命与作用 1.班组长的5大使命 2.班组长的4大作用 二、卓越班组长10大素养 1.卓越班组长应有理论素养 2.卓越班组长应掌握专业技能 3.卓越班组长的主动性和责任感 4.卓越班组长的计划和管控能力 5.卓越班组长的效率与成本观念 6.卓越班组长的倾听与沟通能力 7.卓越班组长要激励并超越部属 8.卓越班组长的口头与书面表达 9.卓越班组长的时间观与大局观 10.卓越班组长的学习与应变能力 【本讲教学目的】 本讲重点让学员班组长的使命和职能，充分认知优秀班组长应具备的技能和素养，学会自我学习提升，更好的做好本职工作和班组管理工作，实施高效管理，降低班组各项成本。 第二讲：卓越班组长构建高效团队的措施 一．团队建设的意义 1．团队建设的意义 2．高效团队构建流程 学员分组： 分组流程：建团队→选队长→定队名→拟口号 视频：华为的团队宣誓仪式 3．团队凝聚力图解 4. 视频： 大雁的团队精神 二．团队建设对人才的渴求 1．培育人才是谁的责任 案例分析：忙碌的彩绘组长 分析一：胡小姐的问题出在哪里 分析二：造成问题的原因是什么 分析三：作为班组长，应采取什么方法解决类似问题 2．培育部属对公司的5个作用 3．培育部属对管理者的3个作用 4．主管对部属工作成果负有全部责任 5．主管要知道执行工作的知识及技巧 6．主管最清楚员工需要哪方面的教导 7．直接主管是下属培养与发展第一责任人 【本讲教学目的】 本讲旨在认生产线班组长学习构建高效团队。本课内容通过现场组建团队，让学员感官认知高效团队建设流程、要求，并通过视频短片引入，加强学员对高效团队建设的认知。 让学员通过本讲学习，充分认知团队建设、企业发展与人才存在的内在关联，让学员清晰培养人才的重大意义和基本规则。 第三讲：掌握高效开好班组早会5项技能 一、班组早会准备要充分 二、选主持人的注意事项 三、明确班组早会的主题 四、班组早会氛围要活跃 五、会场要求与营造氛围 【本讲教学目的】 早会，是班组管理的重要手段之一。 本讲重点让学员掌握如何高效开好班组早会，学习召开早会的方法和提高早会效果的措施。 第四讲：卓越班组长要掌握的带人技能 一．掌握新员工高效管理四项技能 1．新员工教导7步流程 2．新员工上岗培训4项原则 3．怎样对新员工传帮带 案例：东联物业、宝鹰集团如何实施新员工传帮带 4. 阶梯式提升新员工操作技能 思考：谈谈你对新员工管理的看法 二．引导难带部属3项原则 1．自我启发的6个优点 2．自我启发的3个缺点 3．提高自我启发学习效果3个方法 思考：针对难带的部属，你有更好的方法吗 三．引领部属“自我启发” 1．自我启发的6个优点 案例：爱默生自我成长的故事 2．自我启发的3个缺点 3．提高自我启发学习效果3个方法 思考：你怎样看待部属培养问题 【本讲教学目的】 本讲分别从新员工教导方法、难带的部属统驭方法和引领部属自我启发成长的方法入手，让学员认知引领、培育部属的意义和价值，简单学习管理部属的方法，明确指导部属成长的重要原则。 第五讲：卓越班组的现场环境管理 一. 现场环境管理五化要求 1.现场布局规划科学化 2.现场空间利用合理化 3.现场物品摆放条理化 4.现场环境标识明晰化 5.现场管理体现高效化 二. 现场物料的标识管理 1.现场标识管理的作用 2.使用颜色做标识管理 3.大力推广目视化管理 （1）目视化管理5个特点 （2）目视化管理4项原则 （3）目视化管理6个要求 三. 现场工/器具的标识管理 1.标识的规范性 2.标识的统一性 3.标识的系统性 【本讲教学目的】 本讲重点让学员学习构建标识清晰、规范有序的现场，为实施精益化管理打好基础。 第六讲：卓越班组安全管理与问题解决方法 一. 建立安全生产现场 1.制定安全管理制度 2.明确安全生产责任 3.明确安全生产目标 二. 电线、电气安全 1.电气安全措施制订与遵守 2.电力线路造成的事故防范 3.电气安全防范的8点要求 三. 运输安全3项注意 1.易碎品运输安全 2.液体运输安全 3.运送者的人身安全 四．设备安全3个注意 1.