郭涛：PDCA-科学管理方法

PDCA-科学管理方法

课程名称	PDCA-科学管理方法课纲（1天）
课程背景	PDCA循环是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。它是企业管理所应遵循的科学程序，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。 PDCA是一个改善循环，在每个循环之后把有效的作法标准化，并藉由启动另一个PDCA循环的程序作为持续不断改善的工具。对PDCA的程序作全盘了解，应用它在日常的业务中，同时和其它解决问题的工具结合，可引领企业经营持续学习、改善及自我超越。
授课对象	各部门经理，车间主任、班组长、工段长、班组长、储备干部、优秀员工等
课程价值	u 充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义 u 透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利 u 掌握PDCA与问题解决的关联关系 u 掌握问题的不同类型与PDCA如何针对不同问题类型的解决思路 u 掌握ＰＤＣＡ管理八大步骤提升管理职能的思路与方法
课程特色	课程基点：基于成年学员习惯设计课程定位：实战，实效课程构成：理念+方法+工具授课方式：50%理论+40%案例演练+讲解+10%点评总结

课程大纲:

章节	内容	输出工具/表单
第一讲、PDCA与问题解决	前言：什么是管理
	一、PDCA产生的背景案例分析：如何提升好感从1-8星
	二、PDCA循环四阶段与特点案例分析：袋鼠与笼子
	三、PDCA循环与解决问题的关系 1、三种问题定义 2、问题的三个层次 3、问题解决的基本意识 4、管理方式与工作方式案例分析：中国护士与美国护士配错药	问题模型图
	四、PDCA运转—维持与改善案例分析：老太太烧红烧肉案例
	五、PDCA与设定型问题解决案例分析：12月份如何实施一检通过率达到99% 案例演练：PDCA运用（可用企业案例演练）	PDCA表
第二讲、PDCA循环八步骤详解	一、P阶段--确认问题 1、定义问题 2、问题评价标准 3、明确问题与工作指标间的关系 4、确认问题实施工具案例演练：用5W1H表如何清晰的定义问题 5、数据收与组织数据案例演练：用工具如何收集数据 6、目标设定五要素案例演练：如何清楚设定目标	5W1H 流程图数据收集计划检查表、排列图控制图、直方图流程图等
	二、P阶段—分析原因 1、目标与过程 2、分析原因工具运用案例演练：因果图运用、5WHY运用	5WHY 因果图排列图头脑风暴
	三、P阶段—找出影响问题的根因 1、目标与过程 2、找出根因工具运用案例演练：分析某问题根因	关联图亲和图矩阵图
	四、P阶段--寻找可能的解决方法 1、目标与过程 2、决策评估工具运用案例演练：决策评估 3、提出行动计划和相应资源—行动计划展开案例：新产品上市进度计划案例演练：问题改善计划	投票法决策矩阵甘特图行动计划表
	五、D阶段—实施行动计划 1、目标与过程 2、行动计划工具运用案例：行动计划表 3、对策实施遵守率	甘特图行动计划表分层检查看板
	六、C阶段—评估结果（分析数据） 1、目标与过程 2、过程评价 3、结果评价 4、因果链验证	因果链
	七、A阶段—标准化和进一步推广 1、目标与过程 2、PDCA 3、标准作业的制定与改进 4、确定管理的方法 5、落实管理，效果跟踪案例：某企业问题解决案例	PDCA表
	八、A阶段—问题转入新的PDCA循环
总结，答疑

郭涛：PDCA-科学管理方法

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