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《金牌店长管理能力强化训练》 （主讲：王同） 本课程已服务过：新华书店、诺贝尔陶瓷、苏宁、屈臣士、居然之家、联华、才子男装… Ø 培训对象：品牌专卖店店长、储备店长 Ø 培训目标：引导学员从业务到管理转型，打造有战斗力的零售团队； Ø 培训方式：课堂讲授、故事、案例分析、研讨等互动启发式教学 Ø 培训时间：12小时，即贰天 Ø 课程大纲： 引子：管理即“管人”+“理事” 第一部分 从卖货高手到管理能将 一、做你该做的事——不要当保姆！ 1. 从销售高手到店长的角色转型 2. 店长的岗位职责（核心共性） 3. 保姆型店长实际是管理能力不济！ 4. 思考：你凭什么管店员？（权力的来源） 5. 懂得放权，你才能驾驭更大的平台！ 6. 案例：领导魅力的培养 二、从经验管理到科学管理 1. “四拍型”的店长 2. 什么是科学管理？（规范化、数据化、标准化） 3. 管理以“问题/机会”为出发 4. 关注过程，推动门店精细化管理（结果性考核、过程性管理） 5. 加强事前、事中、事后控制 三、店长经营思维的培养：全局思维、业绩思维、问题思维、过程管理思维、规范化思维、团队致胜思维、沟通思维、结构化思维...... 四、打造有战斗力的团队 1. 研讨：高效团队的基本特征（有核心、有共同的目标、学习型、正能量...） 2. 让团队更有凝聚力 (1) 团队要有核心 (2) 要有共同的经历 3. 营造良好的管理氛围 4. 如何组织员工打一场漂亮的攻坚战？ 5. 让员工更有积极性（物质激励+非物质激励） 五、门店销售目标管理 1. 生意回顾/调研 2. 发现机会/问题 3. 目标明确（SMART原理） 4. 团队意愿的激发 5. 给到实现途径 6. 必要的资源保障 7. 结果性考核，过程性管理 8. 通过晨会跟进目标 9. 如何推动下属目标实现？（跟进表现、群众运动、可视化、过程督导…） 10.考核激励，PDCA 第二部分 立足门店要业绩 一、一切为了业绩！ 1. 思考：终端团队缺乏业绩意识，会有哪些表现？ 2. 业绩型的老板/店长会做什么？(素描) 二、门店业绩从哪里来？ 1. 客流量：客流量是立地经营的基础，品牌定位与商圈选择、门店位置及条件； 2. 进店人数：位置、装修、厨窗/陈列、销售氛围、促销活动、增值服务； 3. 深度接待率：店内布局与动线设计、迎宾技巧、试穿/体验服务成效； 4. 成交率：需求把握精准、方案设计贴心、异议应对有效、临门一脚技巧； 5. 客单价（连带率、品单价）：商品结构、出样、连带销售技巧、例会强化、考核跟进； 6. 重复购买：会员/价值客户维护、转介绍激励 三、门店业绩诊断：数据分析，找短板 四、门店业绩提升策略 1. 门店可设动资源：人、货、场、营 2. 工具：门店业绩提升4*6策略表 研讨：如何提升客单价？ 互动环节（可延伸为“工作坊”形式）：（1）学员疑难问题破解（2）学员优秀案例分享
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