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高效问题分析与解决 | 课程名称 | | | 工作的本质=解决问题 ◇ 您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？ ◇ 您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？ ◇ 您是否为生产线上质量问题屡发不止而忧心忡忡？ ◇ 您是否为解决质量问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？ 本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业问题的特点。 | | | | u 明确改善的目的与改善的思路 u 了解问题的类型与不同层次问题所需解决的工具 u 学会认识和定义不同的问题； u 掌握运用数据准确描述问题的方法； u 掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施； u 掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化。 | | 课程基点：基于成年学员习惯设计 课程定位：实战，实效，实操 课程构成：理念+方法+工具 授课方式：50%理论+25%案例+20%模拟演练+5%点评总结 |
课程大纲: | 章节 | | | | 一、企业管理的本质—PDCA/SDCA 案例分析：老太太买菜 | | 二、问题定义,类型与层次 1、问题定义 2、问题的三种类型 3、问题的三个层次 4、问题层次界定标准 5、不同问题层次实施改善对应的工具 6、课题改善管理思路与注意点 | | 四、问题的来源 1、公司战略 2、VSM图 3、日常管理 | | 五、课题类型与选择的标准 1、课题类型—问题解决型/创新型 2、选择的标准--趋势/效益/可行性 | | | | | 二、问题解决方法 1、管理方式与工作方式 2、解决问题的整体图 3、计划的重要性 4、问题解决的思维原则 案例分析：中国护士与美国护士配错药 | | 三、问题意识提升的六大手法 1、缺乏问题意识的征兆-装置警解铃 2、问题意识培养的具体方法 3、问题“情报”收集—发掘问题 4、收集资料的定量型工具 5、收集资料的定性型工具 6、发现问题的前提 | | | 一、明确问题 1、定义问题与问题评价标准 2、明确问题与工作指标间的关系 3、明确问题的工作目的 4、思考工作的“理想状态“与”现状“ 案例分析：小工的问题 案例讨论：QDC间的关系 | | 二、分解问题 1、 解决问题的连续模式 2、将问题分层次并具体化 3、决定要优先解决的问题 现场演练：如何分解问题 4、陈述问题 视频案例分析：历史转折中的邓小平片段 | | | | 四、把握真因 1、原因分析与确认之“三现主义“ 2、原因分析之5WHY 3、原因分析之5WHY类型 4、原因分析之5WHY运用时机 现场游戏：寻宝游戏 案例分享：5WHY运用案例 5、5WHY与PDCA循环 6、因果图分析 现场演练：原因分析演练 | | 五、制定对策 1、制定对策的对象 2、制定对策的步骤 视频案例分析：三国演义片段 案例演练：如何制定对策 | | 六、贯彻实施对策 1、对策实施之有效检查 2、对策实施之遵守率与改善 | | 七、评价结果与过程 1、过程评价 2、结果评价 3、因果链验证 | | 八、巩固成果与总结 1、PDCA 2、标准作业的制定与改进 3、确定管理的方法 4、落实管理，效果跟踪 案例分享：某企业问题解决案例 | | |
附录： 郭涛老师卓越班组长管理技能提升训练版课程体系 课程结构： 1、系统性： 提供一个系统又完善的培训方案，而不是一个简单的培训课程。各单门课程内容独立，但内容前后贯穿，可以逻辑化的帮学员查缺补漏。 2、统一性： 本课程以统一的管理提升思路贯穿始终，避免多位老师讲述，出现思路相佐的情况，可以更好的统一企业内部的管理模式，有利于内部沟通的通畅，提高工作效率。 3、实战性： 强调课堂训练，运用示范指导、情境活动、小组研讨、角色模拟等各类引导启发手段，充分调动学员的积极性，让学员从“不知—知—做—改善”。
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