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《用创新思维提升产品和服务质量》 ——高效问题分析与解决实战训练营 主讲：谢鸣老师 【课程背景】 您是否有过以下苦恼： l 当问题产生时，大家忙着提出一堆可能的原因，但却不知如何确定哪些是真正的原因而浪费大量的资源？ l 问题讨论会冗长而低效，大家为了如何解决问题争论不休或因为自身立场而固执己见？ l 在做决策时，不知如何分析验证，而是直接确定方案或结论，但结果往往要付出巨大的代价？ 本课程是企业员工管理素养提升系列重要课程之一，通过分析问题的意识、思维培训、分析问题的实用性方法、工具、模型、并最终形成分析与解决问题的可视化结果（问题分析单页报告）等系统而量化的内容培训，改变传统的惯性思维与冲动型解决问题的习惯，全面提升企业管理人员分析与解决问题的能力，具有极高的实际运用价值。 传统的此类课程侧重于定性的描述策略，本课程吸收国际先进企业经验，融合本土企业实践，着重从问题分析的思维方式及方法入手，依靠结构化的方法和可视化工具，在此基础上全面解决问题，提升企业绩效，不断改善管理效能。 往往企业通过本课程的培训，迅速提炼出数十个乃至上百个亟需解决的问题列表，并促进企业建立以问题解决为核心进行改善提升的管理模式，对接下来的实际管理提升有非常大的作用。 【课程收益】 通过本课程的学习，将帮助您个人、团队、企业： l 在团队中建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。 l 提高您和团队的快捷、有效的工作思路。 l 有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题。 【课程特色】 本课程以实际行动-反思-再行动-再反思的不断循环思想，融合理论与实际操作，培训中一步讲授一步演练，使学员激发思考力与行动力，充分意识到内部团队分享的力量，在不断的改进循环中改进工作质量，提升效率。 【课程对象】 与产品研发和制造过程相关的人员，包括研发、质量、生产、物流、工艺、采购、设备等部门人员。 【课程时间】 1-2天，6小时/天（课程标准版2天） 【课程大纲】 第一篇 思维模式与问题解决力 1． 职业经理人应具备的一种能力：问题解决力 2． 影响解决问题的首要因素就是“思维定势” ——心理定势对问题解决积极或消极的作用 ——直觉对问题分析与解决的作用 3． 建立正确的问题意识与应对思维 3.1 许多人的问题解决能力不强的三个方面 3.2 有关解决问题能力常见的误识 3.3 锻造正确的问题意识 分享：缺乏问题意识的征兆 3.4 有助于问题分析与解决的几种思维模式 分享：从企业成败看思维模式的建立 4． 锻造问题解决力的三个基础 4.1 寻找与分析问题的基本框架 4.2 建立自己的问题“能力模型框架” 分享：建立问题诊断模型是制定解决方案的高级技能 4.3 让问题“跃然纸上”——视觉化问题思考 5． 问题解决力提升综合工具：单页分析报告 分享：日本的改变与问题分析 第二篇 结构化问题解决力提升专项技能 一、问题判别分析技能 1． 问题定义及整理问题的结构 1.1 问题是什么？ 案例：通用汽车的启示 1.2 整理问题的结构 2． 问题的类型 2.1 按问题发生时间序列分类 2.2 按问题要解决的目的性分类 3． 如何进行问题发现 3.1 发现问题的几种方法 3.2 进行问题形势判别 4． 问题在单页报告上的填写规范 4.1 问题现状填写 练习：请在单页报告上填写小组所提出关键问题的现状 4.2 问题解决目标填写 练习：请在单页报告上填写解决问题的目标 二、问题原因分析技能 1． 原因分析常犯的错误 2． 原因分析的方法与工具 2.1 原因对比分析法 2.2 原因探索分析法 案例：鱼骨图分析 练习：头脑风暴探索可能原因(鱼骨图或逻辑树) 2.3 问题根本原因寻找（逻辑推理） 案例：客户投诉没有得到尽快的解决 案例: 农用电用户总是私拉乱接电线 练习：根据之前的原因分析网络，确定问题的核心/根本原因 三、问题决策制定技能 1． 理解决策及其特点 2． 有效进行决策的基本步骤 3． 常用的决策方法 4． 面对不确定型问题/风险的决策方法 案例：非确定性决策 分享：经常影响工作决策的因素 演练：你的决策是否正确？ 四、应对计划制定技能 1． 获得计划的思维训练基础 2． 计划的要素及操作 3． 计划本身的风险应对 4． 问题的评估与再发防止 分享：问题发生后的第一份SOP 分享：“飞轮效应”与问题解决 第三篇 辅助问题解决的创新思维与课后训练要点 1． 多进行创新思维的练习 2． 一些有益于Problem Solving的创新思维方法 3． 课后加强日常分析与解决问题能力的训练 第四篇 互动与交流
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