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| 一、用“四象限原理”规划时间 案例演练：四象限规划运用 | |
二、用“80/20法则”分配时间 1、安排事项 2、工作价值分类 3、时间与精力分配 案例：价值工作表 | |
三、用“ABC控制法”使用时间 案例：成功人士对每天工作的划分 案例演练：ABC控制法演练 | |
| 一、用“SMART”法确定目标 案例：哈佛案例 1、SMART目标设定五要素 | |
二、用“目标多杈树法“分解目标 1、目标多杈树法分解步骤 案例演练：计划多杈树分解 | |
三、用“6W3H“法分析细化目标 案例演练：目标细化演练 | |
| 一、用“PDCA工作循环”实施计划 案例：老太太的故事 案例演练：PDCA运用 | |
二、标准化管理 1、标准化管理步骤 案例：拉斯迪宾馆的服务标准 麦当劳的标准化管理 | |
三、有效计划法 1、计划的类型 2、日别计划法 案例：生产计划 案例演练：生产计划作成 | |
| 一、因果图 1、因果图考试的六个方面 案例演练：因果图运用 | |
二、SWOT分析法---SWOT分析模型 案例演练：如何对自己进行SWOT分析 | |
三、5个WHY分析法 1、5个WHY的分析漏斗 2、5个WHY分析的三个方向 案例演练：5个WHY运用分析 | |
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| 一、正确评估自己的压力水平 压力测试演练：社会再适应评定量表 | |
二、压力管理曲线 1、逃避—对抗—转移—宣泄 2、应对压力最有效的方法 3、减压的两个方法 | |
| 一、JOHARI视窗--乔哈里视窗模型 案例分析：他为什么沟通不畅 | |
二、沟通反思环 1、心智模式的形成过程 2、推论的阶梯示意图 案例演练：如何有效沟通 | |
三、如何避免沟通中出现的问题 案例分析：员外的故事 1、造成沟通问题的原因—心态，关心，主动 案例分析：李世民 2、克服沟通中常见问题的技巧 案例分析：沟通中问题解决的步骤案例 | |
| 一、根据意愿与能力对员工分类 1、成功的公式 2、意愿与能力的模型 3、意愿与能力的分别管理方法 案例演练：全同怎么了 | |
二、马斯洛的需求激励模式 1、需求理论模型 2、马斯洛的需求激励模式—对个人的应用 3、马斯洛的需求激励模式—对组织的应用 案例：从西游记团队看员工的需求层次 | |
三、权衡效率与效果 效率与效果模型 案例：七人分粥的故事 | |
四、情境领导模型 1、情境领导的核心思想 2、情境领导模型 3、情境领导模型—跟随者状态 4、情境领导模型—领导者行为 案例演练：测试你是什么样的领导行为 | |
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二、深度对话 1、深度对话的基本功能 2、深度对话步骤 案例演练：深度对话模拟 | |
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二、认真做好职业生涯规划 1、自我分析 2、组织与社会环境分析 3、生涯机会的评估 4、职业生涯目标的确定 5、制定行动方案 6、评估与反馈 案例演练：SWOT分析与职业生涯规划 | |
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