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《销售人员职业化素养全面塑造》 课程背景： 在行业竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是做最专业的服务，做最专业的服务来源于所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象，服务意识，良好的职业心态、高尚的职业道德，但职业化在我国企业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。 培训目的： 1、树立全新的职业服务意识与服务理念，了解各工作职责和工作范畴 2、塑造员工的阳光心态,培养员工快乐工作模式,养成快乐工作的职业习惯 3、改善员工的工作心智模式,提升员工职业魅力,改进员工的职业品质 4、活跃营营销团队工作氛围,形成快乐工作的团队文化 培训对象：营销总监、营销经理、营销骨干员工等 培训课时：2天 课程大纲： 第一部分：服务经济时代的到来引发的思考——职业化意识塑造 一、为什么我们要让客户满意 1>我们的工资由谁付？ 2>什么是企业生存的生存之道？ 3>服务水准差一点，服务意识差一截 案例：你的服务价值百万 二、卓越的服务意识训练五步曲 1>看——观察客户的技巧 2>听——拉近和客户的关系 3>笑——微笑的魅力 4>说——客户更在乎怎样 5>动——运用身体语言的技巧 第二部分：营销职业化发展基石——职业观念、职业心态 一、观念、态度、能力决定你在职业成长之路 1>我来企业要什么？工作、薪酬、成长、快乐？ 2>你是谁？做什么？怎么做—你是你自己的领导 3>你准备被谁主宰—分清‘头衔领导’和‘内在领导’ 4>优秀的员工，领导和普通员工的区别 5>优良员工，领导和普通员工的区别 6>在工作中实现自己的价值—比尔.盖茨为什么还要工作？ 7>今天工作不努力，明天努力找工作 二、每个人都有选择态度的自由 1>心态决定生命的品质 2>多赢的心态 3>积极的心态 4>感恩的心态 三、职业化员工的四种职业态度 1>职业态度之一：积极主动 2>职业态度之二：承担责任 3>职业态度之三：乐于协作 4>职业态度之四：服从执行 四、如何看待工作中的机会 1>机会来自准备及智慧——发现机会 2>机会来自优异的表现——争取机会 3>机会来自责任和勇气——创造机会 五、职业员工职业观念的八大注意事项 1>拒绝承担个人责任、习惯上推下卸 2>打工心态，当一天和尚撞一天钟 3>清高孤傲，不能委曲求全 4>不主动发现、思考、解决问题 5>青蛙，没有危机竞争意识 6>被动心态，对顾客和工作没兴趣和激情 7>独善其身，不愿意主动的帮助他人 8>借口太多，不自动自发去努力表现 第三部分：营销职业化发展转型——员工职业化素养提升 1>用心服务—假如我是顾客 2>主动服务—要做的正是对方正在想的 3>变通服务—工作标准是规范但客户满意才是目标 4>爱心服务—服务不是仅仅赚一份工资 5>激情服务—抱怨投诉是必然 第四部分：营销职业化道德规范 一、员工为什么要遵守职业道德？ 1>道德是做人的根本 2>道德的内涵 3>道德是做人的根本 4>职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝 二、职业道德与自身发展 1>职业道德与人格 2>职业道德与职业 3>职业道德与成功 三、员工职业道德：个人与组织互动双赢的基石 1>职业道德内涵研讨 2>优秀企业认同的职业道德准则 3>影响职业道德水准的因素 4>十力融合铸就职业道德修养 5>从优秀到卓越，从技术到艺术 6>“企业道德、职业道德、社会公德”三位一体 四、员工职业道德之一：忠诚 1>忠诚的魅力 2>忠诚是竞争力 3>忠诚于企业 4>忠诚于领导者 五、员工职业道德之二：爱岗敬业 1>敬业为谁 2>不敬业的四种典型表现 不求有功，但求无过 三心二意，敷衍了事 明哲保身，怕负责任 一味抱怨，不思解决 六、员工职业道德之三：团结互助 1>什么是团队精神 2>团队精神的魅力 3>如何做到团结互助 七、员工职业道德之四：责任 1>责任感 2>做好本职工作 3>责任不容推卸 4>职业道德必须与社会道德同在
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