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运用PDCA循环、掌握5W1H方法技巧、增强团队导向问题解决方法-8D手法 培训课程简介 【课程名称】：提升员工质量意识增强团队导向问题解决方法-8D手法 【授课时间】: 2天 【温馨提示】:本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！ 【培训讲师】: 王朋举老师 【培训对象】：现场管理人员、生产制造人员、质量技术人员、工艺人员、质量管理人员、产品设计与开发人员等 【PDCA与8D培训课程背景】 PDCA循环是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。 ◆它是企业管理所应遵循的科学程序，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。 ◆PDCA是一个改善循环，在每个循环之后把有效的作法标准化，并藉由启动另一个PDCA循环的程序作为持续不断改善的工具。 ◆对PDCA的程序作全盘了解，应用它在日常的业务中，同时和其它解决问题的工具结合，可引领企业经营持续学习、改善及自我超越。 8D：所谓8D方法(eightdisciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。 【培训收益】： 1、了解问题解决的工具和技巧； 2、掌握使用PDCA循环和5W1H分析原因用8D方法实施闭环纠正预防措施； 3、使现场管理人员、生产制造人员、质量技术人员、工艺人员等掌握有效、系统的解决问题的方法和思路，能在最短的时间内消除不良，恢复生产，保证交付，降低成本，提高解决问题的效率。 【课程大纲及主要内容】： 一、哲理故事开篇——启发 Ø 思路决定出路 Ø 目标决定高度 Ø 态度决定深度 Ø 心动不如行动 二、PDCA的基础理论 Ø 美国重量管理专家戴明博士提出PDCA管理循环 Ø 当时时代PDCA重视发展过程 Ø 为何日本二战后经济位于世界前列 Ø PDCA各行各业之运用 三、什么是PDCA Ø PDCA之涵义 Ø P（Plan）--计划 Ø D（Do)--执行 Ø （3）C（Check)--检查 Ø （4）A（Action)—反馈处理 Ø PDCA之适用领域 Ø PDCA简介 Ø PDCA图示（戴明管理环） 四、运用PDCA解决问题 Ø 公司有哪些问题 Ø 部门有哪些问题 Ø 个人有哪些问题 Ø 改善的概念 五、PDCA的实施步骤 Ø 1、P-界定问题 （1）什么是问题 （2）问题分类 （3）问题量化 Ø 2、P-原因分析 Ø 3、P-确认要因 （1）观察 （2）测量 （3）查记录 Ø 4、P-制定对策 （1）5W1H （2）方案选择 Ø 5、D-实施计划 Ø 6、C-检查结果 Ø 7、A-总结经验 （1）标准化 （2）文件化 Ø 8、A-遗留问题 六、PDCA四大明显特点 Ø 大环带小环 Ø PDCA循环中的A是关键环节 Ø 阶梯式上升 Ø 统计的工具 七、 8D基本概念 Ø 相关定义、目的、精神 Ø 什么是8D方法 Ø 8D方法的适用条件 Ø 8D方法的目标 八、 8D的八个步骤 Ø D0：工作准备 Ø D1：成立小组 Ø D2：描述问题 u 方法：质量风险评定，FMEA分析 Ø D3：实施并验证临时措施 u 方法：FMEA、DOE、PPM Ø D4：确定并验证根本原因 u 方法：FMEA、PPM、DOE、控制图、因果图（鱼骨图） Ø D5：选择和验证永久纠正措施 u 方法：FMEA Ø D6：实施永久纠正措施 u 方法：防错、统计控制、FMEA Ø D7：预防再发生 Ø D8：小组祝贺 九 8D方法案例分析 Ø 案例一 顾客投诉 Ø 案例二 问题重复出现 Ø 8D报告样本 十、建立防止再发生的措施（定格并固化） Ø SPC控制图（X Bar R Chart/ P图）法等 Ø 过程FMEA法 Ø 控制计划方法 Ø 修改作业/检验指导书
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