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【课程名称】《商务礼仪与客户沟通谈资》 【课程背景】 在商业竞争日趋激烈的今天，企业的品牌构建与客户管理都离不开人。而一个人的可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的商务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务场合、社交活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难： ² 商务接待中如何体现接待规范？找到符合自己职业的形象？ ² 在商务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化。 ² 如何与不同性格的客户沟通达成共识？ ² 商务宴请的邀约技巧是什么？ ² 客户沟通谈资有哪些分类？ 《商务礼仪与客户沟通谈资》课程将围绕个人管理ABC原则从三个方面进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、信息使用礼仪的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。 【课程收益】 ² 通过课程的学习，帮助学员掌握商务礼仪背后传递的深层次内涵； ² 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。 ² 通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，提升情商能力； ² 通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。 （备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容） 【课程对象】企业全体员工 【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 【课程时长】2天/6小时
【课程大纲】 小组讨论：你所不知的个人品牌管理ABC原则 第一部分：用着装提升你的职场战斗力 l 个人品牌形象管理ABC原则 l 着装认知五层次 l 用服装去沟通——如何“辨色识人” 案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？ l 职场着装的四个层级 案例分析：为什么要了解别人的着装风格？ l 着装级差的妙用 案例分析：巧用色彩和着装去沟通 l 如何“品衣识人”？ l 如何让你的职场着装“穿的对” l 穿着规则中的“个性—共性—个性”的差别 l 职场着装六种禁忌 案例分析：羊绒大衣与皮草所传达出的不同信息 l 合体比好看更重要 案例分析：男士成套西装穿着合体的标准 l “衣检”的重要性 工具一：TPORM模型 第二部分：用仪态提升你的职场竞争力 l 探寻肢体语言的秘密 眼神的交流——有温度的传递 表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品 站姿的传递——站出自信与成功感 走姿的象征——走出的你的风范与气质 正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感 手势的含义——你的手也会说话 小游戏：客户拜访中四种距离的界定 l 商务接待不可不知的礼仪 迎接的身份对等原则 主随客便原则 迎接的“先来”原则 商务握手传递的不同情感 案例研讨：你所不知的“握手大智慧” l 商务名片的递送大学问 l 商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置 现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪 l 商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置 现场演练：商务拜访实操演练 相对式房间的待客座次 并列式房间的待客座次 谈判横桌式座次 谈判竖桌式座次 商务签约座次 乘坐商务汽车的座次 餐桌的座次安排 l 商务宴请的礼仪 宴会前期准备工作 中式宴请的尊位确定、位次排序 点菜技术 进餐礼仪与敬酒的学问 案例研讨：客户邀约与伴手礼的选择 第三部分：商务接待礼仪 一、距离的奥秘 1、四种距离的界定（游戏引入） 2、四种距离的巧妙应用策略 二、客户交流的四大要求 三、迎接礼仪——掌握火候最关键 1、距离在迎接中的要求 2、做有温度的传递 四、握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格 五、称谓礼仪 1、称谓中你容易出的错 2、称谓礼仪的沟通应用 六、引导礼仪——永远存在于最恰当的位置 1、上下楼梯的引导方式 2、搭乘电梯的礼仪 3、标准手势 4、行进指引 教学方式：实操训练、讲授示范 第四部分：茶文化与品鉴 一、茶的基本分类 l 茶叶分类与特点 l 不同茶品的冲泡技巧与器皿的选择 l 不同茶品的养生功效 l 紫砂壶的养护与使用 二、茶叶存放技巧与伺茶礼仪 l 伺茶礼仪 泡茶礼仪 奉茶礼仪 饮茶礼仪 l 存放技巧 不同茶叶的保存有讲解 存放不当的茶处理方法 存放器皿的选择 三、不同茶品的相关知识 l 不同产区绿茶的差别 l 如何选择一款好的普洱茶？ l 所有的普洱茶都减肥吗？ l 红茶该怎么喝？ l 为什么说白茶三年是茶、五年是药、七年是宝？ l 如何甄选一款好茶？ l 如何甄别优质紫砂器皿？ 四、茶艺与社交 l 伴手礼的选择 绿茶送人有讲究 普洱送人有技巧 器皿的选择与配搭技巧 l 大客户“商务沙龙”的茶席布置 茶与茶点 音乐与风格的配搭 茶席的准备 l 接待贵宾的茶品配搭 l 茶点与茶的配搭技巧 l 建盏、紫砂、陶器、瓷器的使用差别 第五部分：红酒文化与品鉴 一、品酒 1、开酒- 2、醒酒- 3、品酒- 二、保存红酒 1) 温度 2) 湿度 3) 光度 4) 通风 5) 振动 6) 摆置 7) 其它 三、红酒品种分类 1．按酒的颜色分类 1) 红葡萄酒 CabernetSauvignon 赤霞珠 颜色、特色、口味 Merlot梅洛 颜色、特色、口味 PinotNoir 黑皮诺 颜色、特色、口味 Shiraz切拉子/设拉子 颜色、特色、口味 混搭会有“—”号 2) 白葡萄酒 Chardonnay 夏多内/莎当妮 SauvignonBlanc 白苏维翁/长相思 Riesling 雷司令/薏丝琳 Gewürztraminer 琼瑶浆/格乌香茗纳 PinotGris 灰皮诺 2、按酿制工艺区分 红葡萄酒 白葡萄酒 起泡葡萄酒 冰葡萄酒 3、根据糖分区分 干型葡萄酒：含糖量不大于4.0g/L 半干型葡萄酒：含糖量在4.0 - 12.0g/L 半甜型葡萄酒：含糖量在12.0 - 45.0g/L 甜型葡萄酒：含糖量不低于45.0g/L 4、按制作工艺区分 1）红酒，一般是红葡萄酒的简称 2）红葡萄酒= 葡萄皮+ 葡萄肉 3）白葡萄酒= 葡萄肉 4）期酒与成品酒 5、按产地区分 1）旧世界 代表国家： 法国、意大利、西班牙 2）新世界 代表国家： 澳大利亚、智利、加拿大 6、各地红酒等级区分 1、法国等级制度 1）列级名庄 Grand Cru 明星庄：Cru Bourgeois 法定产区酒AOC 村庄级AOC：Pauillac-AOC 区域级AOC：Medoc-AOC 波尔多高级AOC: Bordeaux Superieur 法定产区:比如波尔多AOC 优良地区餐酒VDQS 地区餐酒VDP 日常餐酒VDT 2）波尔多一级五大酒庄 ChateauLafite-Rothschild 拉菲酒庄 MoutonRothschild木桐·罗斯柴尔德酒庄 ChateauLatour 拉图酒庄 ChateauMargaux 玛歌酒庄 ChateauHaut -Brion 奥比安酒庄 3）识别酒标 葡萄采摘年份： 酒庄名 葡萄酒产区 葡萄酒等级 灌装地点： 酒瓶容量 2、西班牙等级制度 法定产区高品质葡萄酒 法定产区葡萄酒 相当于法国VDQS 相当于法国VDP 相当于法国VDT 3、意大利等级制度 法定产区优质葡萄酒，最高等级DOCG 相当于法国AOC 相当于法国VDP 相当于法国VDT 看条形码识红酒 四、品酒礼仪与相关知识 l 酒杯选择礼仪 1) 酒杯的分类 玻璃杯 水晶杯 琉璃杯 夜光杯 2) 酒杯的选择 红葡萄酒配什么酒杯 白葡萄酒配什么酒杯 白酒配什么酒杯 黄酒配什么酒杯 香槟酒配什么酒杯 3) 拿酒的礼仪 4) 红酒杯摆放礼仪 5）斟酒礼仪 6）选酒礼仪 7）喝红酒礼仪 l 不同品种葡萄酒的保健功能 l 不同葡萄酒的配菜技巧 l 葡萄酒的妥存 第六部分：奢侈品鉴赏 一、奢侈品的概念及特点 1. 中国奢侈品消费的前景及背景 2. 奢侈品的概念及特点 3. 奢侈品的起源及其奠定法国时尚之都的三个决定性人物 二、个人用色规律定位及风格定位 1、色彩理论与实践 2、 色彩定位与服饰选择之间的关系 3、个人风格定位 三、顶级奢侈品鉴别与赏析
1、爱马仕(HERMES)--经典的达达马蹄声
a)品牌历史传承、品位定位、风格定位、品牌经典用色、经典产品
b)与品牌产品相关的逸闻趣事 2、古驰(GUCCI)—性感与干练并行
a)品牌历史传承、品位定位、风格定位、品牌经典用色、经典产品
b)设计师的故事 3、LV(路易.威登)– 一口箱子的时光之旅
a)品牌历史传承、品位定位、风格定位、品牌经典用色、经典产品
b)LV包与泰坦尼克号
4、香奈尔(CHANEL)—女士服装革命先驱
a)品牌历史传承、品位定位、风格定位、品牌经典用色、经典产品
b)品牌创始人与时尚界的老佛爷
5、迪奥(DIOR)—战后的花瓣纷飞
a)品牌历史传承、品位定位、风格定位、品牌经典用色、经典产品
6、圣罗朗(YSL)—在出神与入化之间
a)品牌历史传承、品位定位、风格定位、品牌经典用色、经典产品
7、纪梵希(GIVENCHY)—对古典主义的仰慕
a)品牌历史传承、品位定位、风格定位、品牌经典用色、经典产品
8、巴宝莉(BUBERRY)—百年经典风雨衣
a)品牌历史传承、品位定位、风格定位、品牌经典用色、经典产品
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