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互联网金融服务运营管理实务 课程宗旨： 8.解析“互联网+”行动计划对金融服务运营的影响 9. 介绍银行如何更好搭建、运用互联网平台，改善、提升服务运营水平，增加商业收入，带动客户收益，提高客户满意度、忠诚度。 10. 讲解银行如何对接互联网平台，完善自身管理水准，提高服务效率。 课程授课对象： 银行业高层管理人员课程时间：1-2 天，6-12小时左右 授课形式：1. 一天课程以讲座为主，穿插案例讲解、分析演示。 2. 两天课程寓教于行，以分组讨论、案例模拟，带动学员进 入实务学习的情景；包括学员行业自身问题的汇总导入，延续学习成果，带动现实应用。 本课程主要内容介绍 A. 互联网+计划对金融服务运营的影响演示分析点 C 1.“互联网+”带动的金融行业影响与发展机遇 ——“融合”与“开放”对商业模式的影响 ----“互联网+”行动计划推动的金融发展格局 ----金融服务功能与互联网产品及互联网精神的结合 2.互联网时代银行需要关注的服务运营导向 ——速度（趋势+平台）、规范与标准、技术路径 ----服务产品策略综合性思考（实体属性、延伸项目、专属定制导向） B. “互联网+”带动的银行服务运营内容解析案例演示 C 9.互联网金融衍生的商业盈利模式 ----互联网金融典型业务模式 ——资讯社交与业务个性化服务分析 ——商业属性，涉及：为客户提供生活服务的电子商务、在线服务等 10. 互联网金融服务平台—“网络银行”涉及的服务运营内容 针对：“P2P平台担保、众筹平台、网络资产交易平台、综合性财富网络平台演示 ——多种支付模式对接（操作模式） ----银行综合投资理财服务产品的链接 (带动新型银行服务创新) ----融资信贷产品的对接 ----网络保险与征信项目的对接 11. “网络银行”服务平台的技术支持体系 ——基本“线上”、“线下”互动的配套路径 ----移动互联、云计算、物联网、可穿戴设备技术应用 ----金融大数据的开发与应用 C. 互联网时代银行服务运营管理的关键要素 案例演示分析 C 体验层、交互层、管控层 的综合分析 1. “网络银行”服务运营管理的重塑 ——规范服务管理体系的构建 ----运营管理信息化设计配套 ----对管理成本的影响 ----对服务效率的提升 2.管理体系的保障 ---交互、观测一体的“数据流”运作 ---设施、设备的处理能力、智能信息系统的管控 ——管理流程的再造 ----人才模式变更 ----外包监管体系的完善 D. 互联网银行金融服务运营面临的问题及挑战 1．互联网时代银行服务运营应该秉承的行业本质 ----银行服务的基本功能需求 ----银行服务运营的人文性、稳定性、安全性保障 2. 互联网时代银行服务运营涉及的问题思考 ----客户体验的关注，用户群体的接受与认可 ----技术、设备的运营安全保障 ----资金投入与回报 ----人才的匹配程度 ----管理质量与服务成本的联动思考
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