第一部分：TQM-全面质量管理基础知识
1. 你不可不知的质量意识
◇奇迹！！---美国空军和降落伞制造商的故事
◇降落伞和老木匠的故事
2. 质量的定义与相关术语
3. 全面质量管理的发展与兴起
◇ 质量管理发展阶段
◇ 树立正确的品质理念
◇ 第一次就把事情做对
4. 为什么要推行全面质量管理
◇ TQM的定义
◇ TQM的核心思想
第二部分：TQM-质量管理系统
1. 八项质量管理原则
2. 过程方法
3. 管理的系统方法
4. 品管组织和品管流程
◇（IQC\PQC\FQC\OQC）
5. 品管标准、文件与制度
6. 品质检验控制
7. 品质计量管理
第三部分：生产现场质量管理控制
1. 现场质量管理主要内容
2. 制程管制——影响现场品质的因素
3. 全面品质保证5原则
4. 现场品质管理体系
◇ 案例分析:电话亭的故事---德国人的质量管理观念
5. 重点关注产品直通率
◇ 案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？
6. 丰田班组品质管理技巧与方法
◇ 快速反应：快速响应会议
◇ 标准化操作：如何设计操作标准（SOP）和检验标准(SIP)
◇ 防错防呆设计、验证：如何防止无意识差错？
◇ 不合格品控制
7. 现场质量管控要素
◇ 现场如何推行生产要素4M管理
◇ 对生产任务单、图纸、工艺文件、质量标准的理解与培训
◇ 作好生产过程的首检、巡检、自检
◇ 建立各工序的作业标准并作好对员工的培训与实施
◇ 对关键工序、特殊工序工艺参数的监控
◇ 生产现场品质异常的处理与纠正预防措施的制订与实施
◇ 生产现场检验状态的标识
第四部分：质量成本管理
1、质量成本管理流程
2、“矿中金矿”概念
3、质量成本管理的内容
4、质量成本控制的主要工具和方法
第五部分：QC新旧七大手法应用
1、统计方法基础
2、样本、批量
3、不合格判定：AQL
4、旧QC七大手法
◇ 查检集数据 （点检）
◇ 柏拉抓重点 （制程不良）
◇ 鱼骨追原因 （品质异常分析）
◇ 直方显分布（数据分布）
◇ 散布看相关 （实验分析）
◇ 层别作解析 （品质月报）
◇ 管制找异常 （制程应用）
5、新QC七大手法
第六部分 质量问题分析与解决--锄头篇
1.问题基本概念
◇ 什么是 “问题” ?
◇ 问题的分类
◇ 问题的冰山模型
◇ 面对问题的正确态度
◇ 问题发生的模式
2.分析与解决问题的八个步骤和具体行动
3.解决问题的工具与技巧
◇ 5WHY、头脑风暴法
◇ 8D解决问题法
◇ 快速反应
◇ QCC-品管改善圈
v 什么是品管圈（QCC）？
v QC小组的成立
v QCC小组活动成果发布于案例展示分析
第七部分：防差错技术
1. POKA YOKE防错法的作用
2. 失误与缺陷
3. 产生失误的一般原因
4. 制造过程常见失误
5. 防止差错的5大基本思路
6. 差错预防的十大原理
7. 几类常见的防差错装置
◇案例：某企业防错案例
◇案例：防错装置设计展示
◇案例：某外企防错应用全景案例
第八部分: 综合管理能力提升
1. 时间管理
2. 应掌握的管理工具
◇4M1E：识别、控制与消除变异（人、机、料、法、环）
◇ 三现主义（现场、现物、现状）
◇ 目标的Smart法则（聪明法则）
◇ PDCA循环持续改善（计划、执行、检查、改善）
◇ 80/20法则（要事第一）
◇ 尽善尽美,改善无止境
