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班组长高效沟通技巧训练 | 课程名称 | | | 来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通！没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。 | | | | u 了解什么是高效沟通 u 明确高效的意义与作用 u 掌握高效沟通的基本点与沟通方式 u 掌握与上司，下属，平级同事的沟通技巧，并在工作中灵活运用 | | 课程基点：基于成年学员习惯设计 课程定位：实战，实效，实操 课程构成：理念+方法+工具 授课方式：理论+案例+模拟演练+点评总结 |
课程大纲: | 章节 | | | | | | | | 二、沟通的目的 1、控制员工的行为 案例：某宾馆案例 2、激励我们的员工 案例：艾森豪威尔 3、表达一个情感 案例：安利 4、流通信息 案例：日本企业员工离职 | | 三、沟通的基本点 1、心态 案例：吸烟 2、关心 案例：买书 3、主动 案例：排队 | | | | 四、沟通的障碍 1、个人障碍 2、组织障碍 案例：李世民 案例：老板办公室 | | | | | | | | | | | 一、与上级沟通的三要素 1、尊重是前提 2、踏实做好本职工作是基础 3、正确领悟意图是根本 案例：杨修之死 | | 二、如何向上司提建议 案例研讨：沟通“迷路” 案例研讨：梁经理为什么会碰钉子 | | 三、如何获得上司的信任 视频案例讨论：历史转折中的邓小平 | | 四、如何向上司汇报工作 视频案例讨论：历史转折中的邓小平片段 | | | | | | | | | 三、同事间合作“四要四不要” 视频案例分析：历史转折中的邓小平片段 | | | | | 一、与下级沟通的四大法则 1、南风法则 2、金鱼缸法则 3、热炉法则 4、刺猬法则 | | 二、如何与下级有沟相处 视频案例分析：医院风云片段 1.了解现状与瓶颈 2.了解后再反思 3.提供方法+紧盯过程 | | 三、如何与下属相处 视频案例分析：花儿朵朵片段 1、与有本事但不听话的员工沟通 2、与脾气暴躁的员工沟通 3、与平庸的员工沟通 4、与爱找荐的员工沟通 | | 四、与下级关系的协调原则 1、协调原则 2、协调方法 | | | |
附录： 郭涛老师卓越班组长管理技能提升训练版课程体系 课程结构： 1、系统性： 提供一个系统又完善的培训方案，而不是一个简单的培训课程。各单门课程内容独立，但内容前后贯穿，可以逻辑化的帮学员查缺补漏。 2、统一性： 本课程以统一的管理提升思路贯穿始终，避免多位老师讲述，出现思路相佐的情况，可以更好的统一企业内部的管理模式，有利于内部沟通的通畅，提高工作效率。 3、实战性： 强调课堂训练，运用示范指导、情境活动、小组研讨、角色模拟等各类引导启发手段，充分调动学员的积极性，让学员从“不知—知—做—改善”。
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