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8D问题解决方法 【课程内容】 对于问题的解决有很多种方法，追求结构性的解决过程，和系统性解决问题的目的来说，8D方法无论在使用的普及性和易用性，还是应用的效果上在职场的使用都是最为普遍的。 本课程结合案例按8D方法的流程一步一步带领学员一边学习，一边练习应用8D方法，让学员上课的过程中就掌握这门专业的问题解决方法。 【课程收益】 使用专业的方法尽可能快速、彻底解决问题，帮助企业在相应对应岗位减少不必要的人员数量，降低工程师数量和成本。 专业的解决问题，有助于提升企业形象，提高客户满意度。从而利于订单的保持和增加，防止因特定质量问题被放大而丢失订单甚至客户。 学员学会系统的解决问题的方法，可以自如应对问题的分析和解决，尤其是能够更加专业的处理客户投诉； 通过学习，学员真正可以深入和系统的处理问题。在面对任何问题的时候，都可以以8D的思维来分析和处理。 【课程用时】6H～12H 【课程大纲】 第一章：8D方法概述 1. 8D方法的概念定义 2. 8D方法从何而来 3. 8D方法使用范围 4. 8D方法的目标 5. 8D的8个步骤 第二章：8D方法应用精解 练习：5-3-1方法写问题 1. 成立改善小组 1) 为什么要组建团队？ 2) TEAM WORK 3) 8D小组成员素质要求 4) 8D小组人数要求 5) 8D小组结构 6) 8D小组格式表 7) 8D小组建立练习 2. 问题描述 1) “问题”的定义和识别 2) 描述问题的工具之七何分析法 3) 七何分析法描述案例 4) 问题描述练习 3. 制定围堵措施 1) 围堵措施的目的 2) 围堵措施的实施范围 3) 围堵措施要求之SMART原则 4) 围堵措施案例 5) 提问，不当围堵措施带来什么后果？ 练习 4. 根本原因分析与验证 1) 失效模式与根本原因 2) 分析根本原因可能用到的工具 3) 根本原因演绎3步骤 4) 产品失效分析流程 5) 鱼骨图的使用方法 6) 5why的使用方法 7) 3x5why思维 8) 3x5why思维分析 9) 返回法验证5why逻辑 5why分析案例-1 5why分析案例-2 10)8D报告中如何实施鱼骨图和3x5why 11)注意事项 12)4.14 根本原因分析结论的验证 13)4.15 3x5why分析练习 5. 制定纠正措施 1) 制定纠正措施的目的 2) 制定纠正措施的依据 3) 方法总结 4) 纠正措施案例 练习 6. 改善效果确认 1) 确认什么？ 2) 确认的效果验证手段： 3) CPK比较法 4) 假设检验法 5) 改善效果确认案例 练习 7. 预防措施及标准化 1) 预防措施的目的 2) 流程完善的内容 案例 8. 恭贺小组 1) 总结并感谢小组成员的努力 第三章：8D方法回顾 1. 失效与纠正，纠正措施和预防措施的图例 2. 图解5why与8D的关系 3. 8D流程及难点和重点 第四章：8D方法演练 1. 8D模版 实战演练，学员完整8D报告呈现
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