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卓越支行长科学管理转型与提升 （ 2天版） 一、时间：2天 2天课程是一个系列：课程时间视银行需求，可2天全选，也可拆分，挑选其中所需要的一天。 授课内容： 第一天《支行长目标管理与营销策划》， 第二天《目标执行力落地与员工管理》。 二、授课对象： 支行长（网点负责人） 三、培训形式：授课+情景演练+思维训练 四、课程特色及银行客户六大收益： 1、本课程集科学管理、现代管理经典理论与银行实践的结合凝练而成，不仅系统介绍了科学管理论，同时把银行的管理经验穿成一根项链，为支行长清晰地梳理思路，是银行支行掌握科学管理方法的，增强岗位胜任力与市场竞争力的必修课。 2、引导学员掌握支行科学管理技术，实现数据闭环管理，掌握目标分解的精要，实现经营目标的科学分解，学会权力范围内的激励与再激励，打造经营团队提升自我及团队执行力，塑造支行领导文化，打造一流员工队伍。 3、本课程的设计还能帮助支行长学员完成管理的转型：即从传统的“经验管理”到“专业管理”的转型；从“民间高手”到“职业选手”的转型；从“师傅传承的管理方式”到“科学管理”的转型 4、运用教练式授课，形式多样，学员在自己思考与对比的过程中实现管理理念的重构。注重思维方式的训练，引导学员自己思考解决问题的办法 5、集“咨询与培训”于一体的高性价比项目 本课程既是培训课程，又有咨询性质。把网点经营过程中出现的情景搬到课堂，两天课程针对银行在网点中遇到的问题，设计了4-6个情景演练PK课题，学员积极性充分调动，思维被高度激活，在老师的引导下现场解决问题。大量的现场演练和教训式的引导教学，让银行方得到性价比最高的实惠：只化培训课的费用，却能得到咨询项目成效。 6、扶上马，送一程。课程结束后，老师还可以在微信圈里参与各网点的营销活动，远程指导，并协助银行管理部门制订合理的考核办法。 【课程大纲】—— 《支行目标管理与营销策划》 （ 第一天） 第一单元、支行长的管理价值与角色胜任 Ø 管理：就是通过团队达成目标 Ø 管理的目的：为了达成组织的目标 Ø 管理的要求：（对象）组织人、财、物等资源，并活用起来 Ø 管理的五项工作 Ø 支行长角色胜任 工作面：目标管理、经营策略 人员面：沟通激励、培养下属 第二单元、 目标分解与经营策略 一、达成目标的战略思考： Ø 解读上级意图 Ø 确定重点指标 Ø 用足周边资源 Ø 看清市场趋势 二、深思熟虑的经营策略 （一）、如何科学制订经营策略 Ø 经营目标及结果预期 Ø 本月增量来源（存量提升、增量拓展，找出九大增源） Ø 具体客群策略（厅堂、外拓、活动、联盟等如何联动？） Ø 详细行动计划（可解释、有时间段、有责任人） （二）、如何做经营分析 1、做经营分析的目的 Ø 明确我们短期内（本月）的目标客户 Ø 找出上月营销中需要修正的问题 2、经营分析的过程 Ø 分析增量来源 Ø 明确目标客户 Ø 目标客户到名单 3、 经营分析结构： Ø 网点外部市场分析（主要客群、片区占有、存贷款、渠道等） Ø 网点内部现状分析（资源配置、业绩、质量等） 三、经营目标的科学分解 Ø 分解到能帮助我们完成任务的潜在客群 Ø 分解到不同岗位的员工（基于客群分配的员工任务分解） 四、精准详细行动计划 Ø 计划的九要素（责任人、做什么、针对哪类客户、时间段……） Ø 员工营销动作营销计划 Ø 行长支撑行动计划 Ø 改进行动 第三单元、 目标达成与科学管理 一、建立PDCA闭循环管理圈： P-目标分解后每天的检视与管控 行长分解达成（或非达成）的目标 员工宣誓 D-目标执行中各岗位的5k原则 Ø 关键职责 Ø 关键流程 Ø 关键行为 Ø 关键技能 Ø 关键工具 C-目标的检视 Ø 每日三巡、夕会（日看行为） Ø 周检视（每周看覆盖数） Ø 月例会（月看规模） A-日、周、月目标达成管理 Ø 《网点月度产品目标销售对照表》 Ø 《月度销售总结报告》 Ø 《提出次月改进目标，进行下月目标分解》 Ø 《员工提升建议书》-绩效面谈 二、绩效考核与二次分配策略 Ø 网点绩效考核指标体系的建立 Ø 员工如何挣到“分”值？ Ø 如何确定任务分？ Ø 如何进行团队划分 Ø 综合评价 Ø 绩效面谈 三、团队提升—— Ø 月度培训计划 Ø 技能演练计划 Ø 各岗位营销挑战目标 四、客户提升—— Ø 聚集网点产能来源 Ø 形成闭环上升，完成目标分解时的预期 Ø 进行下月的经营分析 目标执行力落地与员工管理 （ 第二天） 第一单元、 执行力落地体系的打造与团队建设 一、高执行力落地体系的建立 建立目标及规划共识体系、建立运营会议机制、建立评估激励体系，营造团队执行氛围、建立报表管理体系、建立监督验核体系 二、执行力低下的原因探究 Ø “人之原因” Ø “制度原因” Ø “人员原因” 三、提高团队执行力的六个策略 Ø 人员结构、岗位职责、工作流程 Ø 时间管理 、考核导向、胜任素质 第二单元、 比薪酬更有效的激励方式 一、 影响员工行为的四项关键领导力 Ø 目标清晰，并获得员工支持 Ø 坦诚沟通，推动员工更接近组织目标 Ø 及时赞赏，让信任成为团队共同的语言 Ø 赋予责任，使每位员工都意识到自己的重要性 二、支行长的团队管理之痛如何破？ Ø 90后员工不听话、退休前老员工难管理 Ø 团队面和心不和、“常有理“员工对着干 Ø “懒洋洋”员工难调动、“迷迷糊”员工混日子？ 三、怎样找到让员工努力工作的动力？ Ø 除了薪酬，最好的激励是什么？ Ø 如何才能让员工成为创造网点奇迹的明星？ Ø 退休前老员工和九0后新生态员工如何激发？ Ø 八零后领导如何与九O后找到“同理心？ 四、用“胡萝卜”文化创造一流业绩 Ø 期望型管理与利他型管理的不同结果 Ø 什么是胡萝卜”文化？ Ø 胡萝卜”原则之激励模式的建立 ——价值. 影响. 个性化. Ø 怎样的奖励才是最有效地调动积极性？ Ø 个性化激励创意清单 第三单元 培养下属 提升自己 一、员工成长的四个阶段如何管理？ Ø 能力弱 意愿强 Ø 能力渐升 意愿下降 Ø 能力提升 意愿不定 Ø 能力强 意愿强 二、教练式管理让你和员工一起成长 Ø 什么是教练式管理？ ——放权、谦让、关心、调剂 ——让下属更有能力 Ø 教练式管理的五个信念 Ø 案例分析与练习：员工绩效之旅 小游戏：谁在下属通往绩效的路上设置了障碍？ 三、管理沟通工具在网点管理中的运用 Ø “传导”管理沟通中的意义和作用（案例分享） Ø 改变“苦口婆心”模式 Ø 让管理沟通顺畅的三个工具 工具1——3F倾听 工具2—强有力的提问 工具3—ORID深度会谈 练习：客户经理小李因与客户沟通不畅，情绪不佳。 请用深度会谈模式帮助小李走出困境
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