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卓越班组长的七项修炼 --根基不牢，地动山摇 【课程背景】 【培训时间】2天，6小时/天 当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时，有一个最关键的问题很多企业都忽视了，那就是在学习丰田管理模式的同时，必须要研究丰田的班组管理，研究丰田的班组长塑造，否则再好的管理模式也发挥不了作用。 企业的班组就象企业的细胞一样最为基础，班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗，承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出，企业的核心竞争在于员工素质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。 兵头将尾的班组长如此重要，我们的班组长能力素质现状又怎样呢？通过权威调查机构数据显示，目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题： 只懂技术、不懂管理 知识结构不完善、缺乏沟通协作技能 培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式，缺乏激励督导技能 基本职业观、职业认识、职业规划欠缺 班组管理是企业生命力的管理，班组管理的内容，如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制……等是企业全部管理落地的根本基础。班组长课程将围绕以上种种现状，以对班组长的胜任能力分析为基础，进行深入、系统的课程设计，以期通过系列培训，塑造新时代班组长的关键能力，提升企业的班组管理水平，增强基层管理者和员工的综合素养。 【课程目标】 Ø 使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中； Ø 学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题； Ø 使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务； Ø 使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常； Ø 帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能； Ø 使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力； Ø 帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效。 【课程对象】 车间主管、班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员 【课程提纲】 第一项修炼：知己知彼，百战百胜 第一部分：角色和职责--兵头篇
1、班组长的角色认知 2、班组长管理困惑 ◇ 《刘班长的困惑?》 3、从技术走向管理 ◇ 《视频：鹰之重生》 4、班组长的3大职责 ◇《视频：亮剑精神》 ◇《视频：士兵突击》 5、班组长的10项任务 ◇ 案例:《忙碌的小马》 6、班组长的6大角色 7、员工眼中的好领导 8、领导眼中的好员工 9、班组长的一日管理： ◇《时间去哪儿啦?》
通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下，承前启后，承点启面”的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主管的好下属，员工的好领导。 输出：班组长的日周月工作计划表 班组长一日工作顺序表 第二项修炼 员工及团队领导 要团队不要团伙 第二部分 班组团队实操--领头篇
1. 团队的定义 2. 团队与群体的区别 ◇ 小故事大道理：恐怖的蚂蚁军团 3. 高绩效团队文化 4. 高绩效团队原则 ◇ 小故事大道理：白龙马和小毛驴的故事 ◇ 问题研讨：1+1 〉2？三个和尚怎样才会有水喝。 5. 团队的思维与个体的思维---- ◇问题研讨：大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较 6. 团队的角色分析： ◇从西游记来分析你在团队中扮演什么角色？ 7. 团队纪律保证：火炉原理 8. 团队的执行力建设：有令必达！！ 9. 团队的冲突和处理技术 ◇ 问题研讨：①、三只老鼠的故事 ②、男孩和钉子 10. 案例分析：看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题： ①.如何树立成员的自尊和团队精神？ ②.如何快速建立领导威信？ ③.如何明确团队的角色和定位，如何治理团队中的能干者、棘手成员和老油条？ ④.如何激励成员的意志，自动自发的工作？ ⑤.如何调动所有成员的斗志？ ⑥.如何找到工作改善的关键点？
说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！ 输出：掌握高绩效团队建设的技巧和工具 团队性格测试表 团队角色分析表 冲突处理的5种方式 第三项修炼：有效激励与沟通 好心情也是生产力 第三部分：人际沟通营造氛围--心头篇
