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问题分析与解决培训课程大纲 课程目标: ①了解问题的真正定义和问题意识定义 ②掌握激发问题意识的方法 ③学习解决问题的8 D法 ④解决问题的工具-QC七工具 ⑤实际演练，化被动学习为主动参与，提高自主解决问题意识。 培训方式: 课堂讲解、分组练习、小组讨论、点评、游戏、视频 课程内容设置: | 单 元 名 称 | 主 要 学 习 内 容 | 时 间 | | 第一讲 改善和问题意识 | 1. 问题与课题 2. 没有问题，是最大的问题 3. 问题的定义和问题的种类 4. 什么是问题意识 5. 妨碍问题意识的十种情况 6. 问题意识的激发 7. 发现问题的途径 | 第一天 9:00-12:00 | | 第二讲 解决问题的8D法和工具（一） | D一：课题选定 1. 选择课题的思考 2. 排列图的特征 3. 排列图的制作和用途 4. 〔练习：排列图的制作〕 D二：把握现状 1. 现状调查应注意的问题 2. 图表的好处 3. 图表及其特征 4. 〔练习：图表的制作〕 5. 直方图及其特点 6. 直方图的画法 7. 直方图的分布形状和名称 | 第一天 13:00-16:00 | | 单 元 名 称 | 主 要 学 习 内 容 | 时 间 | | 第二讲 | 8. 工序能力、工序能力指数及其计算 9. 直方图的用途和看法 10. 〔练习：直方图的制作〕 | | | 第二讲 解决问题的8D法和工具（二） | D三：制定活动目标 制定目标的三原则 D四：制定活动计划 甘特图的画法 D五：要因分析 1. 分析原因注意的问题 2. 什么是特性要因图 3. 特性要因图的画法 4. 特性要因图的看法 5. 特性要因图的分类 6. 特性要因图的用途 D六：对策研讨与实施 1. 系统图的定义 2. 系统图的分类 3. 系统图的制作 D七：效果确认 D八：标准化 标准化的原则 | 第二天 9:00-12:00 | | 第三讲 解决问题的思路 | 1. 选择课题的思考5-WHY法的应用 ①松下幸之助对问“为什么”的精彩论述 ②“为什么”实例 2. 头脑风暴法的正确运用 ①头脑风暴法的特点和作用 ②头脑风暴法的流程 ③头脑风暴法的四原则 ④头脑风暴法练习 3. 创新思维 ①逻辑思维法 ②反向思维法 | 第二天 13:00-16:00 | | 单 元 名 称 | 主 要 学 习 内 容 | 时 间 | | 第三讲 解决问题的思路 | ③平面思维法 ④侧向思维法 ⑤系统思维法 ⑥发散思维法 ⑦差异思维法 ⑧飞跃思维法 | 第二天 13:00-17:00 |
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