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电话营销技巧训练内训·课程大纲 ---陈志峰老师主讲
【课程目标】 □ 了解电话营销基本知识，明确电话营销的价值所在 □ 跨越销售人员心理障碍，建立良好的销售心智模式 □ 掌握电话销售系统流程，传授专业销售与沟通技巧 □ 深度挖掘客户潜在需求，全面提升公司的销售业绩 【课程对象】 从事电话销售的人员 【课程学时】 6-9课时（6学时/天） 【课程特色】 用体验式、案例式、互动式、感悟式等多种培训方式，确保培训效果持久有效。 【课程大纲】 模块一：电话营销理念训练系统 1. 电话营销的概念 2. 电话营销的价值 3. 电话营销人员必备素质 4. 电话营销人员潜能塑造 5. 电话营销人员行为技巧 模块二：电话营销实战训练系统 1. 电话营销数据库管理 Ø 数据库的意义 Ø 数据库的基本要素 Ø 数据库的设计、管理与维护 Ø 数据库的应用 2. 电话营销系统流程 Ø 电话营销的六大流程 Ø 准备比经验更重要 Ø 客户五大需求 Ø SPIN、FAB产品呈现的方法 Ø 处理异议 3. 电话营销礼仪必备 Ø 电话礼仪的重要性 Ø 打电话的礼仪 Ø 接电话的礼仪 模块三：电话营销技巧提升训练系统 1. 电话营销过程中的沟通模型 2. 亲和力塑造技巧（礼貌、幽默、声音） 3. 提问能力锤炼技巧（主动权、不同提问模式应用） 4. 有效倾听能力技巧（倾听的层次、提升技巧） 5. 恰当赞美能力技巧（要素、步骤） 6. 引起客户共鸣技巧（思维、语言、情绪） 7. 有效成功引导技巧（目标、分解） 8. 不同客户识别技巧（性格、语音等） 9. 客户跟进与维护技巧（转介绍、处理投诉等） 10. 电话营销口才训练技巧（动态思维、期望值训练法） 11. 电话营销新渠道：手机的合理使用 【课程形式说明】 □ 电话营销技巧课程为讲授培训课，采用讲授（50%）+互动与演练（50%）相结合的方式，从而全方位提升企业销售岗位员工的职业素养。
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