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课程：《新形势下银行零售业务转型及技能提升》 培训内容： 案例：新零售业态下的烟商与终端服务 小结：客户经理全面开拓，深度经营 第一部分:金融行业服务营销已兵临城下 一、2021银行转型四大趋势 特色化：供给侧改革引领 案例：常熟银行“IPC技术+信贷工厂”小微模式 零售化：消费需求持续升级 案例：宁波银行模式，银行界的一股清流 轻型化：财富管理百舸争流，数字支付构筑生态 案例：几家银行的AUM模式数据 综合化：迈向综合化经营，子公司协同赋能 二、现实之痛，转型之势 智慧的时代、体验的时代、服务的时代 转型中的得与失 网点汇聚了大量资源 网点的业务量在下降 案例：建设银行在上海开放国内首家“无人银行” 案例：五大国有银行，员工数量共减少了2.7万人 案例：招行公司客户总数157万户、较上年增长22% 同业经验亟待推广，综合经营势在必行 发展之基--厅堂一体化的紧迫性 三、发展之基，网点转型知与行 厅堂一体化服务营销 柜员：弹性排班，张开嘴 大堂经理：四步转介，有慧眼 个金客户经理：私公联动，深挖潜 对公客户经理：持续跟踪，拓新户 网点负责人，协调各方，优管理 案例：客户来办理业务愿意接受产品还是服务 氛围打造,促人员意识转变 案例：某行公私联动营销之烟草客群综合经营 管理者的职责所在--全面开拓，深度经营 包户包效 岗责梳理优化和活动量体系建立 岗位定位与对公职能 各岗位活动量参数 建立激励制度 团队分组PK激励方法 《营销能手》激励 怎样通过非物质激励调动员工积极性 案例：95后员工的个性化特征 案例：员工的成就感来自哪里 每日微信播报，一把手鼓励互动 公司、普惠部总挂钩，持续督导固化 员工技能培训—对公识别、转介四步法 员工技能培训—话术营销 案例：某能源行业某原材加工生产和销售的企业营销话术 第二部分：破竹之势--公私联动，交叉销售 公私联动，交叉销售 代发数据大揭秘 案例：两家股份制商业银行代发获取有效客户数据PK “代发“兵家必争之地 公私联动的切入点 做大零售战略重要抓手 低成本负债的重要来源 1+1+N服务模式 代发客户从哪来？ 案例：一次聚会获取的重要客户代发机会 案例：某行存量高端关键人的营销 代发薪的经营策略 各岗位交叉联动要与给 增量客户联动----柜面 增量客户联动----案例复制 案例：某行医疗结算系统升级方案复制 增量客户联动----转介绍 案例：某会计师事务所转介绍案例 增量客户联动----周边营销 案例：某行客户经理对高科技公司营销 目标客户选择及客户群分析
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