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《化解沟通障碍，让沟通变得简单》 班组长日常沟通力修炼 主讲：翟振芳老师 【课程背景】
“管理就是沟通、沟通、再沟通”。 ——通用前总裁杰克.韦尔奇
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在工作和生活中，沟通无处不在。沟通可以交流思想，达成共识；沟通可以减少误会，凝聚人心；沟通可以疏导情绪，化解对抗；沟通可以增进了解，改善关系；沟通可以排除阻力，赋能管理。然而，因为不重沟通，不懂沟通，不会沟通，让我们在工作中阻力重重。本课程的价值就是让我们理解沟通的本质，化解沟通的障碍，掌握沟通的艺术，真正让沟通变得简单而有效。 【课程收益】 Ø 理解沟通的本质，掌握沟通的三要素； Ø 掌握沟通前的四个引导思维，确保沟通有效性； Ø 理解并掌握沟通的七个关注点及八个沟通守则； Ø 刻意训练班组长典型沟通场景下的实用沟通技巧。 【课程特色】 “有意义”——源于实践，归于落地。基于班组长日常管理中的常见沟通场景，引导班组长建立沟通前的引导思维，给工具、给方法、给案例，即学即用。 “有意思”——通过互动体验式授课、丰富化接地气的案例分析、焦点问题的汇智研讨、自测把脉式的反思、实效化工具演练，让学员在轻松愉悦的氛围中学思顿悟。 【课程对象】一线班组长、车间主任、工段长等基层管理者 【课程时间】1天（6小时／天） 【课程大纲】 一、为什么沟通如此重要？ ——管理就是沟通、沟通、再沟通！ ——哈佛大学和普林斯顿大学的两个研究结果！ ——我们所面对的问题70%是由于沟通不良所造成的！ 二、沟通的本质是什么？ 1、 沟通的定义及三要素 2、 沟通的本质： ——沟通是双向的。（有提问、有反馈、有确认、有观察） ——沟通不在于你表达的是什么，而在于别人理解的是什么。 3、案例解析：罗永浩点咖啡。 4、以终为始的4个沟通前引导思维 ——这次对话，我希望达成的目标是什么？ ——这次对话，我希望为对方达成的目标是什么？ ——这次对话，我希望为我我们的关系达成的目标是什么？ ——为了达成这些目标，我应该怎么做？ 三、为什么总是“沟”而“不通”？ 1、案例研讨：扁鹊见蔡桓公 引出沟通的七个关注点： ——沟通的对象是谁？ ——沟通的内容是什么？ ——沟通的目的是什么？ ——沟通的方式是否恰当？ ——沟通的场合是否合适？ ——沟通的气氛是否和谐？ ——有没有辅助必要的肢体语言沟通？ 2、沟通漏斗现象 3、化解沟通的两大障碍 Ø 沟通的第一个障碍：情绪障碍 ——沟通=70%的情绪+30%的内容 ——如果情绪不对，内容一定扭曲 Ø 沟通的第二个障碍：心智障碍 ——归罪于外、封闭心态、局限思考、防御心理 四、如何让沟通变得简单而有效？ 1、刻意训练的五个沟通技巧 ——精准的表达、有效的倾听、恰当的提问、及时的反馈、友善的观察 2、沟通的八个守则 ——以终为始。（始终记住你谈话或沟通的目的） ——有效倾听。（分清对话与只准自己讲话的区别） ——营造良好氛围，情通则理达。（沟通=70%的情绪+30%的内容） ——时刻保持尊重，不做人身攻击。 ——区分事实与观点。 ——要尽量理解对方，并寻求共识点。 ——不要坚持错误不改，必要时要道歉。 ——选择合适的沟通时机、沟通环境、沟通媒介。 3、 课堂演练：班组长常见的沟通场景 ——向上级汇报工作，如何沟通？ ——向员工布置工作时，如何沟通？ ——与员工谈心谈话，如何沟通？ ——其他沟通场景：学员自定义。 五、课堂回顾总结
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