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企业微信——助力零售银行构建私域数字核心资产策略 课程背景： 企业微信月活账户数是12.02亿，比去年同期上涨了8.2%,已经成为最活跃的生态平台之一。但是,与大众熟悉的个人微信不同,企业微信是以企业品牌为依托,专门为企业员工打造的,而微信更多是员工个人品牌。企业微信和个人微信之间互联互通,可以通过私聊、群聊等功能连接。随着后疫情时代的到来,用户越来越习惯于在线上完成与银行的交互,逐步体验到银行的快捷服务。于此，企业微信无疑是提高用户体验留住客户,为客户提供引导建议的重要载体。 课程收益： 我们一起解决企业经营之痛： 渠道之痛：旧渠道渐渐萎缩，新渠道-私域流量无法打开 团队之痛：业务团队很难培养，新的业务模式开展困难 成本之痛：营销成本急速增长 运营之痛：线下运营艰难繁重，线上运营缺乏工具 课程附加值： 专业深耕：专业知识通俗化，晦涩难懂逐一击破 系统全面：掌握零售业务核心，技能上手快人一步 好用易学：案例多元化，生活场景寓教于乐 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：银行分支行行长、中高层战略部署者、农商行董事长、部门主管、银行负责人和客户经理、理财经理等一线各岗位 课程方式：主题讲授+案例分析+情景模拟+互动问答+视频欣赏+图片展示 课程特色：激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题 课程大纲 第一讲：企业微信的入门 一、企业微信的定位 1. 企业的专属连接器 1）对内让信息流转高效 2）对外连接12亿微信用户 2. 企业微信的发展 1）企业内部沟通工具 2）企业内部移动办公工具 3）企业的专属链接器 4）企业微信的3.0 二、企业微信为何成为重器 1.2020疫情用户打破长久习惯 2. 企业微信生态流量增长迅猛 3. 人与企业交互方式发生转变 三、企业微信与个人微信究竟有何不同 1. 员工间协助 2. 企业内部业务 3. 企业外部业务 四、基于企业微信打造的客户经营模式 1. 从企业视角 1）客户资产不流失 2）企业统一管理 3）销售过程合规 2. 从员工视角 1）客户画像数据 2）客户关系归属 3）客户标签 3. 客户 1）对客户经理更信任 2）对服务更满意 3）对品牌更有好感 第二讲：企业微信客户经营三部曲 一、智慧获客-线上 1. 短信\电话 2. 自有官网/APP/微博 3. 存量客户/社群 4. 微信朋友圈广告 5. 搜一搜 6. 微信支付支付即服务 7. 小程序联系我插件、客服消息推送 8. 公众号工具栏导览 9. 短信+暗号 10. 公众号结合地理位置 二、智慧获客-线下 1. 易拉宝展架 2. 顺势水牌 三、智慧服务 1. 让服务触手可得 2. 通过工具做好服务 1）丰富的运营工具 2）强大的群管理工具 3. 如何让客户经理的服务更好 1）秒回的秘密 2）群发标签 3）群群发 四、智慧管理 1. 客户是银行最重要的资产-在职继承 2. 如何把关员工的服务质量-数据随时可查 五、企业微信互通方案实施步骤 1. 添加客户 2. 绑定识别客户 3. 合规存档 4. 企业微信客户经营 5. 生态助力客户经营 第三讲：企业微信在银行的冷启动 一、企业微信的1234 1. 1个管理后台 2. 2种人员 3. 3类管理角色 4. 4个客户端 二、企业微信运营的落地计划 1. 员工在线-培养认知习惯 2. 顾客在线-原生功能使用 3. 系统在线-业务系统对接 三、分阶段客户运营 1. 确定人设定位 2. 欢迎语的配置及运营构成 3. 线上线下渠道引流 4. 有效沟通 四、自流量体系下的直播平台 1. 去中心化的自流量直播体系 2. 随时随地无门槛开播 第四讲：触客“无间”道：银行私域流量的场景营销攻略 一、从流量到留量 1. 什么是私域流量 2. 私域流量可以解决的问题 3. 银行抓住私域流量的重要性 4. 选择何种渠道实现私域流量 头脑风暴：零售银行如何更高效玩转私域流量运营 二、银行怎样开展场景化社群运营 1. 组建社群运营的团队 2. 制定社群拓展目标和专项费用预算 3. 配置社群运营的各种工具 4. 制定社群运营推广的合伙人计划 5. 动员全渠道线上线下推广 6. 把客户和准客户进行社群管理,同时进行内容营销 7. 运用社群和CRM进行用户画像的标签化 8. 进行分类的精准营销 9. 持续地推进合伙人计划，不断增加客户 案例分享：工行的ETC合伙人计划、招行的新版掌上银行 三、银行社群运营中的几点避坑新法 1. 不是把人拉进群就叫社群 2. 银行社群应该如何精准定位 3. 哪个平台更适合建立银行业的社群 4. 社群运营如何形成有效的SOP，最后实现转化闭环 四、从留量到增量 1. 私域流量中的场景化实操策略 1）养成类 2）传播类 3）全员类 4）社群营销类 5) 话题专家 2. 批量获客活动该如如何设计 1）活动策划方案的黄金策略 2）裂变活动策划 3）快闪活动策划 案例分享：中信银行在疫情期间使用企业微信的案例解析 六、乘风破浪全场景内容创建关键力 1. 选题井喷，垂类扩展 2. 青年引领，高线集中 3. 行家解读，深入浅出 4. 高端对话，大咖直播 5. 深度内容，价值回归 6. 爆款频出，完美出圈 7. 人设多元，各有所长 8. 转型线上，拥抱直播 9. 吸粉增收，合作双赢 七、数字化线上客户服务营销工具与活动策划 1. 数字化线上场景客户服务营销工具体系搭建 2. 数字化线上场景服务营销沙龙活动分享
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