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部下指导实践TWI-JR培训课程大纲 课程收益: JR是对一线主管需预防和处理人与人关系之间的问题不当，而造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状。运用待人的技能（基本要诀）对预防和解决（4阶段法及沟通6原则）这些问题能起到积极有效的作用，一线主管通过待人技能的运用能使一线主管处事公正，从而增大威信及凝聚力，达到让员工积极配合工作，共同完成生产的目的。 培训方式: 课堂讲解、分组练习、小组讨论、点评、游戏、视频 课程内容设置: | 单 元 名 称 | 主 要 学 习 内 容 | 时 间 | | 第一讲 TWI概论 | 1. 训练指导员与学员自我介绍 2. TWI沿革简介及课程介绍 3. 一线主管的含义 4. 一线主管必备的5个条件 5. 善用部下有关的一线主管的问题 6. 一线主管的责任图 7. 处理好人际关系的基本要诀 | 第一天9:00-10:30 | | 第二讲 TWI－JR的理论知识 | 1. 李明的故事； 2. 四阶段法的导入 3. 问题的定义及种类 4. 卡片的分发及说明 5. 四阶段法和四个要诀的解释 6. 掌握事实的实例 （第1阶段）案例:张强的故事 7. 掌握想法与心情的方法（沟通的6原则） 8. 对学员带来的案例演练的要求及说明 9. 4阶段法的广泛运用；医生看病 10. 慎思决定的实例 （第2阶段）案例:资深作业员的故事 11. 未慎重思考的不良结果 12. 学员带来的案例演练（1名） 13. 小结 | 第一天10:45-16:00 | | 单 元 名 称 | 主 要 学 习 内 容 | 时 间 | | 第三讲 学员互动 | 1. 第一天内容的复习 2. 采取措施，确认结果的实例（第3，4阶段）案例：临时工领班的故事 3. 变更的影响 4. 学员带来的案例演练1 5. 学员带来的案例演练2 6. 学员带来的案例演练3 7. 学员待人方法的演练反馈 8. 工作关系卡片的复习 9. 学员的感想 10. 行动计划 11. 结束（怎样开展和推动TWI） | 第二天9:00 -12:00 |
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