制订设备安全管理制度 2.对设备定期进行检查维修 3.严格操作规程，不经培训不得操作设备 五．消防安全5个做到 1.严格执行消防安全规程 2.保证消防通道畅通 3.消防设施保持在有效状态 4.定期检查消防设施 5.认真参加消防演习 【本讲教学目的】 安全，是班组长实施现场管理的基本职能之一，也是班组各项工作得以正常运转的基本保障！ 本讲重点教导学员构建安全现场的方法：做好电线、电气安全管控，运输安全管控，设备安全管控，消防安全管理，构建无事故安全现场。 第七讲：卓越班组长内部沟通与服务 一．内部客户认知与服务心态 1．认清部门（岗位）的职能 （1）企业核心价值构成的链条效应 （2）工序价值构成的链条效应 2．内部客户的定义 （1）内部客户分类 （2）内部客户的认知误区 思考： 3．内部客户服务的3个责任 4．服务内部客户应有的2种心态 二．内部客户沟通6项准则 1．内部客户沟通的3个重要性 2．沟通的语言和非语言的关系 3．三种沟通因素的地位 4．有效沟通的6个原则 5．身份定位与沟通效果的影响 6．内部沟通的6种障碍 【本讲教学目的】 内部部门、工序之间的沟通不畅是最大的成本。 本讲旨在培养学员的内部协作并建立内部服务的意识，学习内部沟通的规则。 第八讲．卓越班组长要掌握的内部沟通技能 一．内部客户书面、电话沟通技巧 1．内部客户书面沟通4大技巧 （1）书面沟通5项注意 （2）回应书面沟通5个知道 2．内部客户电话沟通3个做到 （1）打电话的表情要求 （2）打电话的注意事项 （3）接电话的注意事项 二．内部客户行为沟通9项要求 1.沟通的4个必须知道 2.沟通的三不说三必说 3.沟通的黄金法则和白金法则 4.沟通的利器：微笑 5.沟通的法宝：赞美 6.有效沟通的8种方法 7.与上司沟通的12种技能 8.与下属沟通的7项技能 9.与职级客户沟通的4项原则 10．提升沟通能力4个加强 【本讲教学目的】 本讲教导班组长学习并掌握内部沟通的相关技巧，为提高内部沟通效率和效果奠定基础。 第九讲：卓越班组长要学会扮演培训师角色 一．管理者成为培训师的意义和好处 任正非对华为管理干部的要求 1．团队主管成为内训师是大势所趋 案例： A.金鹏学院 B.麦驰企业大学 2．练好口才，时刻准备着 案例：小品演员贾冰老师的演讲 演练：介绍你自己 A.小组负责人带头自我介绍 B.每小组抽2-5人自我介绍 3.内训师授课要接受公司领导管理 4. 内训师要与公司文化相融合 5. 课程开发要有很强的针对性 思考：你对管理干部成为培训师是什么看法 二．管理者当内部培训师4大要求 1．“吃透”部属现状3个做到 2．确定培育的目标水准 3．采取培育方式 4．常规培训部属5步法 现场演练： 讲师培训各小组队长 各小队队长回队培训成员 【本讲教学目的】 现代企业管理对从事领导和管理工作的职员提出的要求是：优秀的管理者，首先应是合格的培训师。 本讲教导学员如何有效培育部属，怎样当好合格的培训师，企业培训师与商业讲师有哪些不同等。通过“讲师培养各小组队长，各小组队长培训队员”的方式现场演练。通过对各小组队长的简单训练，加深学员对“管理者要成为培训师”的认知。并提示学员们要让部属在自己正确、有效的培育下快速提升职业素养和业务技能。 第十讲：卓越班组长解决问题能力与职商修炼 一．卓越班组长解决问题的能力 1.描述问题 2.界定问题 3.分析原因 4.因果分析图 5.制定对策 6.实施计划 7.总结经验 二．卓越班组长职商修炼 １.赢得人心 ２.树立长远目标 3.离开舒适区 4.培养表达和应变能力 5.把握好情绪 6.承起责任，强化服务意识 7.不断学习,努力创新 8.树立挑战和竞争意识 9.积极向上的态度 10.诚信、敬业 【本讲教学目的】 职商和解决问题的能力，是班组长持续成长的基石。 本讲引导班组长在构建卓越班组过程中主动解决问题，加强自身修炼，保持持续改进的心态，让班组业绩能够持续增长。
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