一、有效沟通的技巧 1. 沟通类型与沟通的步骤 2. 沟通障碍的产生与防范 ◇【小组讨论】：小宇的裤子……？ 3. 沟通的五到原理 4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧 ◇听的要领 ◇口头语言与肢体语言的表达 ◇开放式问与封闭式问 【游戏互动】：听音猜字！三句话把事说明白 5. 沟通的白金定律 ◇微笑是通行证 ◇赞美是润滑剂 ◇在倾听中融合 ◇同理才能同心 ◇双赢才能长久； ◇阳光才会积极； 二、 和谐班组人际关系宝典 1. 与员工沟通的原则 2. 沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性 3. 班组长的“八心”管理法 4. 创造令人愉快的人际氛围 5. 改善班组人际关系的基本要诀 ◇ 如何与上级有效沟通 案例：向领导申请或向领导汇报 ◇ 如何与下属有效沟通 Ø 让下属心甘情愿的接受任务 Ø 如何有艺术的批评下属？ 【情境演练】：如何批评下属 Ø 与不同人际风格员工沟通技巧 案例分析:不合作的“刺儿头” 案例分析:吊儿郎当的“老油条” ◇ 如何与同级进行配合 6. 增加人际关系三大法宝 7. 破坏人际关系三种行为 案例讨论：情感帐户的存款及提款 三：有效的激励技巧--点燃员工工作的激情 1. 员工缺乏干劲的原因 2. 激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型 3. 有效激励员工士气的技巧和原则 ◇情感式激励工具应用 ◇赞美式激励工具应用 ◇批评式激励工具应用 ◇物质激励与精神激励相结合 案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？ 案例分享：数字的故事 4. 关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧 5. 正确运用“正激励”与“负激励” 情境模拟：30秒赞美人 6. 班组长激励员工的注意事项 ◇ 案例讨论：渔夫、蛇与青蛙的故事 7. 四种人格特征类型员工的激励 8. 新员工和老员工的激励
现场如战场，问题点最多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。通过这些能力的提升，让员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！ 输出：批评下属的三明治原则 激励下属的30道菜谱 班组长情感帐户的存款及提款 第四项修炼----培育与作业指导 造物先造人 第四部分 工作教导--教头篇
1. 班组长教导的正确理念 ◇ 问题研讨:师傅把徒弟带出来，会不会饿死师傅？？ 2.“教”与“导”的正确理解 3. 木桶理论 4. 班组长常犯的错误教导方法 5. 新老员工不同的教导方法 6. 工作教导四阶段法 ◇ 角色演练:正确教导示范与模拟（折飞机、轮船或手工艺品） 7. JI教导效果评估 8． 教导中的激励鼓励技巧 9．班组多技能工训练的特点与条件 10．班组多技能工训练的步骤 ◇ 案例讨论：麦当劳是个学习型的组织 ◇ 案例分析：工作分解表的制作
下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础，也是中国企业走向精益的基础。 输出：工作教导四阶段法 短板理论------识别问题员工 培训需求表 工作分解表------展现工作要点及细节 训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性 第五项修炼 塑造自动自发的员工 打造高效的执行力 第五部分：赢在执行--打造高效的执行力
1. 《甲和尚和乙和尚》 2. 什么是执行力？ ◇执行力中的五要素 ◇美国西点军校校训 3. 执行不力的十大症状 ◇高层管理者执行力差的10大原因 ◇基层管理者执行力差的十大原因 4. 如何提高个人执行力： ◇执行力的四字要诀 5.如何提高组织执行力
第六项修炼---现场问题的分析与解决 问题就是机会 第六部分 问题分析与解决--锄头篇 1.问题基本概念 ◇ 什么是 “问题” ? ◇ 问题的分类 ◇ 问题的冰山模型 2.分析与解决问题的八个步骤和具体行动 3.解决问题的工具与技巧 ◇ 新旧QC七大手法 ◇ PDCA循环 ◇ QCC品管圈改善活动 轻盈快速地解决问题，不让问题扩散，杜绝问题的再次发生，是班组长应该具备的能力之一。面对问题，班组长应该明白，解决问题就是提升技能。问题解决的越多，就表明我们的能力越强。当然，在解决问题的同时，班组长应该同时进行预防，防止问题的发生。 输出：八仙过海，各显神通----分析与解决问题的八个步骤 PDCA循环
第七项修炼---管理系统及现场生产效率改善- 第七部分—现场生产效率改善
1. 认识与剔除生产现场七大浪费 ◇ 过量过早生产的浪费 ◇ 库存的浪费 ◇ 搬运的浪费 ◇ 不当加工的浪费 ◇ 多余动作的浪费 Ø 案例分析:某生产线员工动作的改善 ◇ 等待的浪费 ◇ 不良品、返工返修的浪费 ◇ 管理的浪费 2. 现场改善的利器—IE七大手法 ◇合理化建议与提案 问题研讨:提案箱为什么成了摆设 ◇ 程序分析法 ◇ 操作分析法 ◇ 五五法 ◇ 动作研究法 ◇ 时间研究法 ◇ 防呆法 ◇ 工作抽样法 Ø 案例分析:“工作改善分解表”的应用 Ø 案例实战应用：员工疲劳度的改善 问题研讨:工作台多底要多高？ Ø 案例实战应用：工作流程的改善 案例分析:某生产线制作流程的改善 4. 生产效率管理 Ø 一个流生产 Ø 平衡生产与生产瓶颈改善 案例分析:生产线瓶颈改善 Ø 生产布局 5. 快速换型（模）“八步法”
影响世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；维持注定灭亡，大多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，导致工作中不容易去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做任何事情先否定目前的现状，从而找到最有意义的事情，最佳的目的，最好的时间，最好的地点，特别是最好的方法。 输出：五五分析法、产能分析表、防错法、双手分析法、降低疲劳度、流程分析法。
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