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《以客户为中心》课程大纲 全面解读“以客户为中心”的组织架构与发展战略 深度诠释华为成功的动力机制与人才培养 【讲师简介】 杨少龙，前华为资深管理者、8年华为财经实战管理经验； 华为发展史著作《华为靠什么：任正非创业史与华为成长解密》作者： 中信出版社出版（中文）；美国麦格劳•希尔集团出版（英文）；法国出版集团出版（法文）；韩国民族出版社出版（韩文）；泰国国家出版社出版（泰文）。 北京大学特聘教授； 北京大学财智私董会核心教练； 东方企业家商学院副院长。 【课程目的】 1、深度诠释华为“以客户为中心，以奋斗者为本”的组织架构与发展战略，全面解析华为从“中国小作坊”到“世界五百强”演变过程中所采取的系列应对措施； 2、将企业自身存在的问题与华为进行对标分析，从中找出企业可持续发展的动力机制； 3、以华为作为参照系，明确企业如何打造“以客户为中心”的集体信仰和绩效考核体系； 4、全面回顾总结华为32年“以客户为中心”的实践经验，明确我们向华为学习什么。 【课程特色】 1、结合华为八年的亲身经历和对华为二十年的持续观察研究，揭示影响中国企业可持续发展的瓶颈问题、亟待弥补的缺陷以及应采取的相应措施、战略转型、文化落地与顶层设计； 2、让华为交过的巨额学费以及用青春、生命、健康和眼泪换来的宝贵经验，为中国企业发展壮大以真正的启发与借鉴，从而少交学费、少走弯路。 【课程收获】 1、明确如何聚焦市场需求，构建“以客户为中心”的组织架构； 2、建立企业“客户导向”的发展战略与运营机制； 3、打造“以客户为中心，以奋斗者为本”的集体信仰与绩效考核体系； 4、深刻理解“客户需求之魂，是华为的生命”的含义及对中国企业的启示； 5、华为三次企业文化转型的厚重内涵及所承担的历史使命； 6、“以客户为中心”的优秀人才批量复制与华为人力资本增值体系。 以客户为中心 “以客户为中心，以奋斗者为本，长期保持艰苦奋斗的优良传统，是华为的信仰，也是华为发展壮大的必经之路和唯一之路。” ——任正非 一、“以客户为中心”的组织架构与组织政策 1、华为组织政策的基本原则 2、《华为基本法》的历史使命 3、“帮助客户提升盈利能力，是华为的核心竞争力” 案例： A、客户需求之魂，是华为的生命 B、国际市场拒绝机会主义 C、让一线呼唤炮火 二、集体氛围：让企业信仰融入员工的灵魂和血液之中 1、“绝不让雷锋吃亏”的长效激励 2、末位淘汰制 3、“明确为谁而战？” 4、“公开、公平、公正”的晋升与奖惩机制 三、“以客户为中心”在华为落地生根的八大关键措施 1、人才的甄别与选拔 2、构建学习型组织 3、危机管理与“集体忧患意识” 4、自我批判 5、“能上能下”与“岗位轮换” 6、诚信的最高境界 7、自律宣誓 8、向功臣意识宣战 四、华为人力资本增值体系——让优秀的人培养更优秀的人 1、任职资格认证 2、五级双通道 3、优秀人才的批量复制 五、 任正非总裁“以客户为中心” 心得体会视频首度公开：《理性与平实》（0.5小时）
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