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班组长的双赢导向的沟通 刘雪峰 目录 【目标学员】：电力班组长 【课程目标】： Ø 理论认知：提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知； Ø 有的放矢：从心理学角度把握团队成员状态，并做到有的放矢； Ø 应用实践：有方法、能落地！在人员沟通、员工培养、绩效管理、团队建设等几个方面掌握具体管理方法和工具。 【课程优势】： Ø 形式活泼：视频教学与理论教学相结合； Ø 寓教于乐：糅合角色扮演，案例分析等多种培训方式； Ø 深入浅出：结合电影视频，学员容易理解并记忆深刻！ 【课程时长】：0.5天 【课程大纲】： 第一部分：沟通基本理解与破除障碍（1h）一、 什么是沟通？ 1. 从沟通模型看沟通障碍 ² 心态障碍：皮格马利翁效应、达克效应 ² 破窗理论 ² 语言障碍 ² 知识经验差距产生的障碍 ² 组织结构不合理 ² 沟通方式选择不当 2. 沟通的目标 ² “沟” 了还要“通” ² 同步！ ² 双赢！ 二、 沟通的两种形式 1. 口头语言的形式 2. 非口头语言与肢体语言 3. 案例分析：微信上给领导汇报问题 第二部分：沟通五环轮与沟通的技能（1h）一、 第一环：建立自尊 二、 第二环：移情聆听 1. 人际沟通之“听的真切”提示点 2. 适当的沉默对你有好处 3. 沉默真的是“金”来着 三、 第三环：询问信息 1. 注重引导的教练沟通技术 2. 案例分析：他是怎么沟通的？ 四、 第四环：提供信息 1. 有好处？换位思考与利益原则 2. 汉堡包：避免冲突，有效表达 3. 人际沟通之“说的到位”提示点 4. 不要画蛇添足 5. 不要颠三倒四 五、 第五环：提供支持 1. 说了并不等于接受了 2. 提供支持的三注意 3. 人际沟通之“提供信息”注意点 4. 把光环让给别人 5. 不要喧宾夺主
第三模块：沟通现场演练与回顾点评（1h）一、 学员练习：角色扮演与演练 1. 全体学员分为三人一组。 2. 每组成员分别指定为A、B、C。 3. 这项练习分两轮进行；每轮约15分钟，总时长35分钟 4. 第一轮：班组长如何发现想培养的员工的积极性下降问题 5. 第二轮：班组长如何发现一个老员工的心理矛盾并激励 二、 回顾沟通演练：学员根据老师的引导做总结；讲师点评引导 三、 沟通案例分析：《小王的梦想》
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