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《“一带一路”跨文化沟通交流》 课程编号：A-1-2017-2 【课程介绍】 经济全球化促使越来越多的企业走出国门，进入全球化发展的阶段。在“一带一路”政策支持下，这一进程得以加快，在国际化经营的背景下，单一企业的经营环境不再是单一的本土文化，每个策划者、管理者和运营者都要面对多种文化造成的文化差异。 本课程针对涉外经营管理人员，通过系统的工具分析不同国家的文化现象及其背后的文化差异原因，协助企业扫清文化差异造成的沟通障碍，提高沟通乃至合作效率，使涉外人员在与外界沟通中能“知彼知己”，有效沟通。 【课程预期目标】
Ø 充分认识文化的内涵 Ø 掌握不同国家与我们的文化差异 Ø 掌握跨沟通交流的核心原理； Ø 针对国际物流/国际采购/国际营销/跨国服务类企业目标群体促进跨文化沟通及管理的有效应用. Ø 【定制】针对特定国家的跨文化沟通交流解析 【授课方式】讲解、案例 【课程时间】 本课程分为标准版和浓缩版，在阐述跨文化的基本原理和方法后，针对不同的定制版，分别提供：
Ø 标准版：2天(12课时)：提供6-8个国家的定制文化解析 Ø 浓缩版：1天（6课时）：提供2-3个国家的定制文化解析 【培训讲师】岳云峰 【培训提纲】
前言： 国际分工是构建在世界各国的硬实力和软实力的框架之上的，包括政治、经济及文化等方面。各国文化差异决定了人们工作和交流方式的异同。 作为国际贸易企业的管理人员及工作人员，如何认识到自己行业在整个国际分工中的地位，如何在与各相关国家与相关方的跨文化沟通交流中起到纽带作用，不但会影响到整个国际贸易和国际物流的效率，而且也会直接对航运企业自身的利益造成影响。 物流版的跨文化沟通交流课程，结合“一带一路”政策，为航运物流业提供跨文化沟通交流的知识与具体工作方法。 一、 跨文化沟通对管理的影响 1. “跨文化”的“双重+四层+八方”认知 Ø 认知本国文化 Ø 认知异国文化 Ø 调整自己 Ø 融入其他文化 2. 跨文化沟通对国际化团队管理的影响 Ø 国际服务贸易的进程 Ø 策划者 Ø 管理者 Ø 经营者 【思考】团队不同角色对跨文化沟通管理的需求 二、 “一带一路”政策理解与航运企业运用 1. “一带一路”政策传递的信息 2. 一带一路与实力展示 Ø 硬实力 Ø 软实力 3. “一带一路”与物流业的关联 4. 航路选择与文化冲突 5. “一带一路”带给航运企业的机遇 三、 跨文化沟通交流的原理 1. 文化的分析 Ø 文化的内涵 Ø 文化的构成 Ø 文化的特征 Ø 文化的层次 Ø 母文化与子文化 2. 多元文化分析 Ø 文化类型 ² 世界文化区的主流划分方式 ² 世界文化区的地理划分方式 ² 其他实用的世界文化区划分法 Ø 霍夫斯泰德的文化尺度 ² 个人导向性/集体导向性 ² 权力距离 ² 不确定性规避 ² 男性气质/女性气质 ² 长期导向型/短期导向型 Ø 霍夫斯泰德文化尺度的不足之处分析及实用补充 Ø 文化价值维度分析方法 四、 跨文化沟通沟通工具 1. 沟通的方式方法 Ø 沟通的常见误区 Ø 沟通漏斗 Ø 乔哈里沟通视窗 Ø 沟通的基本模型 2. 跨文化沟通 Ø 跨文化沟通综合性三维度模型 Ø 七维跨文化模型 Ø 文化差异对参与沟通结构的影响 Ø 文化差异对沟通的影响方式 ² 文化迁移 ² 文化定势 ² 逆文化迁移 [案例]中国人对其他国家的思维定势,其他国家对中国人的思维定势 Ø 影响跨文化沟通的要素 ² 语言差异 ² 非语言差异 ² 民族差异 ² 情境文化差异 Ø 职业差异影响 Ø 外来文化影响 Ø 跨文化沟通原则 3. 跨文化沟通与管理应用
Ø 使用跨文化沟通开拓目标市场的方法 Ø 怎样管理部同文化圈的员工 ² 管理理念差异化 ² 人力资源的差异化管理 ² 激励方式的差异化管理 Ø 对目标管理区域的文化移植 Ø 通用型跨文化沟通的沟通禁忌 Ø 针对型按国别跨文化沟通禁忌（按课时选择国别） 五、 针对目标国家的跨文化沟通交流应用(标准2天版提供6~8个特定国家文化详细解析；浓缩1天版提供2~3个解析) 1. 亚洲 Ø 东亚篇 Ø 东南亚篇 Ø 南亚篇 Ø 中亚篇 Ø 西亚篇 Ø 中东篇 2. 欧洲 Ø 东欧篇 Ø 西欧篇 Ø 北欧篇 Ø 南欧篇 Ø 中欧篇 3. 美洲 Ø 北美篇 Ø 拉美篇 4. 澳洲 Ø 澳新篇 Ø 大洋篇 5. 非洲 Ø 北部非洲篇 Ø 南部非洲篇 Ø 东部非洲篇 Ø 西部非洲篇
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