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《班组长有效沟通与激励技巧和团队管理提升》 课程大纲 【课程目标】 一个企业的核心竞争力之一就是企业持续管理阶梯队伍的建设，特别是基层班组长队伍的培养。在企业转型升级的今天，有些班组长在班组管理与建设的过程中，常常会出现或遇到以下问题或现象： 有的问题沟通多次却还在沟通，制定的计划总是不能有效达成？ 班组之间不能有效的配合，经常出现抱怨埋冤的现象？ 相同岗位的班组长，创造的价值和财富却不一样？ 有的班组长总是“忙”的没有时间，下属总是闲得“等待”工作？ 员工的薪酬不断提高，但积极性、责任心、敬业度和满意度却逐渐下降？…等。由 此特研究开发了本课程，旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播，来有效提高基层班组长的沟通能力和执行力，帮助班组长实现从“从平庸到优秀”的升华与转变。 【授课形式】:专业讲授、案例分析、小组讨论与行动学习式分享相结合 【课程对象】:基层班组长 【课程时长】:2天（12小时） 【课程大纲】: 第一部分：高效沟通——知人知心的沟通艺术 一、沟通认知——管理就是有效的沟通 1、沟通的信息演绎——50%传说引发的共识过程 2、沟通的效果分析——视频案例：为什么沟而不通 3、沟通的渠道选择——多维度沟通与沟通区域视窗 4、沟通的管理要点——明确的目标/清晰的内容/适合的载体 二、沟通前提——准确定位沟通者角色 1、消除沟通中的角色错位——换位／越位／定位 2、了解沟通时的职业准则——业绩／心态／方法／对策 3、正确扮演沟通者的角色——下属／同事／上司 4、有效发挥班组长的魅力——换位同理术 案例——职场当中的沟通错位 三、沟通步骤——有效管理沟通四步曲 1、有效表达——有效表达技巧与角色扮演 2、用心倾听——四级挑战实现用心倾听 3、积极反馈——积极反馈的四项策略 4结果演绎——沟通训练（班组长在沟通中的演绎） 四、沟通保障——沟通者的职业化塑造 1、树立职业化理念——用心确保沟通到位 2、塑造职业化精神——倾听保证沟通顺畅 3、培养职业化心态——积极成就沟通希望 4、缓解职业化压力——快乐成就精彩人生 情境案例——一个外企班组长的职业化表现 五、沟通技巧——高效的组织沟通艺术 1、打通向上的阶梯——如何与上司沟通 2、赢得同事的帮助——如何与同事沟通 3、凝聚下属的力量——如何与下属沟通 4、换取客户的忠诚——如何与客户沟通 5、沟通训练——沟通策略的有效执行第 第二部分：高效执行——班组执行力的有效提升 一、认识执行力——优秀班组长的行为演绎 1、思考，哪些人不适合担任管理职务 2、分析普通班组长与优秀班组长区别 3、了解优秀班组长应具有的行为特征 4、解读成就优秀班组长的基础与前提 二、思考执行力——班组绩效靠什么来保证 1、为什么班组绩效难以实现——班组工作中的执行变数 2、绩效执行难的根源是什么——三大问题影响班组成效 3、确保绩效达成的关键要素——借口与责任的对决 4、班组高效执行靠什么保证——执行体系／执行文化／执行方法 三、转化执行力——改善执行力的方式方法 1、调整管理方法——人力／问题／资源／方法／机制／环境 2、落实岗位职责——绩效／承诺／品质／盈亏／安全／士气 3、转变工作状态——四到位循环的改善与提升 4、改善人际关系——五位人际关系及时转换 案例分享——同样的现实，不一样的结果 四、保障执行力——让执行全面落地的策略 1、建立执行体系——企业执行体系的解读 2、培育执行文化——高效执行文化的指引 3、改善执行方法——决策效率方法的交流 4、注重执行艺术——下属执行能力的培养 执行训练——头脑风暴决策训练 五、改善执行力——执行力提升的四个途径 1、导入目标管理——将目标管理进行到底 2、激起班组士气——激励班组心中的浪花 3、凝聚团队意愿——班组协作意识的培养 4、提升班组素养——班组学习能力的提升 绩效训练——计划管理工具的演练 第三部分：高绩效团队认知与建设 一：成功团队的特征 1、选择合适的成员，最大限度地表现每个队员的业绩； 2、有明确的分工和责任； 3、队员的在强项上得到发挥，在弱项上得到支持； 4、共同的目标； 5、致力于内部交流的有效性 – 通过正式或非正式的途径； 6、维持纪律的有效性，通过正式或非正式的途径； 7、保证质量，追求不断改进； 8、有一个好的领导； 二：不成功团队的特征 1、个人，以自己的方式，追求个人的目标； 2、分工和责任不清，导致重复的劳动； 3、队员之间只有相互竞争而不是合作； 4、队员的技能与性格特征没有得到平衡； 5、低效的交流，无论是通过正式还是非正式的方式； 6、新队员没有真正融入团队； 7、破坏团队绩效的工作方式，例如没有责任感，糟糕的时间管理，拒绝变革等； 8、没有领导； 三：高绩效团队的进化路径 1、 第一阶段 成立 ：明了你所处的环境/确保队员充满兴趣/以身作则/鼓励队员之间分享观点/鼓励分享个人的经历； 2、第二阶段 磨合：鼓励表达个人的感受/建立队员之间沟通桥梁/化解冲突； 3、第三阶段 稳定：增进解决问题的能力/创立实验机会/发展个人技能； 4、保证队员相互了解各自的强项及弱项； 5、第四阶段 成效：阐明总体目标/保持士气/回顾,总结； 6、第五阶段 成熟：允许将领导权交给其它人/鼓励团队以外的联系； 7、容纳意见分歧/打破常规； 四：信任—高绩效团队的基石 1、高效团队的灵魂：信任； 2、建立信任的两种方法---把自己交给别人； 3、建立信任的两种方法---用制度去打造团队信任； 第四部分：卓越的班组团队需要激励 一、班组长工作动力的来源 【案例】为什么不一样? 【讨论】从案例中，分析为什么员工与主管的想法差距如此大? 1、激励的目的，工作者需要什么； 2、工作的动力来源，激发员工绩效的最佳动力； 3、工作动力来源的三个层级 4、害怕失去工作-害怕背景的原因及应对策略 5、希望获得工作的动机 希望获得—背后的动机及应对策略 6、自我实现工作绩效 7、聚焦下属工作动机是什么? 二、下属激励 【讨论】相同的薪酬下，为什么2个团队的绩效是不同的？ 1、激励的目的 2、有效激励的理论基础 【讨论】金钱激励的效果如何? 三、有效激励的策略 1、激励的原则 【讨论】金钱激励的效果如何?金钱奖励如何使用才更有效果? 2、激励的策略矩阵 3、工作激励法 4、如何提高员工的归属感? 四、目标激励法 1、激励：不要满足需求，而是引导需求 2、激励与取悦员工的比较
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